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客戶模式關鍵點是哪些

生活更新时间:2024-07-30 18:25:10

客戶模式關鍵點是哪些?峰終定律，是指如果顧客在一段體驗的高峰和結尾，體驗是愉悅的，那麼顧客對整個體驗的感受就是愉悅的，今天小編就來聊一聊關于客戶模式關鍵點是哪些?接下來我們就一起去研究一下吧!

客戶模式關鍵點是哪些

峰終定律，是指如果顧客在一段體驗的高峰和結尾，體驗是愉悅的，那麼顧客對整個體驗的感受就是愉悅的。

換句話說，如果顧客在一段體驗的高峰和結尾時，獲得了愉快和滿意的體驗，那他就會認為整個體驗都是愉快的，他會對整個體驗都感到滿意。

講兩個我在HW售後服務中心親曆的故事。

我的HW手機，有一次壞了主闆，在質保期内，免費更換，所以我沒掏錢。

第二次，主闆又壞了，這次過了質保期，自己掏了幾百。

取手機時，我随口對工作人說，這手機是第二次換主闆了。

沒想到的是，工作人員給我手機的時候，送了一個看起來很高端的折疊手機支架給我。

雖然手機支架價值也不高，但人心就是這麼奇怪，手機修好了，還拿了點東西回來，突然感覺對修手機那幾百塊，沒有那麼耿耿于懷了。

第三次去HW售後服務中心，還是修手機，不過這次不是手機質量問題，是因為媳婦散步的時候，把屏幕給摔壞了。

工作人員告訴我，由于那款手機已經停産了，屏幕需要預訂。我簽了配件預訂單，留下手機。他們說預計需要等一個星期，修好了電話給我。

過了兩個星期，我還沒收到他們的電話，我照着維修單上的電話打過去，打不進去，不是忙線就是通話中。後來我突然想起來，我加了他們企業微信，發個信息過去，他們回複我說修好了。

等我拿到手機，已經過了三個星期，取手機的時候，我和工作人員聊天，我說他們電話打不進來，他們說打了我的，我沒接。這個是有可能，因為有時候手機靜音，有時候當成騷擾電話拒接了。

工作人員給我手機的時候，送了一個原裝的手機充電器給我，還送了若幹張擦拭手機的消毒濕巾，并且問我是否需要做免費的紫外線手機消毒。

人家服務做到這個份上，我竟然覺得有點不好意思，好像我欠了他們人情似的。

再講一個颠覆我們常識的案例。

有一個全球性連鎖酒店，做了一個關于客戶體驗的調研項目。他們發現一個驚人的結果：“滿意度和未來忠誠度最高的并非那些在住店時沒有遇到問題的客人，而是那些碰到了服務上的問題、酒店員工立刻為其解決的客人。”

我經常說：營銷的盡頭是心理學。很多人聽到這句話都會心一笑。

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