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高州200斤荔枝寄到貴州壞一半

荔枝有部分已嚴重變色或發黴（受訪者供圖）

茂名晚報訊記者劉鋒蘭這幾天，高州根子的鐘先生可郁悶了。寄了200斤桂味荔枝到貴州畢節，結果壞了一半遭客戶拒收，向物流公司索賠好幾天了還沒得到處理。茂名晚報記者昨天接報後，先後采訪鐘先生和物流公司客服人員，了解了相關情況。

網寄荔枝變色發黴，客戶拒收

昨天下午，高州根子的鐘先生向茂名晚報記者反映稱，他在6月2日下午在根子鎮分10箱寄出200斤桂味荔枝，目的地是貴州省畢節市黔西縣中建鄉，承運物流公司為跨越速運。

6月5日下午5時多，客戶在微信上告知已拒收他寄出的荔枝，原因是開箱驗貨發現荔枝大概有一半壞掉了。

鐘先生說，客戶當時拍了照片發給他。記者看到照片中的荔枝确實有很多已變色或發黴。“收購這200斤桂味荔枝花了4000元，寄往貴州運費又1660元，總共損失了5660元！”

寄件人要求賠償未果

鐘先生查詢物流信息後認為物流公司配送超時。他向記者提供了物流信息截圖，顯示攬件時間為6月2日14時55分,簽收時間為6月5日15時4分。“我選的是生鮮冷鍊配送方式，收寄點的人員說三天内到達。但根據物流信息，是超時了，雖然隻超了一點點。而且我的客戶拒收了，物流信息卻顯示簽收了！”鐘先生說，關鍵是荔枝壞掉了，客戶拒付貨款，他分文未得，損失慘重。

客戶拒收荔枝後，鐘先生便聯系物流公司要求賠償，但一直未果。“每次緻電物流公司的客服，都是拖延着，後來我說要投訴，他們就說配送沒有超時效，拒絕賠償。到現在還沒有給我處理，荔枝也不知在何處了。”

據鐘先生稱，寄件時他是自己包裝，用了泡沫箱，也放了冰袋。

物流公司客服稱“在時效内”

昨天下午4時多，記者撥打了跨越速運的客服熱線，一名男客服接了電話。記者表明身份後就鐘先生的情況進行了詢問，該客服人員輸入物流單号查詢後表示，需要由相關的對接人員來處理，稍後會答複記者。

至下午5時多，記者再次撥打客服熱線，接電話的是另一名女客服，她查詢鐘先生的單号後稱，已接到寄件人的申請，尚在處理流程中，并稱這個快件的配送并沒有超時。記者就鐘先生所說的“72小時”向客服提出疑問，她稱不同配送方式其時效也不同，而鐘先生的快件6月2日下午從廣東高州寄出，預計是6月6日到達目的地，但6月5日就到達了，所以在配送時效之内。最後該客服同樣稱具體事宜需要相關對接人員來處理和回複，并表示會盡快回複記者。

随後，記者登錄跨越速運官網，輸入鐘先生提供的寄件地址和收件地址，欲查詢配送時效，但總提示“您的請求太過頻繁，請稍後重試！”登錄其公衆号查詢多次也提示“查詢失敗”。

記者登錄順豐速運官網查詢到，茂名高州寄往貴州畢節，下午3時寄出的話預計第三天18時前到達。記者又緻電咨詢，順豐客服稱順豐标快是3天内到達。一名水果電商告訴記者，生鮮水果寄往外省配送時效一般要求在72小時内，但鐘先生的快件即使超時一點點，也未必是荔枝壞掉的主要原因，因此，需要弄清楚荔枝為何壞掉，隻有明确責任才能有效索賠。

截至昨晚10時發稿時，跨越速運客服仍未回複記者。鐘先生表示，他做網售荔枝生意已有兩三年，以往通過快遞寄送荔枝如發生配送超時或其他問題，一般都會得到處理。這次若得不到公正處理，他會投訴到底。

茂名晚報将繼續跟蹤此事。

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