曆經了2020-2021年的迅猛增長之後，2022年開始，跨境電商行業回歸到一個正常和理性的成長節奏。而打造品牌，成為一名長期主義者是業内不少企業的共識。同時，2022年，跨境電商行業目光所及之處多了不少的新興品牌，涉及美妝、家居、服裝等多個領域，群雄逐鹿海外市場。而想要打造品牌，塑造長期主義的前提是與用戶建立長期關系。那今天小鲸就來和大家講講獨立站客戶相關的知識點。

一、如何才能增加注冊人數呢？

會員體系有利于提升用戶黏性，從而提高品牌複購率。建立會員體系也是賣家搭建私域流量池一個相當有效的方法。而賣家要想建立會員體系，首先就要擁有更多的注冊人數，如果連注冊人數都少得可憐的話，那還何談會員體系。

除了引入更多的流量以外，優化注冊頁面也是提升注冊人數的有效手段。接下來就一起來看看如何優化注冊頁面吧！

保持頁面整潔

人們的注意力是非常容易被分散的，一個新出現的東西，往往能夠毫不費力地吸引走大部分的注意力。所以賣家要盡可能減少注冊頁面的幹擾項，包括彈窗以及原頁面的内容。讓消費者在注冊頁面，隻能看到注冊信息，能夠最大程度集中消費者的注意力。

簡化注冊信息

注冊頁面雖然是賣家收集用戶信息的最佳途徑，但這一切的前提是消費者完成了提交這個動作。如果需要用戶填寫的字段過多，那麼大概率消費者會放棄填寫并直接離開網站。這樣反倒會減少注冊人數，所以建議賣家還是一步步地來。

簡化操作

在注冊信息中提供選項，或者自動填補相關信息，不僅能夠幫助賣家獲得更加詳盡的用戶信息，同時也能簡化消費者的操作。讓消費者能夠在更短的時間内完成注冊動作，實際上也能減低流失率。

社交賬号注冊

提供社交媒體賬号直接注冊功能，讓消費者無需再二次填寫信息，能夠最大程度上簡化注冊操作，提升消費者注冊的概率。

此外賣家還可以通過社交媒體賬号來聯系消費者，尤其是對于年輕群體來說，他們其實會更願意在社交媒體上與品牌進行交流。這其實也方便賣家進行再營銷，從而提升複購率。

引導用戶

不管是賬号名還是賬号密碼，賣家如果規定了格式，就最好在輸入框附近注明。比如說密碼限制是多少位的，是否需要包含大小寫。

此外最好提前告知對方填寫的信息有誤，比如說賬号名已經注冊過了。盡量避免讓消費者在最後提交時，才知道是有問題的，多反複兩次，消費者就很有可能沒有耐心再繼續填寫了。

移動端專屬

移動端的使用人數占比在逐漸上升，而移動端界面會比PC端要小很多，所以移動端的注冊頁面最好單獨設計。提升用戶體驗，也是減少注冊流失率的關鍵因素。

以上便是賣家優化注冊頁面時，所需要注意的一些點。注冊頁面設計得如何直接決定了注冊人數的多少，同時也決定了會員體系的根基如何。所以賣家還是要更上心一些，才能實現效果最大化。

二、如何培養維護忠實客戶

1.品牌忠誠度獎勵

留住老客戶可以建立品牌忠誠度，那麼為什麼不獎勵那些已經在您這裡購物的客戶呢？

這不僅可以作為一種額外的動力，而且可以通過讓消費者感受到您的謝意而拉近關系。

84% 的消費者表示他們更傾向于選擇能獎勵他們忠誠度的品牌。

那麼你如何用你的銷售漏鬥模式做到這一點呢？

您可以将回頭客引導至您專門為忠于您品牌的人建立的銷售渠道。

這些銷售渠道可以為忠實客戶提供額外的優惠和特别優惠。

進入這些渠道的客戶會被告知他們獲得這些優惠的确切原因。這讓他們覺得自己是一個專屬群體的一部分，可以有更多的忠誠度。請不要忽視忠實的客戶。向他們表達你真的很感謝他們對你生意的惠顧。

