中通快遞丢東西已簽收?來源：【青島信網】信網7月19日訊（見習記者 姜丹甯） 明明是快遞已丢失，但在物流信息上顯示的卻是“已簽收”，賈先生等待網購的水果卻隻等來了一場空可讓他生氣的不僅是沒收到快遞這件事，而是半年多的時間裡，他已經因為中通快遞随意将快遞投送到驿站或快遞櫃的事投訴了多次，而中通快遞卻沒當回事目前，上海市郵政管理局已經因此對中通快遞進行了行政提示信網（熱線0532-80889431）在采訪中發現，這種不按照規定“投遞到戶”的行為早已是快遞企業的通病，而絕大多數快遞企業對此都是采取“睜一隻眼閉一隻眼”的辦法，隻要沒有投訴就不會特意處理，今天小編就來說說關于中通快遞丢東西已簽收?下面更多詳細答案一起來看看吧!

中通快遞丢東西已簽收

來源：【青島信網】

信網7月19日訊（見習記者 姜丹甯） 明明是快遞已丢失，但在物流信息上顯示的卻是“已簽收”，賈先生等待網購的水果卻隻等來了一場空。可讓他生氣的不僅是沒收到快遞這件事，而是半年多的時間裡，他已經因為中通快遞随意将快遞投送到驿站或快遞櫃的事投訴了多次，而中通快遞卻沒當回事。目前，上海市郵政管理局已經因此對中通快遞進行了行政提示。信網（熱線0532-80889431）在采訪中發現，這種不按照規定“投遞到戶”的行為早已是快遞企業的通病，而絕大多數快遞企業對此都是采取“睜一隻眼閉一隻眼”的辦法，隻要沒有投訴就不會特意處理。

投訴後中通快遞沒有改善 沒收到的快遞竟然被簽收

“已經寫了明确地址，也說過不允許放在菜鳥驿站和快遞櫃，他們還是會直接投放。”賈先生告訴信網，自己多次遇到快遞員沒有聯系詢問便将快件存入快遞櫃的情況，2021年以來向快遞公司和北京市西區郵政管理局投訴了數次，但情況并沒有改善。最近的一次，賈先生更是遇到了虛假簽收的情況，“之前雖然需要自己特意去驿站取件，至少最終能拿到快遞，沒想到這次卻連貨都弄丢了。”

原來，賈先生之前從網上買了一箱血桃，賣家于6月20日從貴州發貨，用的是中通快遞。6月22日，賈先生查詢到快遞已經到了河北保定，但之後物流信息就在沒有更新。因為水果不能長時間存放，賈先生給中通快遞打了好幾次電話催件，終于在6月29日看到快遞已達到北京，并分配了快遞員派件。可是又等了好幾天，賈先生還是沒有收到這箱血桃，此時他再查詢物流信息，卻發現物流狀态寫着“快遞已簽收”，簽收人為“家人”，“可是我們家沒人收到過這箱桃子。”賈先生對于這個簽收結論很是費解。

被簽收的快遞實際已丢失 中通快遞隻想賠償了事

賈先生懷疑中通快遞壓根就沒有給他送貨，這個簽收完全是快遞公司“僞造”出來的。之後賈先生也向賣家反映了沒收到貨的問題，但一開始賣家也以“商品已簽收”為由拒絕退款，好在平台介入後，賣家因無法舉證被判要退款。

随後，信網就此事聯系了中通快遞，這一次快遞公司工作人員的答複證實了賈先生的猜測：“我們核實了單号，确認這個快遞已經遺失，可以由發貨的網店進行賠付。”

明明是丢失的快遞，為什麼物流信息上會顯示“已簽收”呢？工作人員并未回答這一問題，隻是一再表示這種情況是可以依據運費和貨物價值進行賠償。

“這就不是誰來賠、賠多少錢的事，而是中通從根本上違反了快遞企業配送的流程要求。”賈先生查閱了相關資料，在2018年5月1日正式施行的《快遞暫行條例》裡有明确規定，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

賈先生說，這種不打招呼就直接投遞的情況僅中通快遞一家就至少發生過六次，自己也已經向郵政管理部門進行了投訴。根據賈先生收到了回複，上海市郵政管理局已經對中通快遞進行了行政提示，中通快遞也表示會責令相關網點整改，對一線業務員加強培訓，确保務必規範投遞到戶。

快遞企業大多“明知故犯” 快遞員被投訴才會被處理

在現實生活裡，賈先生的遭遇很多人都遇到過，隻不過很多人抱着大事化小，小事化了的心态，不願花上時間和精力去計較。也有人體諒快遞員工作不易，隻要能拿到快遞就行，究竟是送到家還是送到驿站并沒有太大區别。

信網在詢問申通、圓通等其他幾家快遞公司的客服人員後發現，各家快遞公司實際上對“投遞到戶”的規定都是心知肚明，但在約束快遞員做到這一點的問題上則基本上都“睜一隻眼閉一隻眼”，采用的都是“哪個快遞員被投訴就處理哪個快遞員”的方式。另外一家知名快遞企業申通快遞的客服告訴信網：“公司會進行規範培訓，但由于快遞員人數衆多，無法全部監管妥當，擅自投遞現象不排除個人因素，如果收到消費者投訴後會落實到具體網點安排相應的處罰措施。”

青島市郵政管理局申訴中心的工作人員表示，如果消費者發現快遞員不按照規定投遞快件或是快件存在丢失、損毀等問題，可以向申訴中心投訴，由申訴中心敦促相關快遞公司調查并整改，提升服務質量。“我們申訴中心沒有處罰權，隻能把消費者遇到的情況跟快遞公司溝通，比如讓快遞标注一下之後都要送到本人家中，如果是需要理賠也可以盡力為消費者争取滿意合理的賠付額度。”

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