5月26日,上遊新聞記者從中國電信重慶公司了解到,為加快建立以客戶為中心的市場經營服務體系,以客戶為中心,讓客戶認同感、獲得感、幸福感,重慶電信更新了服務承諾的内容,增加“費用差錯雙倍返還”、“新老用戶同權”等承諾,解決客戶的實際問題。
重慶電信相關負責人介紹,重慶電信在原五項服務承諾的基礎上叠代升級,新的五項承諾分别是“費用差錯雙倍返還” 向用戶承諾計費有錯誤,包括多收和錯收,客戶向重慶電信反饋核實後,差錯話費“退一賠一”,消費明白、繳費放心。針對新老用戶,“新老用戶同權”将保障客戶的合法權益,“10000号熱線受理全業務”功能,用戶通過熱線即可申辦全業務,讓客戶少跑路,提倡預約上門辦理業務,服務更加貼心。“當日裝,當日修,慢必賠”與 “好寬帶、高速率、慢必賠”服務升級,重慶電信不僅要求服務響應速度快,更是對網絡質量提出了更高的要求,讓客戶盡情享受高速網絡服務。
上遊新聞-重慶晨報記者 李舒
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