越來越多的消費者選擇在網上購物,網絡零售商們争奪消費者的“戰争”也愈演愈烈。亞馬遜和沃爾瑪是這場消費者争奪戰的佼佼者,從表面上看,這兩家零售商的商品從價格和購物便利性方面可能是一樣的。
沃爾瑪的線上業務增速放緩,從上季度的50%降至這季度的23%;而另一方面,亞馬遜在節日期間的銷售額卻創下了新紀錄,分析師估計,在節日期間,亞馬遜占據了美國電商市場接近一半的份額。
近期,一個美國買家做了一個測試,他分别從亞馬遜和沃爾瑪購買了一些商品,盡可能地保證SKU相一緻,并記錄下與交易相關的電子郵件以及各類信息。
該買家發現,沃爾瑪和亞馬遜的服務雖不是相同,但基本是一樣的,不過也存在改善和創新的空間。
以下,就是此次實驗的詳細經過:
該買家首先登錄沃爾瑪網站,尋找想要購買的商品。
該買家在購物車添加了Reese's Eggs牌食品,網線、藍光電影DVD,以及一瓶發膠。
商品總金額超過35美元,所以沃爾瑪将提供免費的2日送達服務(不過因某些原因,網線并不會在一周内到貨)。
可以看到,沃爾瑪的地址輸入和支付頁面相當簡明清晰。
付款結果頁面也十分簡潔。
好了,在沃爾瑪下完單成功!
接下來是亞馬遜,該買家計劃購買同樣的商品。他很容易就找到了相同的藍光電影DVD,價格也一樣。該DVD雖然不是亞馬遜自營,不過是亞馬遜提供配送服務。
不過在選擇Reese's Eggs時,他無法立即找到該商品,因為搜索結果中包含很多相同選項。
所以他點擊了推薦的第一個商品,由亞馬遜平台上的第三方賣家出售,價格也比之前沃爾瑪上的同品牌産品貴。
亞馬遜還對此類第三方賣家商品作出如下免責聲明。
在買發膠的過程中,該買家也碰到了同樣的問題:不同尺寸和價格之間,有多種多樣的選擇。
他選擇了帶有“Amazon's Choice”标簽的發膠,該發膠在價格上是最便宜的,不過它屬于“add-on”(附屬)商品。
“add-on”商品意味着買家的訂單總額需要超過25美元,才能購買“add-on”商品,不論是否是Prime 會員。
亞馬遜還為消耗品提供訂閱服務,幫助買家省錢。但由于這隻是個測試,買家就沒有選擇該選項了。
亞馬遜的側欄可以展示購物車商品總價以及商品列表。
該買家試圖訂購一條與在沃爾瑪上購買的同款網線,不過沒發現,最終随機選擇了一條同軸網線。
好了,準備結賬。
亞馬遜擁有不同的發貨選項,買家可以選擇付費1日送達、Prime會員免費2日送達、以及延後發貨等。
發貨選項底部還有一個1美元選購數字商品的推銷服務。
同一筆訂單的商品也會提供不同的保證到貨時間。
結果怎樣?
該買家表示,他在沃爾瑪購買的網線訂單,第二天就被沃爾瑪取消了訂單,沃爾瑪并沒有給出解釋,隻是表達了歉意。
下單第二天,亞馬遜發來了消息,表示快遞并不能在保證交貨時間内到達。
又過了一天,亞馬遜發來郵件表示:“因為發貨錯誤,該筆訂單的物流信息無法被追蹤。”
同一天,該買家收到了沃爾瑪快遞到達的通知。
沃爾瑪的其中一個包裹最先到達。
包裹内的Reese's Eggs完好無損。
下訂單後的第四天,大部分包裹都到貨了。
包裹中(下圖)是亞馬遜購買的商品,它們如期到達了,而亞馬遜在之前還表示快遞絕不會如期到達。
亞馬遜的商品都貼有标簽,以便能在物流倉庫中被識别;不過快遞包裝不是很好,例如Reese's Eggs就有點被擠壓到了。
DVD也用亞馬遜經典的黃色信封包裝送達了。
DVD沒有破損,不過DVD外包裝邊緣有點磨損。
沃爾瑪用單獨的盒子運送發膠,盒子裡還填充有空氣袋。
發膠也是密封在袋子裡,所以并沒有出現洩露的情況。
第五天,最後的一個快遞也到了:在沃爾瑪購買的DVD。
DVD包裝有點奇怪,形狀與DVD外包裝類似,可以在運輸途中保護DVD免受損毀,不過包裹很難拆。
最後,這個買家從這兩個主流電商網站的購物體驗中得到了什麼結論?
在物流服務上,亞馬遜和沃爾瑪并沒有很大的差别。沃爾瑪傾向于更快地發貨,并使用更多的快遞盒;而亞馬遜則以更少的包裹發貨,至于那封說“不能如期到貨”的郵件通知(最後卻如期而至),該買家仍然無法搞清楚是怎麼回事。
沃爾瑪傾向于将産品包裝得更好,但卻在沒有提醒買家的情況下取消了訂單。
亞馬遜有大量的商品選項,這可能會讓消費者感到困惑和不知所措。相比之下,沃爾瑪更簡單,但這也意味着有更少的商品選擇。
這兩個訂單大緻是同時到達的,該買家是Prime會員,享有亞馬遜免費2日送達服務;不過對沃爾瑪有利的一點是,如果你有超過35美元訂單的話,選擇沃爾瑪也不失為一個好主意。
最終,對于大多數顧客來說,要選擇哪家公司購買,這将取決于哪家公司提供了價格和便利的最佳組合,沃爾瑪和亞馬遜的這場戰争仍在“火熱”進行中。
(編譯/雨果網 黃兆星)
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