現代社會，網絡聊天更是人們互相溝通的主要方式，他也正在以各種形式蠶食我們的世界。對于電商賣家而言，聊天工具不僅是幫助人與人之間的溝通聯系，更是一個與買家溝通的平台，日常工作的平台，維護客戶關系的平台，以及進行售後任務的平台。

因此作為重要的一個媒介，選擇哪種聊天工具十分重要。接下來小編就為大家介紹幾款常用的，好用的聊天工具。

Wechat

在中國，微信對大家并不陌生。人們什麼事情都用微信，不僅能與客戶溝通，還可以用來預定出租車等其他服務，微信完全是一個服務的新世界，新創立的企業依靠微信來做買賣，以訂購物品和預約服務開始。在中國，每天會增加很多微信正式用戶。據中國信息和通信技術學會的研究，55.2%的用戶每天打開微信超過10次。

Line

跟微信統領中國一樣，日本即時通訊巨頭Line已經不止願意被當做一個熱門社交軟件了，他正慢慢成為改變日本文化的現象。目前在日本，大約有三分之一的手機用戶使用Line。而這7400萬用戶中大約86%的用戶是積極用戶，40%的的用戶每天都很活躍。

而Line也正在朝着多元化的方向發展，包括購物、聊天、生活信息、AI服務等，都正在嘗試在同一平台上，一站式解決。LINE已經不甘于隻被當作一個熱門社交軟件這麼簡單了，以後的日子裡，它會進化成更加智能而多元的APP：購物、生活信息、AI服務都可以在LINE一站式解決。

對于賣家來說，使用Line工具，不僅可以在溝通上與買家産生聯結，在以後擴展的電商購物、AI設備端口等領域也能繼續産生共有的效應。

Kit

另一種即時通訊工具被稱為西方的“微信”，他正是Kit。Kit也被作為廣告營銷自動化的工具，當賣家試圖創建一個成功的廣告活動時，就會用到Kit。針對工作繁忙的賣家，Kit會定期将商鋪活動用目标廣告和帖子的方式通過facebook和Instagram等社交媒體發送到客戶手中，賣家就可以把營銷放在店鋪經營的優先位置，并且Kit還可以智能化針對不同客戶進行産品廣告的優化。目前Kit也在持續簡化功能，使賣家更便捷的進行打折銷售、營銷郵件自動發送等活動。

Kit是第一種在浏覽器中打造的智能手機通信。美國超過40%的少年用戶，使kit成為美國市場上使用最廣泛的APP通訊。這種APP的用戶已經增多5倍。現在，人們可以加入信用卡，找到大量遊戲，預約出租車，叫外賣食品。Kit不僅是一個聊天APP，也是一個聊天平台。

Snapchat

Snapchat最初是個分享照片的APP，現在也開始加進Snapcash支付功能，為在聊天界面内進行貨币交換提供了一種快速而便捷的服務。聊天界面的快帶發展也讓現金轉賬和賬單支付變得更加方便。

如果賣家的主要群體是年輕人，他們使用這個APP的可能性會更大。Snapchat的突然爆發代表了年輕人的一種交流态度，包括但不限于輕松、惡搞、不在意和簡單快速的溝通。

WhatsAPP

WhatsAPP的創始人Jan Koum出生于烏克蘭，他帶着自己APP的創立想法移民到美國，他發現除了昂貴的通話之外沒别的便捷方式跟别國的人聯系。于是，他利用聊天平台打造了 WhatsAPP最大的信息APP。現在，WhatsAPP仍是使用的最多的全球範圍内家人聯系的方式。

WhatsAPP對印度農業影響非常巨大。農業官員用WhatsAPP跟農民聯系。在旁遮普省，農民通過WhatsAPP得到來自農業專家們的建議。很多買家甚至會使用WhatsAPP 來跟日雜商店老闆交流，買日常需要的蔬菜。

Gobot

Gobot有一個最時髦的營銷自動化軟件：聊天機器人。如果賣家與客戶之間已經進行了一段時間的合作，并且對常見問題有了較深的理解，那麼可以使用聊天機器人充當客服的角色。Gobot可以收集電子郵件、安排會議，并在處理客戶服務時進行民意調查。Gobot還支持可拖放功能，進一步簡單化客服。

此外小編還未大家準備了幾款老外喜歡常用的聊天工具：

MSN

這個算是很早的在線聊天工具了，并且有對應的郵箱。它在世界的地位，猶如QQ在中國的地位。但是現在MSN被SKYPE綁定了，有些地方必須綁定SKYPE才能用。

SKYPE

SKYPE除了網上聊天外，也可以語音、視頻。它最大的功能就是綁定電話，方便和同伴間的聯系。如果你想給遠在異國的客人和朋友打電話，不妨試試SKYPE。不過需要先購買充值卡才能使用。

Viber

手機安裝好Viber就可以同步通訊錄，可以跟遠在國外的使用同類軟件的買家暢所欲言了，這個隻需流量，普通流量就可以擁有高音質的服務。

VK

俄羅斯人喜歡用，是俄羅斯最大的社交群，做外貿B2C肯定有用，B2B的話，如果會俄語也應該有幫助。不過在VK社區上需要注意财産完全哦。

Facebook

臉書上面可以看到客戶的動态，有種QQ空間的感覺，很是全面，也可以跟客戶連線對話，建立群組等。還可以關鍵詞搜索，然後加為好友。

Twitter

Twitter和facebook是同類軟件。

QQ

企鵝軟件，現在很多老外也在用了，使用方法小編就不用多說了。

Google Talk

用的人不是很多，是Google集團出的一款軟件，很不穩定，非常慢。可以試試加好友看看。

國際版旺旺TradeManager

TradeManager是阿裡旗下針對國際買賣家的溝通聊天工具，越來越多采購商都被吸引到了阿裡平台，進出口B2B和B2C業務線變得更加繁忙。

以上就是小編給大家介紹的聊天工具。各位賣家可以根據自己的實際需要使用。

（來源：環球華品網）

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