在這篇文章中，我想通過研究用戶評論的方式，對反饋内容進行分類，并簡要分析用戶反饋的原因，整理出哔哩哔哩App的一些需求，并對整理出的需求進行優先級分析和排序，最後加入自己創建的需求池～

産品名稱：哔哩哔哩（bilibili）

産品類型：年輕人潮流文化娛樂社區

産品slogan：哔哩哔哩 - ( ゜- ゜)つロ 幹杯~

産品特色：B站的特色是懸浮于視頻上方的實時評論功能，愛好者稱其為“彈幕”，這種獨特的視頻體驗讓基于互聯網的彈幕能夠超越時空限制，構建出一種奇妙的共時性的關系，形成一種虛拟的部落式觀影氛圍，讓B站成為極具互動分享和二次創造的文化社區，B站目前也是衆多網絡熱門詞彙的發源地之一

體驗版本：V5.53 體驗機型：Huawei Mate 20 Pro

哔哩哔哩App的評分為4.6分，本次評測通過“七麥數據”平台，監測提取了App Store中“哔哩哔哩”從2020年1月1日到2月1日1548條評論，從中按時間先後順序提取了有效評論250條并歸類

數據來源：七賣數據

用戶評論整理

滿意點統計

改進點數據分析

改進點數據分析

改進點數據分析

改進點數據分析

改進點數據分析

改進點數據分析

四象限看用戶量與發生頻率

（1）頻率高，用戶量大：

解決視頻卡頓等性能問題：性能問題是用戶最關心的衆多問題之一，主要原因可能是：後台數據庫紊亂；服務器不穩定；代碼細節問題，開發團隊可以通過加強後台服務器穩定性，優化錯誤提示語等方式改進産品所出現的性能問題

解決掉幀等顯示問題：在視頻播放顯示這一塊，也有較多用戶反映視頻掉幀等畫面顯示問題，需要開發團隊去讨論研究更多的是硬件問題還是軟件問題，同時給出相應的對策

恢複用戶收藏夾内容：在最近的更新中，部分iOS端用戶的收藏夾突然被清空，這可能是由于更新過程中出現了一些纰漏，要盡快對用戶數據進行恢複

營造并維護良好社區文化：由于二次元文化的小衆性與b站目前定位的大衆性存在小沖突，平台運營團隊要好好解決這種對立

（2）頻率低，用戶量大：

注重界面設計與頁面簡潔度：版本的界面設計也需要設計者多多留意，如果風格變化較大可能會造成用戶不适應，同時相關頁面設計如果較複雜也會引起用戶的不滿

進一步改進視頻推薦機制：部分用戶覺着平台總是推薦給他們不喜歡的視頻分類，需要優化下推薦算法，同時也可以為每一個視頻播放頁增加一個不喜歡的icon來協助平台的推薦機制

優化用戶搜索機制：用戶有的時候想要搜索某一類的視頻但是不知道怎麼樣表述，通過優化搜索機制可以對用戶進行一系列的引導，方便用戶找到目标視頻

增加iPad分屏功能以及app端小窗播放功能：iPad分屏以及app端小窗播放可以幫助用戶同時處理多個窗口的信息，進而提升用戶體驗

恢複音頻播放以及倍速手勢等操作：結合之前用戶反饋來看音頻播放與倍速手勢确實給用戶帶來了很好的用戶體驗，所以可以考慮在新版本中恢複此機制

（3）用戶量小，頻率高：

更新後引導工作：部分用戶更新後可能會出現不适應等等情況，如果更新後部分功能入口發生改變，可以在用戶更新後第一次使用時加以引導

改善用戶反饋機制與流程：某些用戶可能在進行産品使用時有一些不滿意的地方，想要反饋給開發人員，但是沒有很容易找到相應的入口，可以将用戶反饋入口設置得更明顯一些，同時簡化反饋流程

