什麼是OTA OTA運營細則

OTA指在線旅遊，是旅遊電子商務行業的專業詞語。OTA在線旅遊，是旅遊電子商務行業的專業詞語。指“旅遊消費者通過網絡向旅遊服務提供商預定旅遊産品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅遊主體可以通過網絡進行産品營銷或産品銷售。

OTA運營則主要負責公司的宣傳推廣以及日常運營；使用營銷工具進行産品及店鋪推廣，提升銷售業績；根據流量、咨詢量、轉化量、推廣效果等數據做全方位的階段性評估；維護所屬區域内的産品正常售賣等。

所以隻要酒店民宿上線了平台就要做OTA運營！

酒店OTA運營要做好哪些工作職責？

學習小課堂

一、職責4宗旨

（1）保持最合适的在線價格

（2）保持最優勢的展示信息

（3）參加最适宜的促銷(引流)活動

（4）占據本店所匹配的最佳排位

二、初期5個熟悉

（1）對平台預訂界面的熟悉

（2）對平台商家後台(ebooking)的界面熟悉

（3）對平台規則的熟悉

（4）對平台酒店競争圈及生意數據的熟悉

（5）對平台對接的業務人員的熟悉

三、23個崗位職責

①及時了解OTA平台動向

（1）攜程平台規則的及時學習了解

（2）攜程平台業務經理的及時溝通與定期約聊

（3）攜程平台的産品解析；尤其是推出新産品時

（4）攜程平台推出的集體活動跟蹤

②實時監控OTA經營數據

（5）攜程平台經營數據的分析彙總

（6）攜程台一個周期内的單量追蹤

（7）攜程平台流量的實時關注

（8）攜程平台排名的定時關注

（9）攜程平台的六項競争力分值定時關注

（10）攜程平台的轉化率時刻關注

（11）每月與攜程财務的核賬、開票郵寄、跟蹤應收到賬情況

③及時調整酒店OTA價格

（12）攜程平台價格的時刻關注及調整

（13）攜程平台促銷活動的參加及調整

（14）攜程平台24小時内的價格調整

（15）酒店收益管理，線上是最有效的領域，請充分消化、落地

④及時維護客人點評内容

（16）攜程平台客人點評的不重複回複（忌諱複制黏貼）

（17）攜程平台客人點評的分類總結分析

（18）結合攜程點評與酒店進行溝通了解

⑤定期關注平台競對情況

（19）攜程平台競對數據的追蹤

（20）(在征得上級同意後)對其他社交平台競對的熱點/網紅新品，實地體驗、并提交感受報告；客房、餐飲為主

（21）攜程平台的市場流量跟蹤

⑥充分了解酒店OTA客人結構

（22）攜程平台客人畫像分析；如果沒配套的系統，就結合PMS做手工台賬，一樣有效

（23）回複攜程客人的在線咨詢工具（IM）消息

四、工作上班時間建議

酒店OTA運營的工作，基本涵蓋了早班至中班的全程，即8：00-24：00！

作為一個酒店人，把以上工作做好，恭喜你，你家店要爆房了！

文章轉載公衆号：OTA酒店創業

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