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會員卡、套餐消費、預付款……幾乎已成為美容美發行業消費模式的潛規則了。來就辦卡，選套餐，預交全款，除此以外，消費者似乎已别無選擇了。但會員卡、消費協議等文書，卻隐藏了不少免責、限制消費者權利的條款。

近日，重慶市工商局通報美容美發行業合同格式條款監督管理情況，曝光7類不公平、不合理的條款。

2015年以來，重慶12315中心共接到與美容美發消費有關的投訴、舉報、咨詢6447件，其中涉及到美容美發消費中不公平、不合理合同格式條款的2715件，占到該領域消費問題的42%。

統計發現，消費者很容易被美容美發場所五花八門的套餐選擇、名目各異的會員分級弄得暈頭轉向，大部分消費者在首次消費前預充值辦卡入會。遇到糾紛時，商家就利用這些不公平、不合理條款做擋箭牌。

●會員卡超過有效期自動作廢：

很多消費者遇到卡中金額還沒用完就已經過期的情況，商家會拿出協議說：“上面已經寫明，會員卡有效期是1年，超過期限視作自動放棄。”

點評意見：會員卡是否超期作廢，經營者說了不算。

《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十九條規定，“記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務”。

該條款設置會員卡1年有效期以及超過期限後“視作自動放棄”的約定顯然不符合上述規定，屬于免除經營者責任，排除消費者主要權利的條款。

●消費者不能終止協議：

商家不履行合同義務，消費者提出解除合同時，商家拿出協議：“根據協議，消費者作為乙方不能以任何形式或理由終止本協議，否則作為甲方的商家有權拒絕返還保證金。”

點評意見：該條款違背合同法規定的平等原則，條款過于絕對化，是在排除消費者解除合同的權利。

《合同法》第九十四條規定了當事人可以解除合同的五種法定情形，而該條“乙方不能以任何形式或理由終止本協議”的表述，顯然違背了《合同法》第九十四條精神。

此外，關于是否返還保證金的問題，也應當視合同解除情形而定，條款中設定保證金不退還的内容，存在排除消費者權利的可能。

●商家違約可以免違約金：

商家會以此條來免除自己的違約責任。

點評意見：經營者違約責任不能免除。

《合同法》第一百零七條規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”。條款中“免收違約金”的設定，顯然免除了經營者的違約責任。

●售出療程及貨品，恕不退款：

很多消費者因為美容美發産品的質量問題向商家請求退款時，商家往往搬出商品售出不退換的合同條款。

點評意見：商品售出不退換的類似表述過于絕對化，消費者有退換商品的權利。

依照《産品質量法》和《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供商品或者服務，不符合相關标準或造成消費者财産損害的，應當依照法律規定或者約定承擔修理、重作、更換、退貨退款等。

●退卡要符合設置條件：

顧客使用美容美發産品出現過敏要求退會員卡時，商家往往以合同條款約定搪塞：“使用本店産品出現皮膚過敏，經三甲以上醫院出具鑒定報告，經調換後仍無法使用本店産品的，方可無條件退卡。”

點評意見：該條款将更換作為退貨的前提條件，規定當商品出現問題時，消費者需在調換後仍無法使用的情況下，才能夠享受退貨的權利。

根據《産品質量法》第四十條的規定，修理、更換、退貨是銷售者的法定義務，消費者可自行選擇銷售者履行“三包”義務的方式。

●商家享有最終解釋權：

商家常常以此條拒絕消費者的合理要求，以達到“保障”自身權益的目的，但是卻限制了消費者的權利。

點評意見：合同條款設定經營者享有合同最終解釋權，有違合同雙方平等原則。

《合同法》第三條規定，“合同當事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志強加給另一方”。

●效果照片用于非商業宣傳：

很多商家以保證治療效果的名義，規定乙方在治療前後須由甲方拍照，以便作為治療效果前後的對比;乙方照片交由甲方建檔保存，甲方有權使用乙方治療前後對比照片進行治療效果宣傳、學術交流等非商業用途。

點評意見：此舉涉嫌侵犯消費者肖像權和隐私權。

根據《侵權責任法》第二條的規定，肖像權與隐私權屬于民事權益，依法受到保護。消費者在被服務過程中的照片，經營者除需留存歸檔外，在其他使用之前均應當征得消費者的同意，否則涉嫌侵害消費者的隐私權。

本期編輯/一鳴

來源/中國質量新聞網綜合

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