自2018年年底，工信部開始管控我們的電銷行業了，也是從2019年10月起，電銷封卡封号源源不斷。（2018年11月2日，工業和信息化部日前印發《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明确将全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強技術手段建設，提升騷擾電話防範能力；綜合調動各方力量，規範電話營銷行為，建立騷擾電話長效管控機制，實現商業營銷類電話規範撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目标），截止目前電銷公司面臨的問題依然很嚴峻，尤其是2020年8月31日，工信部發布了《工業和信息化部就<通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）>公開征求意見》（可百度查詢民法典第1033條條例），使得不少電銷公司開始陸續轉型。

一、現如今無論是營業廳辦理的卡還是電銷卡，這都是解決不了封卡問題的，反而封卡越來越嚴重，九月初，四川省首先開展了" 斷卡行動" 更加加重了電銷卡的打擊力度，如果實在是行業需要，那麼建議您使用向工信部門，運營商報備過的呼叫中心的線路，根據行業以及人數進行選擇，可以選擇的呼叫中心線路如下（以下羅列的是比較常見的線路）：

1、95.96号段線路是最早應用于電銷的号段，但是由于使用企業太多，再加上金融，貸款等行業的介入，行業魚龍混雜，所以标記次數非常多，有的甚至被标記了上萬次，所以在大衆心理，這個号段就是騷擾電話的代名詞，所以接通率在10％左右，

2、混顯，随機顯示全國各地的固話和手機号，同樣是有很多的标記，接通率在15％左右。

3、固話線路：一般為一個固定歸屬地的外顯，接通率在30％左右。

4、回呼線路：通過技術手段把主叫變為被叫，你和你的客戶都是接聽狀态，避免高頻呼出封卡，外顯真實手機号碼，客戶可以回撥，标記次數少，但是隻有正規行業可以做，接通率在70％以上。

5、企業專号：也就是小号，需要電腦配合耳麥使用，不需要實名，也不需要辦卡，号碼由運營商提供，外顯虛拟手機号碼，也可指定歸屬地，接通率在60％以上。

6、AXB線路：類似于滴滴打車（用于司乘互留中間小号，可通過中間号聯系）

綜合來說，使用哪種方案要根據企業的情況，比如客戶精準，對客戶回撥有需求的話，就可以使用回呼線路。如果是金融等行業就建議使用95或者混顯。如果您是教育，機械設備，網絡推廣，或者是一些實業性質的企業就建議您使用企業專号，因為企業專号搭配CRM客戶管理系統，以及OA辦公系統，增加了員工工作效率，便于員工追蹤意向客戶，也便于查看員工的工作進度。

當然，無論是用什麼系統，什麼線路，都要根據自己的行業，人數，客戶精準度，是否要求回撥等因素進行綜合的分析，找出一條最适合您的方案，不僅可以解決高頻封卡問題，還可以減少因為封卡而造成的優秀員工流失，還可以利用CRM客戶管理系統提高員工工作效率，總之，目前的正規電銷行業很多因為封卡問題而遍體鱗傷，而目前可以解決這個方法的最好辦法就是使用呼叫中心系統。

二、封号遵循的原則與注意事項

電銷封号無外乎兩種原因。一種高頻呼出封号（運營商系統會自動檢測手機卡的呼出頻次，一旦在短時間或者一天内高頻的呼叫，會被認定為惡意營銷和騷擾。官方最早給出的數據是一小時30次外呼，24小時80次外呼。超過就會直接封卡，而且一個人隻有一次解封的機會。有很多企業沒有達到這個數據一樣的封卡封号，不一而足，總之，隻要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;一種客戶實名制投訴到工信部。

【1】高頻被封也是因為國家整治騷擾、詐騙電話而出台的方案，上文也有提及。

判斷騷擾電話的标準

1）、主叫高于150次

2）、應答率低于20%

3）、呼出與呼入比低于1：9

4）、平均通話時長低于6秒

5）、手機号被标記成騷擾電話（其實這個最主要影響2/3/4）

【2】投訴被封這種方法其實是無法避免

1）規範員工的話術；

2）避免同一号碼撥打頻次；

3）尋找号碼的安全檢查(通俗的講就是您撥打的号碼是否有舉報過12321的行為，舉報過的用戶是輕車熟路，舉報的幾率也會更高。）自2018年年底，工信部開始管控我們的電銷行業了，也是從2019年10月起，電銷封卡封号源源不斷。（2018年11月2日，工業和信息化部日前印發《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明确将全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強技術手段建設，提升騷擾電話防範能力；綜合調動各方力量，規範電話營銷行為，建立騷擾電話長效管控機制，實現商業營銷類電話規範撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目标），截止目前電銷公司面臨的問題依然很嚴峻，尤其是2020年8月31日，工信部發布了《工業和信息化部就<通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）>公開征求意見》（可百度查詢民法典第1033條條例），使得不少電銷公司開始陸續轉型。

