二、運費險-淘寶商家-所有賣家淘寶退貨運費險是針對淘寶平台上的賣家和買家，買賣雙方在交易時，買家發起退貨退款請求，保險公司對退貨産生的單程運費提供補償的保險服務。運費險對于買家來講無疑為提供了很大的便利，解決了退貨的後顧之憂運費險對商家店鋪的優勢1.運費險相當于退貨保障對店鋪服務有所保障2.也能夠提升一些轉化，買家看到購買退換方便也願意購買産品3.針對有質量問題的産品商家退貨理賠較少，減少和買家因為退貨費用産生糾紛三、運費險分類1.賣家版運費險：賣家版退貨運費險（賣家可為自己店鋪的商品投保）、平台贈送的權益版退貨運費險、運費險卡。目前僅針對加入消費者保障服務并交保證金的淘寶賣家和天貓賣家（機票、酒店、直充等虛拟類賣家除外），可以為自己店鋪的所有商品投保淘寶退貨運費險，當店鋪商品發生退貨後，保險公司會對買家退貨 産生的單程運費進行理賠。賣家加入成功後在商品詳情頁面會有運費險标志。買家版運費險：買家版運費險（買家購買商品時可選擇性購買)，運費險是針對淘寶購物用戶的一種運費補償。買家在購買商品時，主動購買的退貨運費險，當該商品發生退貨後，可向保險公司進行理賠。2、退貨運費加入條件退貨運費險（賣家）目前隻支持加入消費者保障服務并交保證金的商家店鋪内的商品（虛拟，旅遊商品，機票，除外），若非此類的商品是不支持的3、怎麼開通運費險賣家如何購買運費險，打開店鋪服務市場搜索運費險，就可以看到退貨運費險。4、怎麼看商品是否有運費險手機淘寶：方式1.打開手機淘寶客戶端，查看店鋪商品服務裡是否有展示“運費險”。方式2.在已賣出的寶貝保險服務運費險查看保單支付保費，查看是否有運費險賠付流程第一步：買家在淘寶上發起退貨退款申請；第二步：賣家同意買家的退款申請，買家退貨填寫正确的退貨物流信息；第三步：賣家确認收到退貨，退貨成功，系統自動發起理賠申請；保險公司會在72小時内進行審批處理，确認理賠後賠付金額将直接支付至買家餘額寶帳戶，如買家未開通餘額寶帳戶的，則賠付至買家支付寶帳戶，無需買家再做任何操作。第四步：理賠成功後，買家可在支付寶賬戶中的“收支明細”菜單下進行查看。

運費險理賠規則1）買家不符合平台退貨退款或換貨相關規則、與賣方未就退貨/換貨達成一緻意見，或未在保險期限内及時發起理賠申請的，保險公司将拒絕理賠；2）保險人僅在理賠标準範圍内對買家退貨運費進行理賠，發貨運費（包括換貨場景下換貨的發貨運費）、買家直接拒收産生的退還費用、商品貨損及其他與退貨運費無關的費用均無法理賠；3）理賠基本原則是在保險金額範圍内以實際損失為限，對于未發生或已由其他第三方補償的損失不予賠付，同時保險金額可能小于用戶實際退貨運費金額，對于超出保險金額的費用無法賠付；4）僅退款不涉及退貨，不産生退貨運費，因此無法理賠；5）選擇自行快遞寄回方式，必須填寫正确的退貨單号，超時沒有填寫退貨單号或者單号填寫錯誤都将導緻無法理賠；6）就同一物流運單号提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責任；7）就同一購物訂單編号（包含同一訂單下的多件商品）提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責任；8）投保人、被保險人及其代理人若存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、騙保行為（如買家在未發生實際退貨物流時向保險公司提供虛假物流信息、賣家未實際發貨/買家未實際收貨/買家未實際退貨等買賣雙方串通僞造退貨）、異常情形（如買家退貨物流開始時間早于賣家發貨物流結束時間、買家未通過有經營資質的經營運輸服務企業進行退貨）等的，經保險公司合理判斷後，保險公司将拒絕理賠。

注：為了進一步保障消費者的退貨運費損失，減少商家和消費者關于售後運費的糾紛，增強消費者端和商家端的售後體驗，“退貨運費險”将在近期進行整體升級疊代，本次升級點在于對理賠規則進行升級，即：确認收貨後、換貨訂單也可以發起理賠，并且時間是從賣家發貨之日起的90天内。

注意及時發貨什麼樣的情況下會構成延遲發貨？規蜜小二：（1）買家拍下貨之後，但是賣家發現因缺貨無法發貨，将情況與買家說明後，同意買家申請退款，之後仍被買家投訴。建議：缺貨屬于延遲發貨，建議保持和供貨商溝通，及時了解庫存情況，如果發現無貨要第一時間下架，降低違規風險。（2）設置包郵的産品被地域較遠的買家拍下，無法實現包郵，需要買家補郵費才能發貨，協商未果，同意買家申請退款，之後仍被買家投訴。建議：請商家合理利用運費模闆，設置區域性包郵，降低違規風險。（3）買家拍下商品後，賣家馬上點擊發貨（填寫了物流單号），但是超出了約定時間，仍舊沒有物流信息，買家仍進行投訴。建議：商家的發貨時間，以快遞公司系統内記錄的時間為準，如果發現無法按照約定時間發出，請第一時間聯系買家協商，降低違規風險。

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