優化視頻分類機制與審核機制：某些用戶覺着視頻分類不是很合理，同時一些up主也覺着視頻上傳審核速度較不合理，可以改進視頻分類的算法，同時優化一些審核機制

重新設計畫中畫操作入口：少部分用戶覺着畫中畫的功能較為雞肋，而且使用此功能的用戶也較少，可以考慮将此功能設置得更加隐蔽一些

增加産品投屏功能穩定性：少部分用戶反饋b站在投屏過程中并不是很穩定，需要開發團隊進行讨論并研究是硬件的問題還是軟件的問題，并給出相應解決方案

（4）用戶量小，頻率低：

可以讨論下7天會員等方式的可行度：部分用戶可能存在特殊需求，他們不喜歡一次性花費幾十塊錢開通大會員，可以給出7天會員或者其他較短期限的會員選項供用戶選擇

适當降低評論流程難度與門檻：少量用戶特别是新用戶覺着評論與發彈幕的考試流程較為繁瑣，可以适當簡化考試流程難度與評論發彈幕的門檻

賬号注銷流程改進：個别用戶想要注銷掉自己的賬戶，但是覺着注銷流程較為繁瑣，可以适當簡化注銷流程，但是也不能将流程設置得過于簡單

增加緩存視頻排序功能：這是某用戶所提及的需求，他想要給緩存的視頻進行排序操作，可以聯系開發團隊對其進行開發

重新考慮産品商業化程度：少量用戶覺着産品目前過于商業化，這一部分用戶可能暫時缺乏版權意識，不過目前國内大環境亦是如此，可以減緩一下平台商業化進度

看開發難度和效果

（1）見效快，開發難度低：

更新後引導工作：可以聯系開發團隊為新版本添加一些引導指示，方便用戶熟悉

營造并維護良好社區文化：可以聯系運營團隊把控社區言論，對引戰等性質惡劣的言論及用戶快速地進行處理

可以讨論下7天會員等方式的可行度：可以聯系開發團隊在目前已有的會員機制上做出改進，增加期限為7天，同時設置相應的會員價格

适當降低評論流程難度與門檻：可以聯系開發團隊适當剔除一些較為冗餘的流程

注重界面設計與頁面簡潔度：可以聯系設計師讓他們在不影響全局風格的情況下對新版本做出相應的設計，來讓編程人員進行開發

恢複音頻播放以及倍速手勢等操作：可以聯系開發團隊重新上線之前軟件庫中已包含的功能

（2）見效慢，開發難度低：

重新設計畫中畫操作入口：可以聯系開發團隊将此功能接口放在更深層次的頁面中，或者聯系設計師将此入口icon面積及位置重新進行設計調整

增加産品投屏功能穩定性：可以聯系開發團隊對此問題進行讨論，研究是否是軟件的問題，同時制定相應的解決措施

賬号注銷流程改進：可以聯系開發團隊适當剔除一些較為冗餘的流程，但是注意不能太過冗餘

優化視頻審核機制：可以聯系開發團隊适當剔除一些較為冗餘的審核流程，也可以聯系平台運營人員，适當放寬審核的力度同時加快審核的速度

（3）開發難度高，見效快：

解決視頻卡頓等性能問題&解決掉幀等顯示問題：可以聯系開發團隊加強後台服務器穩定性，同時重新設計并優化錯誤提示語，也可以多多研究跨平台問題以及平台适應性等問題，查看後台數據庫與平台代碼細節問題

恢複用戶收藏夾内容：可以聯系開發團隊查看後台數據庫，并将用戶收藏夾的數據恢複到更新之前數據未被删除的時間節點

進一步改進視頻推薦機制與分類機制：可以聯系開發團隊優化推薦與分類算法，也可以讓開發團隊增設一個類似不喜歡或者不感興趣的選項，來輔助推薦機制

（4）開發難度高，見效慢：

改善用戶反饋機制與流程：可以聯系開發團隊适當剔除一些較為冗餘的用戶反饋流程，也可以聯系設計師将反饋入口icon設計得更加明顯一些

增加緩存視頻排序功能：可以聯系開發團隊對此功能進行開發，也可以選擇增加手動排序的功能

優化用戶搜索機制：可以聯系開發團隊優化搜索算法

增加iPad分屏功能以及app端小窗播放功能：iPad端用戶量小，且有分屏需求的用戶又會少一些，可以聯系開發團隊開發此功能，提升iPad端的用戶體驗，app端小窗播放也是如此

（1）迫切程度：對于一個視頻類app，視頻播放是其最基本的功能，結合最近半個月的用戶反饋來看，視頻播放依然存在着卡頓等現象，所以在每一個階段視頻播放體驗是最為重要也是最為迫切的，軟件性能問題永遠是放在第一位；同時更新之後所出現的收藏夾内容為空等問題，涉及到了用戶數據，也是最為迫切亟待解決的

（2）付費意願：待性能問題妥善解決後，為用戶獲得了良好的平台體驗，再加上平台文化的扶持以及影視版權等因素，會有相當一部分用戶會為了觀看目标影視作品而選擇成為會員；後期也可輔助以平台電商銷售周邊商品市用戶産生付費意願，這一切都需要建立在良好的用戶體驗以及平台文化上

（3）ARPU：如果能建立良好的用戶體驗以及平台文化，會有相當的用戶願意支持b站平台，雖然不能知道具體的銷售金額數字，但是至少能确定銷售額會比同期增長更多，所以需要為了維護用戶體驗而做出相應的完善與改進

（1）二次元用戶（核心目标用戶）：希望有一個平台能追番，了解二次元資訊，同時也希望能認識更多的同好那就最好了，通過網站内的特色“彈幕”更好的與同好進行交流

（2）UGC創作者（核心目标用戶）：希望有一個大平台，能讓自己的作品被更多人看到，受到大家的認同，期望得到觀衆對自己生産的内容的觀看、點贊、收藏、互動以及平台的激勵等

（3）直播愛好者：希望有平台能展示自己的才能，同時也希望通過融洽的社區氛圍與高度的文化認同感讓用戶感覺到很強的歸屬感

（4）非二次元用戶：隻是單純希望在平台找到好玩有趣的視頻，或是跟随喜歡的UP主或者主播而來，他們想要觀看番劇、電影、或是有趣的UGC内容

通過上述的分析與梳理，構建了相應的需求池，需求池相關截圖如下：

所整理的需求池

完稿時間：2020.2.8

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