一、現如今無論是營業廳辦理的卡還是電銷卡，這都是解決不了封卡問題的，反而封卡越來越嚴重，九月初，四川省首先開展了" 斷卡行動" 更加加重了電銷卡的打擊力度，如果實在是行業需要，那麼建議您使用向工信部門，運營商報備過的呼叫中心的線路，根據行業以及人數進行選擇，可以選擇的呼叫中心線路如下（以下羅列的是比較常見的線路）：

1、95.96号段線路是最早應用于電銷的号段，但是由于使用企業太多，再加上金融，貸款等行業的介入，行業魚龍混雜，所以标記次數非常多，有的甚至被标記了上萬次，所以在大衆心理，這個号段就是騷擾電話的代名詞，所以接通率在10％左右，

2、混顯，随機顯示全國各地的固話和手機号，同樣是有很多的标記，接通率在15％左右。

3、固話線路：一般為一個固定歸屬地的外顯，接通率在30％左右。

4、回呼線路：通過技術手段把主叫變為被叫，你和你的客戶都是接聽狀态，避免高頻呼出封卡，外顯真實手機号碼，客戶可以回撥，标記次數少，但是隻有正規行業可以做，接通率在70％以上。

5、企業專号：也就是小号，需要電腦配合耳麥使用，不需要實名，也不需要辦卡，号碼由運營商提供，外顯虛拟手機号碼，也可指定歸屬地，接通率在60％以上。

6、AXB線路：類似于滴滴打車（用于司乘互留中間小号，可通過中間号聯系）

綜合來說，使用哪種方案要根據企業的情況，比如客戶精準，對客戶回撥有需求的話，就可以使用回呼線路。如果是金融等行業就建議使用95或者混顯。如果您是教育，機械設備，網絡推廣，或者是一些實業性質的企業就建議您使用企業專号，因為企業專号搭配CRM客戶管理系統，以及OA辦公系統，增加了員工工作效率，便于員工追蹤意向客戶，也便于查看員工的工作進度。

當然，無論是用什麼系統，什麼線路，都要根據自己的行業，人數，客戶精準度，是否要求回撥等因素進行綜合的分析，找出一條最适合您的方案，不僅可以解決高頻封卡問題，還可以減少因為封卡而造成的優秀員工流失，還可以利用CRM客戶管理系統提高員工工作效率，總之，目前的正規電銷行業很多因為封卡問題而遍體鱗傷，而目前可以解決這個方法的最好辦法就是使用呼叫中心系統。

二、封号遵循的原則與注意事項

電銷封号無外乎兩種原因。一種高頻呼出封号（運營商系統會自動檢測手機卡的呼出頻次，一旦在短時間或者一天内高頻的呼叫，會被認定為惡意營銷和騷擾。官方最早給出的數據是一小時30次外呼，24小時80次外呼。超過就會直接封卡，而且一個人隻有一次解封的機會。有很多企業沒有達到這個數據一樣的封卡封号，不一而足，總之，隻要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;一種客戶實名制投訴到工信部。

【1】高頻被封也是因為國家整治騷擾、詐騙電話而出台的方案，上文也有提及。

判斷騷擾電話的标準

1）、主叫高于150次

2）、應答率低于20%

3）、呼出與呼入比低于1：9

4）、平均通話時長低于6秒

5）、手機号被标記成騷擾電話（其實這個最主要影響2/3/4）

【2】投訴被封這種方法其實是無法避免

1）規範員工的話術；

2）避免同一号碼撥打頻次；

3）尋找号碼的安全檢查(通俗的講就是您撥打的号碼是否有舉報過12321的行為，舉報過的用戶是輕車熟路，舉報的幾率也會更高。）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!