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易捷加油備付金可以退嗎

科技 更新时间:2024-12-04 03:41:28

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9月5号下午,董女士開車到杭州東新路580号的中國石化加油站加油。她反映說,自己加完油付了錢,工作人員卻說她逃單,還罵了她。

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用易捷支付付油費

被工作人員說逃單?

董女士:“我當時說支付寶,她說不能支付寶掃,以前是可以用機器掃的,然後讓我去裡面,我說太熱了,我就用易捷充值了。”

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董女士選擇易捷充值支付了三百塊錢的加油費。加完油後,她坐在車裡等了一兩分鐘。

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董女士:“插進去,加好了,人就沒有了,又跑到其它地方去加油了,我想錢我也付了,你不理我,我就開走了,她就追出來,說我跑單,我就把付款給她看了一眼,她就罵我,我心裡就很不舒服了,管理上面,服務态度太差了。”

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董女士說,自己就住在這家加油站附近,到這邊來加油的次數也比較多。除了5号這一次,大概兩個月前,她在這裡就遇到過一次不愉快的事。

董女士:“我就從後備箱拿燃油寶給他們加,讓我去裡面買單,買單出來,說加好了,然後我就走了,結果槍插在我的管子上面,就斷了,油都噴出來了,我當時都吓‘死’了。”

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中國石化杭州東新加油站 工作人員:“員工确實跟我們說過,(是說)燃油寶加好了,車子加好油,或者啟動之前,應該看周圍環境(當時有工作人員在她旁邊嗎)(董女士:沒有人在我旁邊加油啊。)”

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董女士說,那次對方一開始要她賠管子的錢,大概九百多,她沒同意,警方溝通後,她覺得工作人員不容易,最後賠給加油站大概四百塊。沒想到兩個月後又在這裡有了更讓人懊惱的經曆,她認為,加油站應該提高服務質量。

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中石化:工作人員态度不冷靜,已批評教育

提醒手機支付車主去營業廳進行操作

9月5号為董女士提供服務的是這位魏大姐。大姐承認自己确實說了一句不好聽的話,這個不應該,但是董女士也應該好好聽一句勸。

中國石化杭州東新加油站 魏大姐:“我說美女(在加油站)車裡不能玩手機,現在市政府規定,美女在這裡等了好長時間,一直玩手機,等我加油的時候,一直玩手機。”

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董女士:“她說的玩手機,她問我哪裡付款,我是想在易捷上再充值,沒有玩手機,我要把錢充進去,才能成功付款。”

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中國石化杭州東新加油站 魏大姐:“我說錢到裡面去付,美女說不願意,這個事情怎麼處理,現在是規定外面錢都不允許付,手機要去營業廳用。”

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魏大姐說,她當時在董女士車邊等了一分多鐘,直到後面有車子催了,她就過去招呼其它顧客,回頭的時候,就看到董女士開車離開了。她回憶說,追上董女士後,董女士說的是支付寶付了錢。

中國石化杭州東新加油站 魏大姐:“我的想法是支付寶場地上付不了這個錢的,我第一個反應是,這個錢沒付。”

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董女士:“不管怎麼樣,工作人員不可以這樣罵人。”

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中國石化杭州東新加油站 鄭站長:“我們員工以為她沒有付錢,出去就催她問她的時候,可能是态度不冷靜,我們加油站,也對她進行了考核,批評教育,就服務态度這一塊,我們已經道過歉了,但是安全方面,我們加油站也是以安全為主的,現場有提示的。”

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