随着信息技術的發展,多種多樣、來源廣泛的數據以不同形式飛速增長和積累。這些數據數量巨大,種類各異。在大數據時代中,如何從客戶信息挖掘價值,升級已有客戶關系管理模型,是一個全新的話題。具體而言,大數據的出現,提高了各種信息的複雜度,數據體量和産生速度,但同時也提高了每一個客戶的信息精準度。對于現在的許多企業尤其是在網絡上進行交易的電子商務企業,數據分析和信息獲取對其具有重要的商業意義。
客戶關系管理,即是企業為提高自身核心競争力,利用現有的網絡信息技術協調企業和客戶間的利益關系,企業向客戶提供個性化服務的交互過程,簡而言之,就是企業從自身利益出發,追求企業和客戶共赢的過程。客戶關系管理的目标是開發新客戶,維系老客戶,繼而發展為忠誠客戶。在當前激烈的市場競争中,企業需要重視客戶關系管理在企業市場營銷中的價值。
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