青松基金創始合夥人蘇蔚評價，「萌它」打通了産業供應鍊、自主研發SaaS數據信息工具、建立系統化的管理體系和培訓體系，為用戶提供高質标準化的服務以及線上線下結合的新零售體驗。

「萌它」創始人兼CEO高茂翔表示，本輪融資後計劃在北京地區開出更多門店以實現“區域占領”，并向其他一線及新一線城市繼續拓店；同時還将重點開發“寵知道大學”，進一步完善寵物行業産品和服務标準化的解決方案。

實現服務标準化，做寵物界的海底撈

“人的問題，是目前行業面臨的最大問題。”高茂翔表示，國内寵物行業線下零售大多以夫妻店為主，産品、服務都缺乏行業标準，流程執行落實不到位。但伴随着國内養寵率大幅上升，能夠迅速整合市場、規範行業标準的新品牌「萌它」看到了機會。其重點瞄準的就是相對落後的寵物服務市場。

所謂的寵物服務市場，首先是寵物美容。這是基于前面四個細分市場成熟之後進一步發展的市場，對比歐美曆史，這塊市場最近幾年成長速度比較快，但在國内基本處于剛剛萌芽的階段：

寵物美容市場主要包括：洗澡、剪毛、修指甲、染毛市場。

由于這一塊是屬于寵物服務業範疇，所以核心是服務技師，目前國内這個領域沒有出現較大規模的連鎖服務，比較多的是以夫妻店業态存在于小區附近的業态為主。

但新消費内參認為這個市場未來最大的可能性是與寵物用品服務這樣的市場集成為一個服務，不太看好單一的隻提供寵物服務的市場。此前很熱門的寵物寵物殡葬市場也是如此。由于其服務業的特殊屬性，其規模化是這個行業最大問題。

而且由于現階段中國的寵物服務市場處于早期，可能大規模的需求爆發還需要很長一段時間，所以曾經很火爆的上門O2O大多潰敗的原因就在于需求的普及還沒完成。

其次是寵物培訓市場，主要是為寵物提供基礎性訓練、居家禮儀、社交禮儀培訓等。

此部分同樣目前在中國還處于非常早期的長尾市場，整體需求量并不如食品和用品、醫療市場大。而此前熱門的寵物社交也屬于此部分，但新消費内參并不看好寵物社交市場，邏輯依然是認為中國市場階段還沒到。

最後是寵物保險市場，包括寵物殘疾保險，傷病保險，丢失保險，死亡保險等，對于許多高價值的大型名貴犬而言，這一塊确實存在需求。

但是目前這個行業所面臨的關鍵問題，其實是如何實現服務的标準化，過去由于行業，大多是夫妻老婆店，所以在服務品質交付上，服務的标準化上存在很多問題。而萌它的切入就是為了解決這個問題。

“我們的目标是，做寵物界的海底撈，把每一個服務細節夯實。”高茂翔說，同小店相比，「萌它」作為品牌連鎖門店最大的優勢在于，能夠實現服務和産品的标準化，給用戶帶來最大的安全感。

「萌它」門店的标準店型為80平米，以社區店為主，客單價平均在200元以上，表現良好的門店一月營業額平均可達到20萬元。很多品牌通過加盟來加快擴張速度，「萌它」則選擇搭建“直管體系”，從店面設計、人員培訓、選品供貨再到門店運營，都由「萌它」品牌總部負責，“合夥人”隻須提供店鋪房租資金和店員薪資。

據了解，「萌它」門店提供的服務包括用品零售、寵物洗護、寵物美容、寵物寄養等。為了實現标準化，需要在定價體系、服務流程、服務時長等多個維度制定标準，并落實到人員培訓、門店運營、督導監管的環節中。比如為寵物洗護制定的“萌它 11 步”标準，針對不同寵物品種總結了幾十種标準，做到一隻一消毒，杜絕寵物間的交叉感染。

「萌它」還有不少門店和服務的設計細節也能夠“擊中”用戶。比如，一般寵物店的洗護過程會在單獨小房間完成，主人看不見、也就不會放心，而「萌它」的美容室使用落地玻璃，保證主人全程觀看護理過程；比如，門店會使用隔音玻璃将寄養空間和顧客消費空間隔離開來，避免寵物鳴吠叨擾。