2.通過溝通建立良好的客戶關系

當客戶覺得公司非常了解他們時，他們通常會做出積極的回應。

除了在電子郵件和 Facebook 廣告中添加客戶名字之外，還可以分析您現有的客戶購物數據，以便發送個性化的内容，例如基于他們上次購買的産品推薦。

或者在他們的生日、周年紀念日等發送優惠。

通過這種程度的個性化，它可以激勵以前的客戶回來再次購買。

3. 提供一次性追加銷售

本質上，當您提供追加銷售時，您是在說服客戶購買額外的商品以獲得更多利潤。

追加銷售可以簡單到提供額外的産品來嘗試或讓他們有機會升級産品。

追加銷售是一種雙赢的策略，因為它們可以幫助客戶與您的産品達成交易。

4.使用相關的電子郵件營銷活動 Email Marketing

這是幫助重新吸引和獎勵現有客戶的快速方法。通過自動化營銷，您可以創建不同的活動，提供促銷驚喜、新産品信息、公司更新等。

這些活動的目的是感謝客戶之前的惠顧， 并鼓勵他們嘗試新的或不同的産品。

但請不要持續用廣告轟炸客戶郵箱 ，而是針對最近使用促銷代碼或免費商品不活躍的客戶創建特定的廣告。

5.通過webinar（類似于國内的直播形式）來對客戶進行産品展示和信息指導

除了電子郵件營銷活動之外，留住客戶的另一個好方法是通過Webinar為他們提供具有指導作用的商品信息。允許公司與客戶互動并進行實時對話。而商家也能通過展示專業知識來樹立品牌信譽。

這有助于公司更好地滿足客戶對産品的需求。通過研究，找出你的觀衆觀看和參與最高的主題，并創建出值得他們花時間觀看的文案内容。

6.不要害怕降價銷售

有時，客戶可能會放棄購買後續商家所推薦和追加銷售的産品 ——但您仍可以重新吸引他們，以免永遠失去這批潛在消費者。

降價銷售是以更便宜的價格提供不同産品，客戶購買它的概率更高。

另一種降價銷售策略包括以略低的價格提供他們最初拒絕的相同産品以及額外的獎勵，例如免費送貨或下次購買的折扣。

可以通過測試這兩種策略，看看哪個具有更高的銷售轉化率 。

7. 将客戶服務擴展到社交媒體渠道

可能您已經制定了有體系的客戶服務計劃，但您的大部分客戶群可能都在各種社交媒體渠道上。

那就使用公司的社交媒體渠道提供更積極主動的客戶服務方法。

例如，Twitter 回複可以幫助公開解決客戶的問題。這樣，其他客戶也可以同時從中受益。

歸根結底，一切都是為了與客戶建立信任關系。擁有各種客戶服務渠道可以更好地參與并留住客戶。

8. 尋求反饋

與任何公司一樣，企業需要客戶反饋，不僅要了解他們的客戶群，還要改進他們的産品和服務。

創建在購買後詢問客戶反饋的渠道，以了解整體購物體驗中什麼是好的以及可以改進的地方。

如果客戶選擇退出您的電子郵件，請務必詢問他們為什麼選擇退出。确保有給力的工具來收集和分析您的客戶數據，以便您可以識别需要改進的領域并及時修複它們。

同時，在征求客戶意見時，要讓客戶感到被重視，讓他們知道公司對于反饋會有所作為。

您可以将回頭客引導至您專門為忠于您品牌的人建立的銷售渠道。

這些銷售渠道可以為忠實客戶提供額外的優惠和特别優惠。

進入這些渠道的客戶會被告知他們獲得這些優惠的确切原因。這讓他們覺得自己是一個專屬群體的一部分，可以有更多的忠誠度。

請不要忽視忠實的客戶。向他們表達你真的很感謝他們對你生意的惠顧。

在最後，小鲸給大家的建議是：在瞬息萬變的市場中，再創新是顧客忠誠度計劃的關鍵。顧客忠誠度計劃需要始終如一，但我們知道消費者喜歡新奇的東西。一個好的忠誠度計劃需要在合理的成本範圍内激發顧客忠誠度，為顧客帶來新鮮獨特的益處。

以上就是小鲸

為大家整理的關于

獨立站如何吸引、培養和維護客戶

的小竅門

希望對大家有所幫助

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