神回複36個字?“請把我局第一次回複内容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜”3月28日，福建甯德市12345政務服務平台出現這樣一條居民訴求回複在網上引起熱議，有網民評價此回複“很傲慢”經甯德市霞浦縣公安局調查核實，該局之前已對網帖内容進行過詳細答複，但該局仍為民警萬某某的不當回複表示道歉，并對其予以警告處分當事人陳先生已表示接受而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網民在查看内容時未注意核實情況，斷章取義，也已緻歉(新華社 3月29日)，我來為大家講解一下關于神回複36個字?跟着小編一起來看一看吧!

神回複36個字

“請把我局第一次回複内容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”3月28日，福建甯德市12345政務服務平台出現這樣一條居民訴求回複在網上引起熱議，有網民評價此回複“很傲慢”。經甯德市霞浦縣公安局調查核實，該局之前已對網帖内容進行過詳細答複，但該局仍為民警萬某某的不當回複表示道歉，并對其予以警告處分。當事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網民在查看内容時未注意核實情況，斷章取義，也已緻歉。(新華社 3月29日)

“讀三遍”的“神回複”不能止于烏龍

@孫明

甯德一民警回複“請把第一條回複讀三遍”的帖子一經網絡發酵，立即引起了質疑聲一片，甚至被指摘是傲慢無禮。對此，筆者以為，雖然此次事件有了下文，民警的傲慢回複隻是一場誤會，但是，仍然要反思緣何引起這樣的烏龍事件。

首先，政府本該放下身段，切實為民服務，但是公衆由于存在對于政府門難進、臉難看、話難聽的印象，使得公衆對于政府工作的瑕疵，很難平心靜氣地做出理性判斷，因此，公衆一邊倒的譴責政府的不作為就不足為奇了。

其次，政務平台的建立當然彰顯政府為民服務的初衷，但是建立平台不意味着隻作為擺設，或者淪為僵屍平台而無人問津。雖然，甯德的政務平台事件隻是因為雙方不對稱的信息導緻，但也從側面看到，政府平台的工作還不夠細緻入微。比如，當一名市民對一個問題反複詢問時，政府就該引起充分的重視，可以打電話或者發微信對民衆進行二次回訪，防止出現所答非所問的誤讀。

最後，政府建立政府平台就是為了更快捷、高效地為民服務。因此，對于民衆的訴求就該詳細耐心的解答，尤其是對一個問題反複問了三遍的民衆，更應該格外重視。基于此，給予涉事民警警告處分，并不為過。換言之，政府就該不斷改進政務平台的服務功能，而不是敷衍塞責，甚至用萬金油般的回複來應付民衆，這不但會影響政府的權威性，也會降低政府的公信力。

當然，民衆在政務平台發帖子詢問，乃是對政府的一種信任，政府不能置之不理，更不能含糊其辭。對此，政府應該轉變作風，切實傾聽、對話、服務于民衆。比如，設置更簡單實用、功能更全的政務平台，并依靠互聯網 時代的思維，暢通官民的溝通途徑，設置政務微博、電話熱線等多種方式傾聽公衆需求、與公衆對話解決公衆的實際問題，打造政府與民衆的良性互動。這樣才能避免政府與民衆的信任危機，而這也是政府以民為本的應有之姿。

别讓斷章取義的“神回複”傷了幹群的心

@謝曉剛

以點概面，以單個的事件去否定一個群體，似乎成為近年來網絡輿情的主要特點，無論真相如何，很多圍觀者一上來就是一頓劈頭蓋臉的批判，開始對号入座、歸類。而往往在這些輿論事件中，容易中傷的是那些執法者、帶“國字号”的黨員幹部，還有那些被貼上“富二代”、“官二代”标簽的群體。

網絡言論自由，國家自不會幹擾，但無論是虛拟世界還是在現實生活中，靠捏造事實、斷章取義引發圍觀，制造話題和熱點的行為都應該得到制止。所幸，經曆了這些年網絡事件後，無論是政府部門還是社會民衆，對于網絡上傳播的一些事情逐漸有了自己較為理性的判斷，也不再盲目地跟風。

但是，網絡上的事件，畢竟來得快去得也快，往往真相會被牽着鼻子走，這也考驗着政府部門的輿情應急能力，稍有不慎就會被那些别有用心之人鑽了空子，利用那些不明真相的網民進行炒作，惡意指向、中傷某些群體。

甯德市“神回複”事件就是這樣進入了社會輿論的浪尖。網絡上相傳的所謂“第一條回複”其實為信訪辦的第二次回複，但發帖人忽略第一條回複内容，将“第二次回複”當作“第一次回複”進行炒作、發帖，造成不良影響。這在國家大力建設服務型政府的當下，毫無疑問這種被“斷章”的信息最易引發網民圍觀，形成輿論熱點。

盡管當事人事後道了歉，相關回複的民警也因為在辦理群衆訴求方面細緻、耐心不夠，被公安部門給予警告處分，但是事件的結局多少讓人還是感覺不是滋味。創建服務型政府固然重要，但公職人員也要受到應有的尊重，要求公職人員換位思考服務好群衆的同時，人民群衆也應該換位思考體諒這些人民公仆，不能一味地索取而不求回報。

政通人和的盛世，依法治國、從嚴治黨是基礎，而創建服務型政府、和諧的幹群關系卻是和諧社會的關鍵。這就需要黨員幹部服務人民群衆的意識再多一些，亦需要人民群衆對黨員幹部的信任再多一些。如此，斷章取義的“神回複”事件不會再重演，也傷不了幹群的心。

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