記者 | 楊霞

近日，順豐、中通、韻達、申通、圓通、京東物流、菜鳥（丹鳥物流）、蘇甯物流等快遞、電商物流公司陸續發布春節服務公告，将啟動“不打烊”的春節服務模式。

據國家郵政局數據顯示，随着近幾年網購深入居民的生活，春節期間快遞業務量呈現增長趨勢，其中，2019年春節所在月份的快遞業務量為27.6億件，較2015年2月增長236.6%。

除了中郵速遞（EMS）、順豐速運、京東物流等企業之外，越來越多的物流快遞企業加入到“春節也送貨”的行列中。與此同時，加收一定的服務費、在節假日期間注重時效的差異化競争，也成為新趨勢。

“不休網”

按照國家郵政局今年的部署，要求各企業要提前做好節日期間寄遞服務保障計劃，切實做好春節期間服務保障，保證春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。

主要快遞企業均表示會貫徹國家郵政局的要求，堅持“全年無休”。

例如，順豐速運公告稱，春節期間順豐将提供全年無休的寄遞服務，全力保障快件收發需求。韻達、申通等快遞公司發布公告表示，2020年1月24日（除夕）至1月30日（正月初六）春節期間，正常為客戶提供取派件服務。

阿裡巴巴旗下的菜鳥網絡表示，在即将到來的2020年春節期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流将正常服務。其中，天貓超市的配送範圍将覆蓋全國近300個城市，配送主力軍為丹鳥物流，預計有超過萬名丹鳥配送員将在春節期間繼續為消費者提供服務。

京東物流宣布，在春節期間消費者可在全國近300個城市、上千個核心區縣照常下單和享受京東物流的上門送貨服務。針對消費者的個人寄件服務，春節期間京東快遞仍将在全國近150個城市持續開展攬收及派件，其中，面向商家和個人的極速達同城服務，最快可實現30分鐘送達。

蘇甯物流宣布，全國300多個城市可實現照常下單，家電3C、生鮮年貨送貨上門。

針對一線值守員工，各大快遞、電商物流公司推出了各種補貼及文化關懷活動。

局部地區暫停收發快遞

在春節運營模式下，快遞公司将根據市場整體情況，結合網點實際情況，通過及時調控業務量、科學調整運力、合理安排員工輪崗值班等措施，實現服務網絡的暢通和安全平穩運行。

盡管每家快遞物流企業都表示“全年無休”，但是随着春節假期越來越近，部分地區的快遞停止攬收、派送的消息也陸續傳來。

例如，界面記者了解到，上海嘉定區某圓通快遞某網點通知客戶稱，“江、浙、滬、皖快件中心攬收日期最晚為1月18日，2月3日恢複。自1月13日起，山西、山東、河北、湖北以上四個區域受天氣影響大，貨物限重5kg以内，春節前慎發。1月14日開始暫停攬收至山西省（除太原外）快件，以及停發偏遠六省和海南。”

上海徐彙區某辦公樓的圓通快遞的最後攬件時間為1月17日，至下周開始停止攬件及派送；順豐快遞在此最後的攬件時間為1月23日。

這其中的原因不難理解。盡管春節期間快遞業務相對較少，但大量的快遞員、快件處理員、貨車司機等一線員工紛紛返鄉過年，快遞公司短時間内嚴重人手短缺。盡管快遞公司安排員工輪崗值班，但是并不能滿足所有地區的寄遞需求。

“面對相對少的業務量，快遞企業需要權衡業務需求、用戶以及對快遞小哥的人文關懷問題，适時做一些調休安排也符合情理。”國家郵政局局長馬軍勝此前曾公開表示。

在春運期間，直營快遞物流企業往往成為主力。據國家郵政局的數據顯示，在2019年春節期間，中國郵政、中郵速遞（EMS）、順豐速運、京東物流和品駿快遞五家企業成為春節服務的主力，确保了消費者在假期仍能享受寄遞服務。

适當漲價

值得注意的是，順豐、韻達、圓通、京東物流等快遞、電商物流公司均明确表示春節期間将适當加價，以保障服務質量。

其中，1月6日至1月23日期間，順豐将對重貨包裹、小票零擔、物流普運、專線普運産品加收不低于10元的資源調節費，1月24日至1月30日春節期間将對主要城市互寄服務加收不低于10元的資源調節費。針對部分長期深度合作的快遞月結客戶與金牌以上的順豐會員，免收資源調節費。

京東物流表示，1月24日-1月30日期間，受春節期間各類資源限制等因素影響，将對快遞類産品收取每單不低于8元資源調節費，以保障廣大用戶盡享一個便捷、安心的春節寄遞體驗。針對入倉的供應鍊客戶與部分長期深度合作的快遞月結客戶，免收資源調節費。

為了進一步保障服務質量，韻達快遞在春節期間将适當加收服務費；圓通快遞則在春節運營公告中表示，部分地區快遞費用将有一定的調整。

保證時效

由于受到局部地區天氣、春節假期前後出現業務小高峰以及大量快遞員、貨運司機回鄉過年導緻的運力短缺等原因，在春節期間及前後，快遞服務的時效往往也會受到一定影響。

界面記者從上海嘉定區順豐、中郵速遞（EMS）的站點了解到，春節期間可以通過電話聯系業務員上門取件，但并不能保證時效。

在保證正常運營等情況下，在今年，中通、圓通、京東物流、菜鳥（丹鳥物流）、蘇甯物流等還承諾在春節期間對部分核心城市的服務時效進行保障。

值得注意的是，中通和圓通快遞是首次對春節期間的服務時效做出承諾。

菜鳥網絡稱，丹鳥物流将攜手天貓超市，通過每日新增到貨班次，冷藏、冷凍商品開辟專線鍊路等舉措，在春節期間将持續保障24省、82個城市貓超配送半日達。

京東物流承諾，211限時達、京準達、京尊達等多元化時效産品也将在春節期間保持運營，尤其在北京、上海、廣州、成都、深圳等全國核心城市主城區，購買京東自營商品的消費者，大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。

蘇甯物流宣布，春節期間，北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、西安等200多個城市可實現次日達、預約送等服務。農曆初八之後，全國恢複當日達、準時達服務。

春節期間，圓通速遞首次對19個省市下轄的30個城市做出時效承諾。具體時效和收派範圍則要咨詢當地所屬分公司。

中通快遞則表示，将在春節期間，對南京、杭州、上海、合肥、北京、深圳、揭陽、烏魯木齊等31個城市，為客戶提供有時效保障的承諾服務。

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