在學習2015版質量管理七項基本原則之前，我們先學習一張圖，這張圖就詳細說明了整個質量體系的運行全過程，也便于我們更好的學習2015版的質量管理七項基本原則。

質量管理體系

從上圖我們可以發現，領導作用在中心位置，2015版本的質量管理體系也更突出了領導作用，一個有頭腦的領導是所有工作開展的基礎，這點在企業工作的人事肯定深有感受。

從電視廣告上，我們經常能夠看到很多廣告，印象深的有：海信空調，變頻專家；好空調、格力造；美的空調，每晚隻需一度電；怕上火，喝王老吉等等。這些廣告語直接戳中消費者的痛點，也就是企業将顧客需求濃縮成一句廣告語。這些廣告語诠釋了質量管理第一項基本原則：以顧客為關注焦點。顧客的定義是多面的，在企業内部，質量部門是生産部門的顧客，生産部門需要提交合格的産品給質量部門；下道工序是上道工序的顧客；企業的顧客是消費者等等。華為将顧客相關的要求寫入華為基本法中，貫穿到企業中的每個角落。

顧客是上帝

“兵熊熊一個，将熊熊一窩”，這句話恰恰體現質量管理第二項基本原則：領導作用。電視劇亮劍05年風靡全國，其中李雲龍的角色對領導做了一個很好的诠釋。領導要确定這個組織的方向，領導要能夠創造環境使全員能夠充分參與實現組織的目标。領導向上要資源，分配資源；向下制定方針、目标。如果一個公司或者部門沒有一個好的領導，這個公司和部門也會基本上OVER了。

領導作用

“誰能載舟、亦能覆舟”，“把支部建在連上，發揮廣大勞動人民群衆的作用”，試想一個腐敗的政府，最終會衆叛親離；一個公司沒有發動廣大員工的力量，不可能有很大的成效。曆史的經驗總結了質量管理第三項基本原則：全員參與。各級人員是組織之本。企業開展的提案活動、5S管理、QC管理、IE改善等，都需要全員參與，誰最了解，誰參與，發揮全員的力量。

通過案例，我們學習質量管理第四項基本原則：過程方法。

一位清潔工一天看到公司老闆，對老闆抱怨道：“老闆，我現在負責的區域的人越老越多，員工素質太差了，天天掃地都掃不幹淨，累都累死了”。老闆看了看清潔工就問題她：“公司設定清潔工這個崗位是幹什麼的？”。清潔工說：“保持幹淨衛生的”。老闆：“你說得對，目的是保持幹淨衛生的，目的不是掃地的，你在這個崗位應該想辦法，找行政部張貼告示要求，固定垃圾放置的區域，擺放好垃圾桶等等，而不是一味的去掃地”。

這個案例中需要明白一點：過程方法是為了目标服務的，不能一味的去蠻幹，通過對活動及相關資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果，系統地識别并管理組織所應用的過程以及過程的相互作用，稱之為“過程方法”。

質量管理第五項基本原則就很好理解了：改進。PDCA、QC小組、六西格瑪管理等等都是改進的好工具。針對每年各指标的不同實施持續改進。

持續改進

前兩天發送了一遍文章分享，關于問題分析的工具5WHY，5why是以事實為依據一步一步找到實物的根本，和中國古代推理斷案一緻，也是以事實為依據，逐步找到最終原因，根據最終原因确定措施。這也就是我們說的質量管理第六個基本原則：循證決策。做質量管理需要牢記，沒有空穴來風，凡事有因必有果。任何決策都是在以事實為依據的基礎上确定的。企業内部需要建立數據化的體系，做到事事有數可尋，不拍腦袋。

最後一個質量管理第七個基本原則：關系管理。一講到關系，相信是中國人看到以後都會會心一笑。官官相護是關系、走後門是關系，但這不是我們講的關系。質量管理體系内容中經常會講到，目的是什麼？在2015版本總則中有這麼一句話：實施質量管理體系的潛在益處是穩定提供滿足顧客要求及适用的法律法規要求的産品和服務的能力。所以說滿足顧客和法律法規，不能違法亂紀。這裡講的關系是相關方的關系，企業的相關方有原材料供方：有人說現在企業不是單兵作戰，拼的是整個供應鍊，所以關系管理中要保持與供方互利的關系；有政府機構，有内部顧客，有外部顧客等各種關系，我們應該充分識别不同關系方的需求，做好關系管理。

以上就是質量管理七個基本原則了，大家看完是不是原來也挺簡單的，對吧？喜歡的朋友，請關注頭條号“标準的力量”，下一節講給大家分享“ISO9001-2015 标準條款解讀”，講通過案例給大家解讀，後續逐步分享現相關的管理方法的在實際工作中的運用。

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