本文筆者将與大家分享：廣告營銷CRM系統是什麼？它的作用是什麼？以及如何搭建廣告營銷CRM系統？

廣告營銷CRM系統是什麼？

CRM的字面意思是客戶關系管理，針對的是客戶分析、關系連接、銷售活動管理這三塊的内容。一般對CRM的研究我們更多是偏向銷售以及運營層面，基于客戶/潛在客戶的存量進行操作活動。

而針對流量以及用戶獲取的行為活動，往往是被CRM所忽略的。這部分工作就是廣告營銷CRM系統負責的，在用戶價值的生命周期裡面，它是最開始的部分，也是許多企業成本投入最大的部分（看拼多多2018年的财報就知道了），對企業業務增長起到決定的作用。

所以，廣告營銷CRM系統可以說是CRM系統的上遊系統，甚至可以把它納入CRM系統的範疇，是整個營銷體系更加趨近完整。

除了與CRM系統業務有強相關性之外，廣告營銷CRM系統的搭建也遵循着CRM系統的設計理念。因為在用戶目标、工作屬性、業務模式上，它與CRM系統都十分相似，比如：廣告人員與銷售人員都是以用戶轉化作為最終目的，兩個系統都緻力管控業務節點，提升人效。

隻是廣告營銷CRM系統主要針對的業務是線上廣告，考慮的場景集中在整個廣告投放的鍊條，在數據層面的關聯性更強。

廣告營銷CRM系統的作用是什麼？

一個公司如果想拓展業務，吸引更多的流量，往往都需要廣告營銷。市面上常見的廣告平台有DMP、微信廣告、Google AD、ADS Manager（Facebook的産品）、Affiliate聯盟等，主要做的是廣告投放與收益模型優化的工作。

一般的企業（特别是國外的）都會使用其中的兩種甚至多種工具進行廣告營銷活動，單個工具對于企業營銷生态來說隻是其中的一部分，而且沒有辦法做到數據互通，内部統一調控的效果。

廣告營銷CRM系統，就是針對不同廣告平台、渠道以及活動節點進行統一管控的一款工具。

打個比方公司有兩撥人在做廣告營銷的工作：一撥人負責Google AD，一撥人負責ADS Manager。

雖然同是投放廣告，但是彼此之間的交流有限，相互之間成功或者失敗的案例不能及時分享，上級領導也無法通過對比兩個渠道的各節點ROI，調整推廣投放的策略。

而廣告營銷CRM系統可以整合不同廣告工具API接口，将不同渠道的營銷人員操作行為都放到這個系統上進行，投放的産出、廣告預算、投放審核這些節點的訴求，通過開發功能都能進行滿足。

另外，在廣告效果跟蹤方面，廣告CRM系統也可以根據企業的訴求搭建排重歸因的機制。了解廣告投放的童鞋應該知道，Google AD、ADS Manager以及微信廣告等工具，計費模式都是CPC、oCPA、CPM的模式。

而企業的盈利點更多在于成單支付（常見于電商），即使上述提及的工具也會幫你分析哪些訂單是由廣告工具的曝光、點擊帶來的。但是，平台歸因可能存在重疊——意思就是：同一個訂單可能被不同平台判斷是自己帶來的，這對于企業來說相當于為一筆訂單買了兩次單，是一種企業資源的浪費。

這時，企業就可以在廣告營銷CRM系統搭建排重歸因機制，統計且觀察這些平台“真實”的投放效果。

在這裡可能會有人提出疑問說：訂單就是通過不同廣告平台曝光，才帶來的轉化，這個說法在一定程度上面也是成立，但是如果沒有做這一步的分析，你永遠不知道投放的廣告平台到底是成單前的臨門一腳，還是起到決定性作用的關鍵先生。

總之，廣告營銷CRM系統的作用就是幫助企業調控營銷業務節點、優化廣告投放策略，避免公司廣告營銷業務面臨的内外部經營風險，降低廣告營銷成本以及提升銷售額。

關于廣告營銷CRM系統的作用，還有一點需要強調，就是：可以豐富客戶（用戶）畫像，這也是為什麼系統不叫廣告營銷系統，而是叫做廣告營銷CRM系統的原因。

廣告營銷CRM系統的CRM包含了兩個對象：一個是我們說的用戶（客戶），另外一個就是廣告商，包含上述提的廣告平台以及提供廣告服務的KOL。

一般CRM系統會通過客戶的基本信息、行為，給客戶打上相應的标簽，但這往往不夠具體，因為企業網站或者銷售人員的了解用戶的範圍有限。

而廣告營銷CRM系統可以通過在廣告上定義标簽以及屬性，将歸因到這些廣告下的客戶賦予相應的标識。

要知道廣告平台往往是具有社交屬性的，在社交活動上面，用戶的個性特點都會被展示出來，擁有這部分标簽後，企業可以更加精準判斷用戶的興趣偏好。另外，也會将相應的用戶數據推送至歸因的廣告平台，進行二次營銷的活動。

針對第二個CRM，廣告平台以及KOL，我們則會基于之前的投放效果，多維度地分析平台的調性，如：國家、品類、商品以及廣告素材等，得出哪個維度組合的效果是最優，哪些可以嘗試的結論。

如何搭建廣告營銷CRM系統？

産品制作的初期，都是需要先找準自己定位的，這點作為公司使用的系統也不會例外。隻是不同于市面産品一開始就要考慮創新點，核心競争力以及盈利點，擁有自我造血的能力，廣告營銷CRM系統更多需要考慮的是如何銜接公司的業務發展，連接其他業務系統。

前半句指的是：系統所要支撐并且促進的廣告營銷業務，後半句是确立系統的邊界，整合其他業務系統資源，避免重複開發。

因此，廣告營銷CRM系統确立的定位是管控廣告營銷節點的一站式協作工具，強調了這個系統的作用在于提升工作效率以及降低廣告業務經營風險。解決完定位的問題，接下來就是确定要做什麼了。

一般來說，系統對應的業務方對于這個系統總是有很多訴求，工作效率提升的，其他系統不願意承接的，業務嘗試的，各式各樣的需求。

作為負責的産品，前期的工作自然是先做個需求池把需求收集起來，了解用戶以及熟悉業務是做産品的基礎。收集之後要将需求整理和填充，大概的思路就是将系統規劃成不同的階段，按照階段的目标安排需求。

廣告營銷CRM系統就分成三個階段：業務支撐、精細運營、智慧管理。

每個階段都有各自的工作重點，業務支撐是業務遷移至線上，打造完整流程鍊路。精細運營是開辟業務新流程，拆分且管控各個工作節點。智慧管理是搭建數據驅動機制，自動化推薦。

後面的事情，當然就是針對各個階段的目标填充相應的需求，時間意識或者目标意識很強的産品，也可以給不同階段設置相應的時間節點，當然前提是業務的發展比較平穩的。如果遇到業務戰略不斷變動的情況，但是完成業務支撐階段的工作，就已經遙遙無期了。

最後，放一下系統的産品架構，在數據層面我寫的是數據類型，而不是數據倉庫、數據集市之類的，因為這些一般都不是産品經理考慮的點。當然針對系統數據交互流程，産品經理還是要十分謹慎，盡可能地考慮後續的拓展情況。

本文由@小學生了沒 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。

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