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上期說到文案，收到大家的熱評和喜愛。

在這裡，表達感謝，這會是我繼續努力的動力之一。

今天的選題是網絡熱詞的彙總。

考慮到是無論是文案、品牌、運營還是策劃，都需要去明白理解這些詞語。以後有助于我們理解或者是表達。

我整理一下，分為兩個部分。如果還有沒提及到的詞語，各位小夥伴，可以提出來，我們一起補充。以便我們收藏學習。

第一個部分：新媒體熱詞

1.個人IP：是指個人對某種成果的占有權。在互聯網時代，它可以指一個符号、一種價值觀、一個具有共同特征的群體、一部自帶流量的内容；也被看作個人品牌，當我們提到某人，就知道他在哪個領域是值得信任的人，擁有高于常人的認知能力和價值。

2.KOL（Key opinion leader）：關鍵意見領袖，通常指擁有更多、更準确的産品信息，且為相關群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。KOL是營銷學上的概念。

3.KOC（Key opinion consumer）：消費者領袖，是指某種品類的高勢能客戶。

4.UGC（User generated content）：用戶生成内容，也就是用戶原創内容。UGC的概念最早起源于互聯網領域，即用戶将自己原創的内容通過互聯網平台進行展示或者提供給其他用戶。

5.PGC（Professionally-generated content）：專業生産内容，也稱為PPC（Professionally-produced content ）。它是随着移動互聯網的發展，從網絡的創作中細分出來的。

這裡延伸一個問題：那麼我是UGC還是PGC呢？

6.MCN（Multi-channel network）：一種多頻道網絡的産品形态，一種新的“網紅”經濟運作模式。這種模式将不同類型和不同内容的PGC（專業生産内容）聯合起來，在資本的有力支持下，保障内容的持續輸出，從而最終實現商業的穩定變現。

7.完播率：指完整看完視頻的比率，計算方法是從頭到尾看完視頻人數除以觀看總人數。

例如：我們把完整看完《沉香如屑》的視頻人數/看過但不一定看完的總人數，這個就是《沉香如屑》的完播率。

8.粉絲（fans）：也叫作追星族，在微博、百度貼吧等網絡空間，“粉絲”就是博主、空間主的支持者。

9.僵屍粉（Zombie fans）：一般指微博、百度貼吧或者微信上的虛假“粉絲”，他們通常是由系統自動産生的惡意注冊用戶，或者是不關注、不發言、不消費、不互動的“粉絲”群體。

10.流量：在規定期間内通過某指定點的車輛或行人數量，是指在一定時間内打開網站地址的人氣訪問量。

11.私域流量：在初次産生“關系”的基礎上相對封閉的信任流量，比如微信朋友圈。

12.公域流量：是指商家直接入駐平台實現流量轉換，比如拼多多、京東、淘寶、餓了麼等，以及内容付費行業的喜馬拉雅、知乎、得到等公域流量平台。

13.種草：表示“分享推薦某一商品的優秀品質，以激發他人購買欲望”的行為，或自己根據外界信息，對某事物産生體驗或擁有欲望的過程；也表示“把一樣事物分享、推薦給另一個人，讓另外一個人喜歡這樣的事物”的行為，與網絡用語“安利”類似；還表示一件事物讓自己從心裡由衷地喜歡。

14.拔草：把這種心癢癢的感覺和購買欲“拔”掉，即取消購買的計劃或已經購買。

大概就是我本來很種草一款應淵君吐血的口紅色号，但是因為窮，買不起，于是我就拔草了，消除我對這款口紅的購買欲望。或者突然有錢了，我已經入手買了這款口紅，我們也可以叫拔草了。

第二部分：經營管理相關詞彙

1.UV（Unique visitor）：獨立訪客，訪問網站的一台電腦客戶端通常認為是一個訪客。

例如，現在看文章的你，就一個UV。

2.PV（Page view）：具體是指網站的頁面浏覽量或者點擊量，頁面被刷新一次就計算一次。如果網站被刷新了1000次，那麼流量統計工具顯示的PV就是1000.

