七天無理由退貨法律問題?□江德斌據杭州互聯網法院公衆号發布的文章，一婚慶公司網購60隻花瓶，在收貨後第6天申請退貨商家同意退貨申請後開箱驗貨，發現多隻花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款買家要求商家按照“七天無理由退貨”規則退貨并承擔退貨運費，将商家告上法庭（6月20日中新網），接下來我們就來聊聊關于七天無理由退貨法律問題?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

七天無理由退貨法律問題

□江德斌

據杭州互聯網法院公衆号發布的文章，一婚慶公司網購60隻花瓶，在收貨後第6天申請退貨。商家同意退貨申請後開箱驗貨，發現多隻花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規則退貨并承擔退貨運費，将商家告上法庭。（6月20日中新網）

衆所周知，消費者在網購商品時，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實性和可靠性，所以《消費者權益保護法》賦予了“七天無理由退貨”的權利，從而促使商家重視商品質量和售後服務，提高消費者的體驗感，進而促進了網購的快速發展。但在本案裡，該婚慶公司試圖利用“七天無理由退貨”規則，達到免費使用花瓶的目的，則就未免有些過分，乃是濫用“七天無理由退貨”權利，自然不能獲得支持。

花瓶屬于易碎品，婚慶公司在拆開注水并插花使用後，瓶内就留下了水漬，很難将水漬去除掉，不适合再賣給其他消費者。根據《消費者權益保護法》的規定，“退貨的商品應當完好”是适用七天無理由退貨規則的前提。顯然，婚慶公司已經使用過花瓶，并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，已經超出查驗和确認商品品質、功能的需要，且影響到商家的二次銷售，就不能再“無理由退貨”了。

須知，“七天無理由退貨”是法律賦權給消費者，令其擁有了“後悔權”，得以實現力量的均衡，可與商家公平博弈。但是，“無理由”也是有限制條件的，不代表“無限制”“無條件”。如果消費者正常使用“七天無理由退貨”規則，那麼可倒逼商家重視質量和服務，于消費者而言是有益的；可若消費者濫用“後悔權”，想免費使用商品，那麼就會損害商家利益，亦是不公平交易行為。

網購“七天無理由退貨”規則，一旦遭到普遍性濫用，難免會摧毀商家與消費者之間的互信關系，導緻無理由退貨規則失去制衡效力，最終被商家棄用。早些年，一些地方的線下商超基于競争考慮，曾經推出過無理由退貨，就因被部分消費者鑽空子，比如買的衣服不剪吊牌穿兩天就退貨等，導緻商家經營成本太大，最後隻得被迫取消。

可見，網購“七天無理由退貨”規則要嚴格依照标準執行，對于惡意鑽空子的消費者，乃是在濫用“後悔權”牟取私利，破壞互信關系，不能縱容此種行為。對于有多次惡意退貨的消費者，平台和商家可将其納入“黑名單”，提醒其他商家注意防範，拒絕與其交易，讓其再無隙可乘。

來源： 羊城晚報

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