早在1996年，鐘點房曾一度成為“時間産業”最具有革命意義的計時消費時尚。起初，鐘點房旨在吸引對短時間用房有需求的客人，酒店方則可将白天的消費空缺加以利用，提高客房利用率，使顧客和酒店各得其所。

而後，鐘點房多在“沉默”中發展着。現如今，随着年輕一代消費主力軍的崛起，和多重社會壓力對于大衆個人生活的侵入，鐘點房又逢春天，成為80、90後們暫時逃離繁瑣現實的“清淨之地”。越來越多的星級酒店也開始探索鐘點房這一酒店業的計時藍海，迎合消費者于酒店新的期望與需求。

01 為何鐘點房重登熱點？

年輕母親的小天地

去哪兒網公布的暑期2019年暑期鐘點房預定數據表明，以北上廣深等一線城市為主的鐘點房的預訂量同比去年增長1.5倍。女性預定鐘點房用戶超六成，集中于25至35歲的年齡層級，且增速尤為顯著，一反整體酒店客房預訂用戶以男性居多的常态。

去哪兒網目的地事業部用戶産品總監尚憶秋指出：“這些1985至1995年出生的女性用戶其中有不少是4歲以下孩子的年輕母親，她們開鐘點房的主要目的是用來補覺、休息或者看電影。”

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備考學子的補給中心

在高考或是其他考試期間，鐘點房也成為了大批考生的能量補給中心，尤其在分上午場和下午場的高考時，午間的高質量睡眠對考生下午的發揮起到重要的支持作用。而這一時期内酒店鐘點房的預定更是火爆，甚至有家長為了讓孩子入住在考場附近設施齊全、舒适安全的酒店，不惜提前數月預定。而針對考生開設的鐘點房良莠不齊，下至招待所、小賓館甚至私人開的茶坊等，上至星級酒店，價格區間跨度大。

高考是大多數中國學生改變命運的第一步。在2019年高考第二天，就發生了考生被困午休下榻的酒店40分鐘，最後錯過英語考試的悲劇。此事件不光使酒店方承擔了經濟賠償和名譽受損，更對考生造成了沉重的打擊。因此，開設鐘點房給考生的酒店及賓館，除了應在價格與交通上有所優待之外，更應嚴格把控酒店内部設施設備的運行情況、甚至做好突發事件時的應急方案，以确保考生入住期間萬無一失。

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上班族和中轉旅客的充電站

鐘點房的傳統需求主要分布于機場、火車站、長途汽車站、碼頭等交通樞紐區域，這些交通站點每天有大量的旅客在此“流動”，其中不乏中轉和因特殊原因滞留的旅客。酒店及賓館開設的鐘點房，因區位和性價比高等優勢成為這部分擁有小憩意向的旅客們的最佳選擇。

據去哪兒網鐘點房統計數據顯示，除傳統交通樞紐之外，一線城市的CBD、科技園、商圈、發展完備的住宅區同樣也是鐘點房需求量的密集地帶。這類客人多因加班、合作洽談等商務原因選擇入住鐘點房調整狀态。同時，專家分析稱該類占據總比例21%的客人主要從事媒體、咨詢、廣告等流動差旅性較強的職業，通常考慮到交通成本、時間成本、機會成本、女性晚歸的人身安全等因素選擇入住鐘點房。

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02 鐘點房趨于星級化、高端化

對于擁有商務屬性的潛在客群，及新千禧一代對于住宿體驗感的執着，星級酒店及中高端酒店開設鐘點房以迎合客群偏好的趨勢勢不可擋。

去哪兒網數據顯示，今年暑期平台上鐘點房的訂單量同比去年五星級酒店的鐘點房訂單增長達到2.5倍，四星級酒店增長達到1.7倍，三星級增長80%左右。從鐘點房整體市場來看，三星級酒店占比57%，四星級酒店占比24%，五星級酒店占比差不多15%。而在價格方面 ，五星級酒店的鐘點房均價224元，四星級酒店均價138元，三星級酒店均價116元。

華美酒店首席顧問趙煥焱分析道“高星酒店增加收益的訴求比以往更加迫切了。”随着酒店業内競争愈演愈烈，地租、物業、折舊、人力等成本的逐步升高，高星酒店不得不正視其常住客人亦有鐘點房的需求，對鐘點房客人的入住意向進行細化分析，以更好的應對社會現象衍生出的商業價值。

03 酒店需注意什麼？

時間 X 收益管理

一般而言，大部分酒店會選取白天推出鐘點房，在6：00-18：00這一時間範圍内，房間占用的變動性較大，利用客人進店、離店的時間差，穿插開出鐘點房的空間較大。在部分交通樞紐區域（如：機場），客人在上半夜對鐘點房的需求量較顯著。但酒店需考慮在保證過夜客人數量的前提下，提高上半夜的住房率。另外，針對完全過境式的酒店，全天24小時都放開出售鐘點房也為正常現象。總之，一天中選取哪一時段出售鐘點房，要依照該酒店的住房率的高低及顧客抵離酒店的更叠時間規律而定，切勿因小失大，切勿顧大棄小。

口碑 X 精準定時

随着常态客房供求關系的相對穩定，開設鐘點房的普及度增高，酒店鐘點房市場的競争也會更上一個梯度。因此，酒店需提早規劃并設計出符合自身品牌定位和客群身份的服務，從而奪取這一總被高端酒店忽視的價值藍海。

另外，OTA平台設置鐘點房的專項檢索渠道，這使開設了鐘點房的酒店在OTA平台的表現更加透明化。鐘點房僅僅隻有時間能是壓縮的，客人享受的服務和入住體驗并不應遜于常态客房，因為這兩者有着統一評判标準。這亦是打造口碑效應的機遇，又是消費者對于酒店的另一層檢驗。

例如，鐘點房的時效性使得客人的到店時間和離店時間的精準實現顯得尤為重要。在客人角度，鐘點房的時間是十分有限的，客人需要在極其有限的時間内進行有效休息，在客人于OTA平台或是其他預定渠道登記好入住時間的前提下，酒店因房間未及時完成清理、或辦理入住時間過長等理由都會直接導緻客人強烈的負面印象。在酒店角度，提前獲取和精準實現客人的入離時間，能夠将空間利用最大化，提高客房再次出售的可能性。

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