作者 | 詠儀

編輯 | 蘇建勳

近日，「神策數據」宣布完成2億美元的D輪融資，由Tiger Global、凱雷投資集團領投，明勢資本、DCM、線性資本、紅杉中國、華平投資、Bessemer Ventures、M31 資本、襄禾資本、五源資本、GGV 紀源資本跟投。

這是繼2020年獲得C輪融資後，神策完成的新一輪融資。

回憶起過去兩年，神策CEO桑文鋒印象深刻。“2020年，可以說是神策成立以來最焦慮的一年。”他表示。

2015年，神策數據成立。成立之初，神策數據面向中小企業提供私人定制方案，幫助企業做用戶行為的深度分析。

當時，神策的戰略是“單品極緻”，即将一個産品做到最好。雖然是私有化，但神策針對每個行業提供一套标準化産品，并且不為客戶改任何一行代碼，并堅持采用訂閱制，為了倒逼團隊将産品做到最好。

接下來的幾年，神策走上了和最早一批SaaS公司的相似道路——在泛互聯網行業客戶群中站穩後，開始轉向中大型、偏集團型的客戶。在産品層面，原來的主打單品“神策分析”成為“神策數據基礎平台”，主要做底層的用戶行為數據标準化采集和有效數據管理，在此之上，承載了用戶畫像、智能運營、智能推薦、全生命周期數據分析四個單品。

更大的轉變發生在疫情開始後。

之前神策面向的客戶，核心基本是互聯網創業公司，他們最早完成數字化轉型。但疫情開始後，互聯網公司浪潮在減弱，而另一波浪潮來臨——許多傳統企業對于數字化轉型不再猶豫。對他們而言，數字化已經不是“到底要怎麼做”的問題，而是“一定要做的事”。

神策面向的客戶和市場，正好是從互聯網逐步延展到傳統行業。疫情後，企業數字化的加速，對神策的産品和服務模式是巨大挑戰。

近兩年，神策的一大變化，是從原來偏後端的數據分析，走到了更前端的營銷端。神策推出了新産品“神策營銷雲”，産品體系也升級為“兩雲一平台”——原有的神策分析根基平台支撐着“神策分析雲”和“神策營銷雲”，為客戶提供服務。

桑文鋒對36氪表示，以前神策做的事情，更偏向于幫客戶建立數據感知（sense）、數據決策（decision）、獲得後續反饋（feedback）這些方面。但客戶群體在變化，神策面對的大客戶，還是先需要更落地的服務，比如真正将這些策略執行，才能獲得更好的數據反饋。

來源：神策數據

換句話說，要真正讓客戶将産品用好，不能隻靠标準化産品交付，還要提供服務，這是目前國内大客戶更為需要的。

具體服務時，神策會幫助大客戶在産品中合規采集用戶行為數據，分析停留時間、轉化率、流失等情況。而到了客戶營銷環節，神策能夠在企業會員系統、微信生态、三方電商渠道等為客戶提供運營服務，比如服務團隊用AB testing等工具幫助客戶做實驗，分析哪種路徑更優，制定不同策略。

在組織結構上，神策也在經曆To B經營模式的變化。桑文鋒坦承，神策從原來的産品型公司，正在轉向“産品 服務”公司。

以前，神策以職能性質劃分部門，2022年公司開始嘗試新的組織結構——按服務的行業，成立各大“經營單元”。

“以前，神策對服務實施本身是不計成本地投入，但如果要達到持續健康的合作模式，這顯然不可持續。所以我們學習了SAP等巨頭的經驗，采用了經營單元模式，類似’包産到戶‘、’包幹到戶‘，由銷售、解決方案、交付等人員組成一個團隊，隻服務某個行業的客戶，過程中不斷達到服務标準化。”桑文鋒介紹。

如今，神策既有标準化産品平台，也建立起定制化開發團隊，為戰略性客戶提供定制化服務。截至目前，神策累計服務30多個細分領域超過2000家行業頭部客戶，續費率超過100%。

值得注意的一點是，營銷科技産品已經為神策帶來1/4營收。

本輪融資後，神策數據會繼續在産品和服務能力方面同時投入。在産品上，神策将加大投入研發資源，尤其是營銷科技産品線，會着重建設全域的數據打通能力、平台可靈活擴展能力等，支持不同行業的複雜場景。而在服務能力上，公司也會繼續引進大客戶經營方面的人才。

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