機關公務員文明禮儀之一：

第一篇 機關禮儀

一、機關禮儀

機關工作人員禮儀是機關工作人員在公務活動中，用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規範和慣例。機關公務禮儀的首要原則，就是“尊重”，這也是公務禮儀的靈魂所在。對于機關工作人員，尊敬，不僅是一種美德，一種個人修養，也是一種責任和本分。而且，這種敬，也不僅指敬人，還指敬業，幹一行，愛一行，對工作和事業永遠保持專注和責任。不計較地位上的差異，不計較工作崗位的優劣，發自内心地尊重面對的人和事，這是機關工作人員禮儀的核心價值和最高追求。

二、機關工作人員必須遵守的基本準則

對機關工作人員來說，禮儀就是紀律，就是規範，是必須遵守的行為準則。因此，在進行公務活動時，必須遵守以下基本準則,即:尊重原則、守信原則、自律原則、适度原則、對等原則、寬容原則。

( 一）尊重原則

機關工作人員禮儀，以尊重為首要原則。它包含兩層意思：一是機關工作人員對自我的尊重，對自己職業形象的接納；二是機關工作人員對公務活動有關對象的尊重，尊重他人的人格、感情、興趣、信仰、風俗習慣、價值取向及所享有的權利和利益。個人禮儀不僅體現了人與人之間的相互尊重和友好合作的關系，而且還可以避免或緩解某些不必要的沖突，有利于工作的順利展開。

( 二）守信原則

所謂守信，就是講信用，對自己的承諾認真負責。在公務活動中，凡需要承諾的事情，不要随便答應，應量力而行，一旦做出了承諾就要如實兌現，不要随意變更；如果不得已需要變更，也須提前打招呼或作出令人信服的解釋，這樣可以赢得别人的信任，獲得别人的幫助。

( 三）自律原則

自律原則是機關工作人員禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。真正領悟禮儀，運用禮儀，關鍵要看一個人的自律能力。真正的禮儀，不是挂在嘴上的，應該是發自内心，滲透于每個機關工作人員的一言一行、一舉一動之中。

( 四）适度原則

适度原則，是指應用禮儀時應注意做到把握分寸，認真得體。機關工作人員在施禮過程中，要恰到好處，使人能夠自然适應。機關工作人員着裝要注意不同場合對服裝的不同要求，正式場合一定要着正裝，日常辦公隻要穿着整潔、端莊的服裝即可，這樣會使人産生一種親近感。

( 五）對等原則

公務交往中，交往雙方都應以禮相待，相互尊重。對等原則的核心是平等，它一方面表現為往返性，即有來有往，“來而不往非禮也”。如接過對方名片的同時，要迅速遞上自己的名片；接受公務拜訪後要及時回訪。另一方面表現為相當性，即雙方所執之禮應該大體相當，臂如在接待他方來訪或進行公務洽談時，主方應派與客方地位、級别相當的人出面迎接或會談。

( 六）寬容原則

機關工作人員既要嚴于律己，更要寬以待人。寬容，也是機關工作人員的一種基本禮儀修養。學會大度和寬容，就會使你赢得一個綠色的人際環境。如果人人以一種寬容的态度待人，就不會對人求全責備；與人相處，也不會格格不入。這樣有助于緩解氣氛，改善交往環境，更顯示出自己良好的禮儀修養。

《論語》中的“禮”

在《論語》中“禮”字出現了74次，主要包括禮意、禮儀、禮制、禮法以及禮品等内容，禮是人們相互間履行的法則，廣泛地指一整套維系國家、社會正常秩序的禮法制度及其觀念。其中“克己複禮為仁”是說要以周禮的标準做到“非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽，非禮勿動”，要人們從精神上做到自我抑制，從視、聽、言、動的感性經驗上符合禮的規定，做到“内聖”，這種與“禮”相結合的“仁”帶有倫理規範的意義。

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