3.GMV（Gross merchandise volume）：主要是指網站的成交金額，包括付款金額和未付款金額，計算公式為

GMV=銷售額 取消訂單金額 拒收訂單金額 退貨訂單金額

4.ROI（Return on investment）：投資回報率，是指企業從一項投資性商業活動的投資中得到的經濟回報，是衡量一個企業盈利狀況所使用的比率，也是衡量一個企業經營效果和效率的一項綜合性的指标，計算公式為：

ROI=（稅前年利潤/投資總額）×100%

5.DAU（Daily active user）：日活躍用戶數量，是指一日内登錄或者使用某個産品的用戶數量（去除重複用戶數）。

6.MAU（Monthly active user）月活躍用戶數量，是指網站、app等月活躍用戶數量（去除重複用戶數）。

7.ARPU（Avgerage revenue per user）：每用戶平均收入，是衡量電信運營商和互聯網公司業務收入指标。

8.KPI（Key performance indicator）：關鍵績效指标，用于衡量工作人員的工作績效表現。關鍵績效指标法是企業績效考核的方法之一。

沒錯，就是我們打工人最害怕的績效，公司常用的績效考核方法KPI，還有OKR。我一直以為是PUA！

9.MOU（Minutes of usage）：平均每戶通話時間，是電信行業的一個衡量指标。

10.OTT（over the top）：是指通過互聯網向用戶提供各種應用服務。這種應用和目前運營商所提供的通信業務不同，它僅利用運營商的網絡，而服務由運營商之外的第三方提供。目前，典型的OTT業務有互聯網電視業務、蘋果應用商店等。

11.CPC（Cost per click）：以每點擊一次計費，在這種模式下廣告主僅為用戶主點擊廣告的行為付費。

12.CPM（Cost per mille）：是指廣告投放過程中聽到或者看到某廣告的每個人平均分擔到多少廣告成本。

13.CPA（Cost per action）：每次動作成本，是指根據每個訪問者對網絡廣告所采取的行為收費的定價模式。

14.CPR（Cost per response）：每次回應成本，以浏覽者的每一個回應計費。這種廣告計費方式充分體現了網絡廣告“及時反應、直接互動、準确記錄”的特點。

15.CPP（Cost Per purchase）：每次購買成本，這種廣告計費方式可以幫助廣告主規避廣告費用風險。

16.SEM（Search engine marketing）：搜索引擎營銷，是指根據用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機會盡可能地營銷信息傳遞給目标用戶。

17.EDM（Electronic direct marketing）：電子郵件營銷，是指企業向目标客戶發送EDM郵件，建立與目标顧客溝通的渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售的一種營銷手段。

18.CPS（Cost per sales）：按銷售付費。CPS實際上是一種廣告，以實際銷售産品數量來計算廣告費用，是最直接的效果營銷廣告。

19.SEO（Search engine optimization）：搜索引擎優化，是指利用搜索引擎的規則提高網站在有關搜索引擎内的自然排名，目的是讓其在行業内占據領先地位，獲得品牌收益。

20.CR（Conversion rate）：轉化率，是指訪問某一網站訪客中，轉化的訪客占全部訪客的比例。

21.B2C：是指電子商務的一種模式，也是直接面向消費者銷售産品和服務商業的零售模式。

22.B2B2C：是一種電子商務類型的網絡購物商業模式，B是business的簡稱，C是customer的簡稱，第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事電子商務的企業，第二個C表示消費者。

23.C2B（Customer to business）：消費者到企業，是互聯網經濟時代新的商業模式。這一模式改變了原有生産者（企業和機構）和消費者的關系。

24.C2F（Customer-to-factory）：消費者到工廠，這是消費者通過互聯網向工廠定制商品的一種新型電子商務模式。

25.F2C（Factory to customer）：從廠商到消費者的電子商務模式。

26.C2M（Customer-to-manufacturer ）：用戶直連制造，是一種新型的工業互聯網電子商務的商業模式，又被稱為“短路經濟”。

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