中國商報（記者 馬文博）3月3日，銀保監會連續發布四份行政處罰決定書。在其中一份行政處罰決定書中，銀保監會點名中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱大都會人壽）兩項違規行為，而其餘三份處罰決定書涉及被罰單位也均與代理大都會人壽保險銷售外呼業務有關。

不規範的保險銷售業務

中國商報記者注意到，在銀保監會發布的四份罰單中，可以看出大都會人壽保險銷售業務存在不規範之處。根據罰單，在電銷時存在誇大保險責任等行為方面，大都會人壽多家自建電銷中心外呼業務存在保險責任表述不清晰、誇大保險責任等誤導消費者的行為，共涉及業務166筆，保費57.62萬元。涉及北京、廣州、深圳、沈陽、上海、重慶六地的電銷中心。

銀保監會認定，大都會人壽多家電話銷售中心開展電話銷售誇大保險責任事項，違反了《中華人民共和國保險法》第一百一十六條。對中美聯泰大都會人壽總公司罰款30萬元，對涉及違規的八個電話銷售中心合計罰款61萬元，對十名相關負責人警告并合計罰款27萬元。

行政處罰決定書截圖

值得關注的是，大都會人壽三家外呼業務代理銀行一并收到罰單，分别為興業銀行信用卡中心、華夏銀行信用卡中心和廣發銀行信用卡中心。2019年至2020年3月底，上述三家當事人均在代理大都會人壽的保險銷售外呼業務中，存在誇大保險責任等銷售誤導行為。

其中，興業銀行信用卡中心涉及業務8筆，保費2.48萬元；華夏銀行信用卡中心涉及業務10筆，保費3.41萬元；廣發銀行信用卡中心涉及業務13筆，保費3.90萬元。三家銀行信用卡中心均分别被罰款10萬元，合計30萬元。

針對興業銀行信用卡中心的行政處罰決定書

針對華夏銀行信用卡中心的行政處罰決定書

針對廣發銀行信用卡中心的行政處罰決定書

“我兩年前在大都會人壽買過名為‘都會天使’的醫療保險，現在基本上每隔三四個月就會接到他們客服的電話，通常都是介紹新的活動，或者是針對老客戶又推出了什麼更優惠的保險項目。”來自北京的糖糖（化名）對中國商報記者表示。

對于銷售誤導行為，糖糖深有感觸，“有一次有一個客服跟我說他剛來不久要完成任務，能不能麻煩我升級一下保單金額，差不多一個月多繳幾十元，讓我連繳三個月，他說可以加我微信，把這筆錢轉給我，等于白送我的”。礙于該客服态度誠懇，糖糖答應了其請求，在一系列操作之後，上述客服也如約把保費錢轉了過來。“我不太清楚他們有什麼内部考核任務，反正每次都是這麼稀裡糊塗地加了保。”糖糖尴尬地說，“到現在自己也不清楚升級保單後保障條款的變化”。

糖糖升級前後的保單

頻繁被罰走下神壇

實際上，大都會人壽剛在中國經營保險業務時屬實風光過一段時間，但近年來頻繁被罰讓其口碑有所下滑。

官網資料顯示，大都會人壽是由美國大都會集團下屬公司和上海聯和投資有限公司合資組建而成。

據了解，美國大都會集團創建于1868年，并于1909年成為當時世界上最大的壽險公司，2000年其股票在紐約證券交易所上市。2004年，美國大都會集團在中國成立了第一家合資壽險公司，進入中國市場正式開展業務，彼時，不少人沖着其背景選擇了大都會人壽。

大都會人壽官網稱：“憑借美國大都會集團在保險業的豐富經驗以及上海聯和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽緻力于為中國消費者提供值得信賴和專業的保險方案。”

然而随着保險市場的壯大和規範，大都會人壽似乎走下神壇。

根據銀保監會去年披露的信息，大都會人壽甯波中心支公司因被保險人信息不真實，遭監管處罰；上海分公司因編制虛假資料、以不正當競争行為擾亂保險市場秩序等行為遭監管處罰。

此外，大都會人壽多項消費者投訴指标也排名靠前。根據銀保監會消費者權益保護局發布的2021年第四季度保險消費投訴情況顯示，去年第四季度，大都會人壽在億元保費投訴量、普通人壽保險糾紛投訴量方面均排在人身保險公司前10名。

第四季度人身保險公司億元保費投訴量（單位：件/億元）

第四季度普通人壽保險糾紛（單位：件）

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