海爾智家發布語音場景3.0

智能家居的概念已經被市場追逐多年，但是很少有人思考，如今的智能家居是不是足夠“智能”？很多廠商所描繪的美麗藍圖，都在倡導機器會變得“懂用戶”，但在實際的體驗中卻并沒有那些能觸及“自然交互”的細節。

在這場智能家居的風潮中，“語音交互”是一個新引入的體驗場景，但是很顯然目前的語音交互僅僅停留在“語音指令”階段。所有的操作都是人為主體，語音承載了協助操控的作用，它所能達到的僅僅是代替了人用手點觸按鍵的過程而已，智能家居也因此變為執行命令的工具場景。

語音交互從2.0升級至3.0，主動服務首次加入

語音場景體驗叠代

海爾智家在2021年開發者大會中，正式帶來了以海爾智能音箱X30和智能物聯語音模組為依托的新一代語音交互體驗平台，與之前的語音系統體驗相比，它在語音内容服務、語言識别範圍等基礎維度實現了升級，同時也帶來了一些新的體驗場景：感知決策與主動服務。

具體到場景體驗上，過去無論是電視、冰箱還是智能音箱，具備語音屬性後，所有的交互都是從用戶端主動發起的，在語音交互1.0的時代，産品就可以執行常見的“開啟空氣淨化器、将空調溫度調至24℃”等操作，這種體驗有兩個不夠智能的地方，一個是機器不會“因地制宜、主動調節”，另一個是機器指令全部為被動執行。

這也是目前智能家居行業的體驗瓶頸，此前為了能夠解決這些問題，廠商也采取過“預設場景”的解決方案，也就是通過設定關鍵詞、時間或者某一特殊引導的方式，同時激活多個産品，也就是邁入了語音體驗的2.0時代。比如當用戶說到：“回家了”，那麼空氣淨化器、電視、燈光會開啟，家裡的其他智能監控設備則會關閉。

盡管不用單個操控産品，但整體體驗依然是機械化的，這也是海爾在語音交互3.0時代加入感知決策與主動服務所要解決的問題。海爾智家用戶雲人工智能總經理蘇騰榮在此次活動中表示：“在語音交互3.0的時代，機器主體将擁有自我判斷力，當室内溫度過高時會提醒用戶打開空調、遇到空氣質量下降時會囑咐關窗并開啟空氣淨化設備。”

這就是實現了機器從被動服務向主動感知的改變，人機交互之間也會改變傳統的發令人與接收者關系，轉換為共同建議與執行者。圍繞場景體驗的升級對于整個智能家居的生态發展也會起到一定的助推作用。

除此之外，海爾還借此完成了對于技術供應商、内容服務商的集成化，與QQ音樂、喜馬拉雅等内容平台達成了合作，并将科大訊飛、思必馳、全智科技等各領域的頭部技術産品劃入自身構建的語音平台體系中，由此可以帶來在語音識别基礎環節的更好體驗和内容上豐富的生态。

智能家居也不光關注于家電體系本身，同時也是全屋娛樂化場景的重要組成部分，在這個維度上海爾也在努力實現服務升級。

保持開放的态度

平台采取開放戰略，圍繞家電體系進行滲透

體驗之外，生态長期良性發展也是關鍵的一環，在這方面海爾自身所具備的家電體系和用戶基數是維持語音平台能夠長久發展的基礎保障，而與内容服務、技術供應商的合作以及對其他整機廠商的開放态度，則能夠保證語音平台長久運行有着不俗的“造血”能力。

目前在整個智能家居産業内，頭部的廠商多有着自己的“小圈子”，比如消費者熟知的米家生态圈以及在智能家居行業内孵化出來的歐瑞博等等。家電領域也有美的主導的美居智慧家居生活平台以及各家的生态系統，甚至包括華為、京東、阿裡巴巴在内的廠商也在各自結成聯盟。

但從整體發展來看，這種“各自為政”的發展模式也是不可持續的，因為消費者并不願意受制于生态圈，舉個具體的例子，在米家平台上可以看到一些可接入的冰箱産品，但這個産品未必符合消費者的需求，在傳統的白色家電領域中，小米/米家系的産品依然競争力不足。

“海爾所構築的語音平台生态，保持了開放的态度，不僅提供了完善的内容生态和技術支持，同時也開發了自身的語音硬件模塊，可以通過集成化的設計無縫接入已有産品當中。”海爾智家用戶雲CTO薛偉表示。

很顯然，在智能家居的整體生态發展中，開放是未來最可行的态度，海爾目前在白色家電領域的頭部地位，可以讓消費者在購買産品的時候選購自己心儀的産品。而海爾則需要在語音生态中積極對一些智能小電以及廚電、黑電領域完善自身的布局。

“降低接入門檻”就是海爾為此做出的第一步舉措，平台已經搭建好的服務框架和硬件，無論對于大廠還是小廠都比較友好，其提供的完善體驗則可以增加第三方産品的“附加值”。

智能物聯語音模組

智能賽道的角逐日益激烈，語音是一個可行的切入點

海爾智家看中了智能家居中“語音場景”的巨大潛力，并将其作為一個革新智能家居系統的切入點，在用戶層面來看，新的主動觸達式服務，可以讓用戶更樂于進行體驗升級，讓家電、居家場景變得更智能，可以帶來直接的“消費者買單”。

另一方面，從智能家居生态長期發展的需求來看，也需要這樣的革新體驗來促進行業内玩家實現自我叠代并達成統一合作的關系，海爾智家并沒有因為在技術上搶占先機而修築高牆，反而選擇了開放賽道，讓智能家居場景體驗變得更加豐富。

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