又比如在寵物寄養細節上，「萌它」提供一對一管家式服務、24小時監控、新風系統和小分子團淨水等，萌它門店部分燈光 24小時打開，對路過的潛在消費者們展示品牌的溫暖。

在整個服務流程中，「萌它」要求不做強推，包括不推銷儲值卡，而是評估寵物狀态後給寵主專業的客觀的指導意見。每對主寵進店，「萌它」都會通過系統高效的做好信息留存，顧客接受會員注冊的比例基本為 100%，而複購（重複到店）比例能達到 60% 左右。

入駐外賣平台，拓展寵物線下新零售

為了提高運營效率，「萌它」還自主開發了一套管理系統，除實現門店管理的信息化，還有兩個作用——

其一，采用預約制來提供服務，并根據閑忙時段實現動态定價。寵物門店的客流很不穩定，工作日往往顧客稀缺，周末則會人滿為患。采用預約制度後，「萌它」在閑時和忙時制定不同的服務價格，錯開客流，用戶無需等待，也會讓門店坪效提升一倍。

其二，用新零售來拓寬門店營收。除線下業務外，「萌它」還擁有自己的電商平台「萌它商城」小程序，同時還入駐了美團、餓了麼、京東到家等平台，為周邊3公裡内的用戶提供「線上電商同價，1小時達」的配送到家服務，這是目前外賣平台上唯一被認證為KA“品牌”的寵物商家。

在高茂翔看來，寵物線下門店相比電商平台具備配送及時性與售後的優勢，隻要保證性價比，線下新零售會是更好的模型。當前，「萌它」已與各大提供到家服務的平台達成合作，同時，自主研發的門店系統能夠和所有平台的後台實現數據打通，自動同步庫存、價格、訂單、配送等信息，所以沒有人員成本增加。

為了實現線上線下同價，在供應鍊方面，「萌它」做了大量努力。一方面，背後的供應鍊成為了很多品牌的一級代理，另一方面，萌它已經嚴選高質量的上遊工廠，依托下遊的消費數據，實現産品反向定制和自有品牌的積累，未來的目标是實現50%以上自有産品比例。

而在選品上，「萌它」的目标是千店千面，每家寵物店的商品陳列與其所在商圈和消費者習慣貼合，也會遵循犬貓分離、品類分離、品牌分離的原則。根據銷售數據，「萌它」會按照SKU計算商品周轉率并及時換貨、補貨，每個月淘汰10%銷售墊底的産品，最終保持400個SKU，滿足80%的周邊居民消費需求。

高茂翔介紹到，一般寵物門店中，洗澡、美容等服務會占到營收的80%，零售隻占到20%且難以提升，天花闆十分明顯；而在「萌它」門店裡，零售業務占比達到70%，服務占30%，單店坪效和人效都會更高。這是「萌它」區别于其它寵物店最大的差異。

蘇蔚表示，在高頻、高粘性的服務基礎上，團隊充分利用零售化思路，線上線下相結合，徹底打破了寵物行業單店收入天花闆，實現遠超行業的單店盈利速度。同時，基于已有的直管模式，團隊不斷升級叠代門店模型和運營體系，并拓展新門店合作模式。”萌它有望成為國内新型連鎖寵物門店第一品牌。”

未來，高茂翔将把重心放在寵知道大學，做進一步的服務标準化輸出，加上數據指導選品服務，以及标準化的店鋪選址和設計解決方案，進一步提升整體的服務氛圍。萌它計劃2019年在北京地區開出 30 家門店，實現“區域占領”，也會往其他一線及新一線城市拓展。

新消費内參認為，寵物服務業作為長尾非标服務，這個領域可能會出現能集成這些服務的一站式平台，寵物服務其實不能簡單的隻是單一作為服務品類而存在，而是應該成為一個為其他售賣食品就行倒流的新平台，這樣才有更持續長久的服務價值。

至于是否能成為這個入口，背後核心還是對于服務業的深度整合，這一塊新消費内參将會持續關注。（來源：新消費内參）

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