來源：人民鐵道網
沒有紙質票找不到座位怎麼辦？
熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單内查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。
購票信息單上也有相關信息。旅客可以選擇通過網站自行下載或打印購票信息單，或在車站售票窗口和自動售票機打印。但是，購票信息單隻是作為提供信息所用，既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。
需要開發票 報銷憑證在哪找？
需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手打印報銷憑證。
電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，隻能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。
身份證丢了怎麼辦？
旅客在乘車前丢失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
旅客在列車上、出站前丢失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄。旅客可在乘車日期之日起30日内，憑客運記錄、有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一緻部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。
手機沒電了 怎麼證明買了票？
如果手機沒電，可以出示購票信息單，或者拿着購票證件找列車乘務員，列車乘務員可根據證件号指出座位所在。
學生票、兒童票怎麼買？
兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。
不會互聯網購票怎麼辦？
電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足尚不熟悉網絡購票旅客的出行需要。旅客可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。
本報記者 孫曉遠/文
■王小雪 制圖
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