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客戶關系管理系統是以什麼為核心

科技更新时间:2025-04-01 15:07:00

随着智能手機的普及，适應現代需求的移動CRM客戶關系管理系統解決了位置和時間的限制，解決了企業随時随地維護和管理客戶關系的需求。

客戶關系管理系統是以什麼為核心（客戶關系管理系統的作用以及含義）1

一、統一客戶信息管理

整合各客戶管理部門客戶信息，統一記錄客戶信息，合同信息等。營銷管理制定營銷計劃，記錄、分類和識别通過各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷和在線營銷）接觸的客戶，提供潛在客戶管理，評估各種營銷活動的有效性。

1、銷售人員包括現場銷售管理、銷售人員通訊管理等。我們也可以幫助企業建立網上商店，支持網上結算和打通物流軟件的接口。

2、服務管理與客戶關懷功能包括産品安裝檔案、服務請求、服務内容、服務網點、服務收費等管理信息，并詳細記錄服務的全過程。支持現場服務和自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

客戶關系管理系統是以什麼為核心（客戶關系管理系統的作用以及含義）2

二、客戶關系管理系統的含義

企業改善服務：企業通過對CRM系統的使用，根據銷售和服務曆史，為客戶提供個性化服務，在知識庫的支持下提供更專業的服務，密切跟蹤客戶糾紛，成為企業提高服務水平的有力保障。

1、提高效率：通過CRM系統的使用，為客戶和企業之間的溝通創造一個統一的平台，使客戶和企業能夠完成多項業務，大大提高工作效率。

2、降低成本：通過CRM系統的使用，提高團隊銷售的效率和準确性，提高服務質量，減少服務時間和工作量，降低企業的運營成本。

3、擴大銷售：通過CRM系統的使用，銷售成功率和客戶滿意度不斷提高，因此擴大銷售已成為必然趨勢。

通過CRM系統，幫助企業創建獨家銷售計劃流程，個性化設置功能幫助企業跟蹤客戶管理和銷售環節管理，結合管理水平和能力提高企業整合度，成為企業最佳的銷售工具。

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