每天早晨不到7時進行酒店公區檢查，直至半夜才能結束一天的工作，日常步數更是高達兩萬步，這是國家會展中心上海洲際酒店駐店經理單既娜在第五屆進博會期間一天的工作節奏。

擁有超過26年在高端酒店的工作經驗，單既娜在該酒店工作了近六年，全程參加過前四屆進博會，是進博會的“五年級生”了。在疫情防控情勢仍然緊張的情況下，“今年比往年更順利更圓滿，客人的體驗及好評也更多，接待客人的客流量以及整個酒店的收入更是超出了我們的預期。”11月8日，單既娜說，“我們整個服務團隊自11月1日開始，面對不間斷的會議、晚宴及展館内多場進博會千人午宴外燴嘉賓服務，團隊每位成員都承受住日均15小時以上的工作時間，步數三四萬步是常态，我遠遠不及運營部門的同事，他們常常每日要多次往返于酒店和展館。”

該酒店提前三個月從酒店員工中嚴格挑選并組成了三支專為進博會服務的特殊團隊——餐飲貴賓團隊、貼身管家團隊、洲際大堂歡迎大使團隊，為加強體力及增進團隊協作提高配合默契度，一起堅持一周三次以上的五公裡長跑鍛煉和拓展活動。

四名有問必答的“洲際大堂歡迎大使”皆由部門經理擔任，他們可以随時回答賓客提出的有關酒店和進博會場館等的任何問題；在酒店三号口和大堂安檢處同安保團隊一同配合核驗證件及解決證件問題，得到各方好評。

在進博會即将圓滿閉幕的時候，單既娜回憶過去幾個月的付出時說，為了保證客人防控防疫的安全，保障進博會順利召開，從10月18日開始，酒店運營團隊及管理團隊就開始了閉環管理。餐飲宴會團隊帶着睡袋從11月3日開始每天僅休息四五個小時，完成金色大廳開幕式茶歇服務及虹館外燴嘉賓午宴，深受現場嘉賓好評。

國家會展中心上海洲際酒店駐店經理單既娜

在消防、食品安全和衛生防疫上，酒店也通過安排第三方公司對酒店消防、報警和安防設備等進行檢測、排查，對公共區域、宴會廳和各餐廳進行專業消殺，員工全部接種新冠疫苗等措施，全力與上海市相關政府部門共同做好應對進博會接待的工作。酒店通過進博會官網以及攜程、美團等在線旅遊平台對外發布信息，及時為賓客提供優質高效的住宿保障信息服務。圍繞“在線預訂、自助選房、快捷辦理入住、智能客控、客房信息服務、快速離店”六個環節，改善住宿體驗、優化服務流程，實現進博會住宿旅遊接待服務再提升。在促進文旅消費，展示城市創新特色服務舉措上，配合上海市商業聯合會，上海市旅遊協會聯合推進開展本次2022“上海禮物”品牌的布置及推廣，也得到了賓客們的認可。

“截至今天（11月8日），我們這間酒店的年度客戶滿意度是洲際酒店上海地區第一名。”單既娜表示，今年進博會仍處疫情防控常态化階段，酒店配合青浦區及文旅主管部門持續落實測溫、驗碼、信息登記、清潔消毒、佩戴口罩等疫情防控舉措，組織員工内部防控專項檢查，确保疫情防控不松懈。

國家會展中心上海洲際酒店團隊在進博會提供服務。

酒店還積極配合上海市市場監督管理局仔細核對進館的上百種食品原料和半成品，确保與清單相一緻，并從食品貯存、加工工藝、溫度和時間等方面嚴格把關。所有參與者的辛勤付出及團隊協作，助力第五屆進博會成功舉辦，讓全世界真切感受到進博會保障服務一貫的高質量，感受到中國“開放的大門越開越大”。

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