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在市場營銷的策略中如何踐行誠信

生活更新时间:2024-08-06 18:10:52

在市場營銷的策略中如何踐行誠信（誠信應是營銷的底線）1

今年的“雙11”已經過去，但有些權益糾紛還在持續。近日，兩位頭部主播直播間号稱“全年最大力度優惠”某大牌化妝品品牌的一款面膜，預售價格為429元。而幾天後在該品牌自己的直播間購買現貨，同樣的面膜卻隻需要257元。

相信了“全年最大力度優惠”，辛辛苦苦搶着提前付定金且以為自己薅到了羊毛的消費者，猛然發現購買現貨更便宜，自己反而成了“羊毛”，這當然無法接受。而事件發酵後，更讓消費者憤怒的事出現了，該品牌重新編輯了微博宣傳，删除“全年最大力度”這幾個字，并将問題歸咎于繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假發貨以及售後服務差等避重就輕，給出的解決方案竟是給消費者補償滿減優惠券。

如此沒有誠意的解決方案徹底激怒了消費者，在黑貓投訴平台上，與這一差價相關的投訴迄今已超過3萬條，該事件在微博上也一天登上三個熱搜。

如今的商品營銷，尤其是“雙11”期間，優惠尺度大不大不一定，但宣傳語卻是越吸睛越好。再加上又是定金又是預售又是尾款，又是滿減又是VIP優惠又是跨店滿減、購物金膨脹，讓消費者如墜雲霧。浙江省消保委也勸誡廣大電子商務經營者在大促期間多一些透明與真誠，少一點計算和套路，不要總想着用繁瑣的促銷規則給消費者添“堵”，讓消費者化身“福爾摩斯”和“計算器”才能找到最優惠的下單方式。讓消費者“心累”和“心寒”的企業，最終也會不再被消費者所選擇和信任。

當然，不是說促銷不能有套路，何種規則，一個願打一個願挨，消費者并無話可說。但是赤裸裸的欺騙鐵定不行，商業文明，誠信至關重要。

誠信不僅是平台和企業自律的底線，也是法律規定的紅線。該品牌的一系列行為，也已經涉嫌虛假宣傳、價格欺詐和不正當競争。根據《廣告法》規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的内容，不得欺騙、誤導消費者，廣告主應當對廣告内容的真實性負責。

此次事件，無論最後是由兩位頭部主播“兜底”，還是品牌方給出真誠的解決方案，都已經消耗了企業誠信，更污損了品牌形象，影響也必然是長期和深遠的，可謂“因小失大”，得不償失。

其他企業也當引以為戒，無論怎樣營銷，誠信都應是底線。

□ 三石

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