新民晚報訊級（記者徐馳）中秋佳節臨近，月餅成了送親朋好友的首選。然而，最近，家住楊浦區五角場街道的胡女士向新民幫侬忙記者反映，家住寶山區的一位親戚通過EMS郵政快遞，給家中獨居高齡老父親寄了一盒月餅。但是5天過去了，快遞卻遲遲未到，這讓消費者感到難以接受。
胡女士告訴記者，8月30日下午，她的一位親戚通過EMS中國郵政快遞下單，從寶山區寄出，發往楊浦區五角場街道某小區。但是，接連過去5天，月餅仍“未見身影”。胡女士着急了，她通過查詢快遞單号發現，最後的快遞信息停留在9月2日，顯示“正在運往五角場攬投部”。
9月5日，胡女士通過EMS客服電話11183咨詢了人工客服。客服人員表示，五角場攬投部暫時關閉，至于何時重新開放，尚未可知。“寄送的東西是食品，如果壞了，該如何處理？”胡女士告訴記者，當她這樣詢問客服時，對方竟表示，無能為力，如果東西壞了，再聯系他們。
記者從胡女士提供的物流截圖上看到，“物流詳單”一欄内，明明白白地顯示着，快件自8月30日發出後，9月2日就一直“卡殼”在楊浦區五角場街道攬投部，此後再無信息。昨天（9月6日）下午4時許，記者進一步緻電EMS官方客服熱線了解情況。一名工作人員在記錄情況後表示，會由相關主管來答複問題。大約1小時後，這名主管表示，由于防疫等原因，五角場街道的攬投部暫時關閉，至于何時再開，還要“等通知”。這名主管随後又改口稱，可以留下當事人的聯系方式，将盡量幫忙追蹤。“如果能發貨的話，我們會盡力幫忙解決的。”
截至發稿，胡女士向記者發來消息稱，昨晚，EMS方面已派人将這盒月餅送到了老人所在小區。“如果網點因為特殊原因不得不關，那應當第一時間緻電消費者，解釋清楚；如果網點沒有關閉，那就應該準時将快遞送達。這是起碼的服務态度。”胡女士希望，EMS方面能夠加強服務意識，不要因為疏忽或者管理疏漏而讓快遞生生變成了“慢遞”。
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