近日，齊魯晚報·齊魯壹點記者在黑貓投訴上發現作為全國知名的婚戀平台世紀佳緣最近受到不少用戶投訴。在對世紀佳緣衆多投訴中，“退款難、霸王條款、前後不一”成投訴主要關鍵詞。其中不乏“世紀佳緣誘導消費，收錢後兩個樣” 、“要求商家在10個自然日内全額退款，并銷毀本次的個人資料”的投訴标題。

1288元注冊會員，3次就用完還沒見上面

在黑貓投訴平台衆多投訴中，記者随機采訪了兩位投訴者。來自江西贛州的杜先生近日對世紀佳緣的投訴問題頗感煩惱。杜先生向記者說，“因為之間有在世紀佳緣平台浏覽的記錄，于是在今年四月份世紀佳緣就一直打電話要給我介紹對象，在世紀佳緣不斷的電話推銷下，我就抱着試試看的心态加上世紀佳緣線上顧問的微信，并轉賬1288元注冊了會員，當時也沒有給我開繳費發票和合同規定。隻是口頭向我說明了服務内容。出于對世紀佳緣平台的信任，我也就沒有多慮。”

但在交完費之後杜先生發現交錢前後所世紀佳緣所呈現出的服務完全不一樣。“在注冊會員前，世紀佳緣承諾給我将享受VIP牽線服務、通過系統匹配推薦和我一樣想在一年内結婚的異性并進行人工回訪，成功率能達到85%。但在入會後發現，平台上推送目标人群并沒有像承諾的那樣進行篩選，并且看資料很多用戶資料都是一模一樣的，有的還存在資料空白的用戶，對我基本沒有價值。”杜先生無奈的表示。

感覺平台上推薦的異性不合适後，杜先生便想自己尋找合适的對象。“我把目标ID發給世紀佳緣線上顧問和紅娘時便沒有了回音，隻有我主動聯系才會給我回複，但回複的口徑不是聯系不上就是對方不想見我。”就這樣敷衍了事3次之後世紀佳緣通知杜先生會員權利已經用完了。這讓杜先生很意外。

“當時在入會時線上顧問說根據我的要求會每天給我推送篩選5-10個合适的對象，有合眼的就會讓紅娘安排見面，像我這樣的條件用不了多久就能找到合适的對象。到目前為止，别說是見面在世紀佳緣就連合适的對象都沒有找到，現在又說僅有3次機會，這顯然跟入會前承諾大相徑庭。我感覺自己受到了欺詐”這讓杜先生有些哭笑不得。

不給退款，客服稱退款不在受理範圍

對此于遭遇杜先生進行了投訴，要求世紀佳緣退還三分之二的會員費，在投訴後世紀佳緣的線上顧問聯系到杜先生，強硬表示會員費沒法退，并要求杜先生撤銷投訴，之後便沒有了音訊。随後就“隻剩下牽線的紅娘跟我交涉，不解決問題，隻是聊些無關緊要的話題跟我繞圈，耗費我的精力”

對此記者聯系到世紀佳緣客服，其稱，這類情況不客服受理範圍之内，還需要讓用戶咨詢紅娘，若一直處理不了再讓杜先生和客服進行協調。

對此，記者聯系到世紀佳緣客服，其稱，将對此事進行記錄，落實後會給記者回複，但截止發稿記者并沒有得到世紀佳緣方面的回複。

記者了解到，線下門店人員服務水平參差不齊，法制觀念淡薄，套路營銷、誘導消費頻頻發生，甚至為了留住用戶“強買強賣”。并非世紀佳緣一家之病症，記者解到在世紀佳緣有過消費維權用戶的層出不窮，僅在黑貓投訴平台上世紀佳緣投訴就達到72條。

在今年5月份，中國消費者報也曾報道過世紀佳緣頻繁“欺詐”存在學曆造假不兌現承諾的現象。今年5月南京市民楊女士在世紀佳緣網站的一段相親遭遇讓她哭笑不得。世紀佳緣工作人員推銷時，許諾給她介紹一位上市公司的老總，但當她付費後，工作人員就不再提及此事。此後，世紀佳緣又介紹了一位“年收入100萬”的相親對象，楊女士發現，對方既沒有穩定的工作也沒有房産或汽車。世紀佳緣對此回應稱都是紅娘的工作失誤。像對世紀佳緣這樣類似投訴層出不窮，“遭遇騙子、退款難、前後不一、造假”已然成為了世紀佳緣的“代名詞”。

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