這家内衣店開在江門新會，是一個朋友介紹的，我幫他們梳理了店面的情況後，決定建立幾個閨蜜群，當然屬于顧客社群。

其實社群營銷最關鍵的兩個點我今天給大家分享出來，不管什麼時候都是這樣的，這兩2個點就是：利他思維 價值輸出。

其實社群營銷最關鍵的兩個點我今天給大家分享出來，不管什麼時候都是這樣的，這兩個點就是：利他思維 價值輸出。

那我們在做這個群的時候，也都是在圍繞這兩項在做。你可以想一下，如果你真的把這兩項做好之後，客戶會對你産生信任， 有可能更進一步成為朋友，那這樣客戶購買你的産品就是自然而然的了，這樣操作才能做到不銷而銷，實現被動銷售。

下面呢，我就給大家詳細說說我們是如何落地這個“閨蜜社群”的，又是怎樣在1個月單品銷量翻了3倍 ，複購率達到85%以上，當月業績增長19萬。

一、我們為社群成員設立了積分福利。 我們都知道做社群最害怕的就是社群不活躍，參與的人數不多，所以，我們一開始為了這個閨蜜社群能夠長久的活躍并且大家都有參與感，我們針對顧客社群裡的成員設立了一個積分送福利制度。

具體内容是這樣的：

1、每天在群内簽到可以獲得積分；

2. 每次把穿了我們店裡的産品的感悟寫20個字發在閨蜜群和朋友圈可以獲得積分；

3. 我們的群裡成員在線下買産品也可以獲得積分；

4. 如果有老顧客介紹新顧客購買産品雙方都可以獲得積分 5. 如果群裡的成員到我們店裡複尺也可以獲得積分 具體的規則大家可以看看下方的圖片！

你看我們設計的積分獲得方法很簡單，群裡參與的人特别的多。

每天早上，幾十人在群裡面問好，每天課程結束，上百人在群裡面讨論！每天晚上幾十人在群裡面說晚安。

這樣很多群員就獲得了積分，她們就會用積分來我的店裡面兌換。除了兌換産品，一般還會順便購買點其他的商品，算下來我不僅不虧本，甚至還略賺。

隻要群員來兌換積分，我就會邀請她們把照片曬到群裡面，給我們做客戶見證，刺激其他的群友在群裡面持續的獲得積分。 就是通過這麼一個簡單的積分模式，我的顧客社群越來越活躍，複購率越來越高。

二、我們在群裡持續的輸出價值 前面我們設計了積分制度，使群裡的成員活躍了起來，但是光是有積分制度還遠遠不夠，因為這個隻是福利如果隻做到這一步，很容易出現顧客隻為了領福利而領福利，無法成為一個優質的社群。 那怎麼辦呢？

其實也很容易，隻要我們時刻記住我上面給大家說的，社群的兩大核心點：利他思維，價值輸出。 我們就知道，這個時候需要做價值輸出了，價值輸出是留住客戶最大的手段，也是最有用的方式。我們班邀請了一位健康養生專家，在我們的社群裡面輸出健康養生類型的知識。我們這個群裡的成員基本都是内衣店的顧客，所以，我們請專家老師将健康養生類型的知識稍稍調整了一下，做得更有針對性一些，課程主要是講，女性健康方面的知識，如何打造完美身材，改變形象氣質。

這樣做既輸出了價值，同時滿足了客戶尋找知識的需求。 通過這個課程的輸出，讓客戶更加重視自己的健康，還和我的産品相呼應，提升我的成交率。

三、我們要和群内成員進行互動 通過前面的操作，福利和價值輸出都做到了，但是如果要做一個優質的社群，還需要在群裡面和好友進行互動滿足所有群員的參與感和儀式感。

那麼怎麼設置參與感和儀式感呢？我用了以下的方法： 1 遊戲互動 參與體驗感最好的就是玩遊戲了，這一點我們在無數次操作社群的過程中深有感觸，我們服務過的200多家實體店都會用到這個方式 隻是針對不同的店，我們需要将遊戲的内容換一下。

把一些問題換成我們的産品相關的問題，或者跟之前老師做價值輸出的相關問題。

把問題弄得傻瓜一點，弄得簡單一點，目的并不是要難住誰，而是讓大家願意參與，最好是普通人都能答得上來，這樣我們既打了廣告，又對之前的課程做了一個簡短的複習。并且參與度還非常的高。

2. 群員生日祝福

這個要根據具體情況來看，如果你之前沒有登記會員的身份信息，就需要在群裡現做，如果登記了那就更容易操作，直接在會員生日的時候送上福利和驚喜，她們會更感動。

當然我們這家店都有登記會員的生日，于是每天有客戶生日，我會在群裡面祝賀，并且發動其他群員進行祝賀，将其納入可以獲得積分的方法，然後就會出現群裡面排山倒海般的祝福盛況，哈哈。

你想一下，你的生日可能有時候自己都忘了，如果在這裡你正好過生日，看見這種場面，你會不會非常感動？

3、定時健康提醒

每天早上9點：群内準時提醒大家喝熱水

每天下午3點：群内準時提醒大家久坐起來運動一小會兒。

你可千萬不要小看這些小細節，對客戶體驗來說可是非常好的。

4、客戶見證

如果客戶到線下複購了，我會送顧客一個禮物，邀請她發購買商品的圖片以及一個簡短的購買心得到群裡面。

我的産品在社群裡面獲得了好評，而且可能還會帶動其他群員進行一個讨論。

5、群内舉辦活動

先給大家看看我在群内舉辦的活動方案。

我們設計的這個活動是不是非常簡單？而且還是非常吸引人？所以參與進來的人非常的多，造成當天群裡面一直在讨論這個活動以及使用效果。

她們變成了一個活廣告，讓那些沒有購買的心癢癢，通過這個活動，我這件産品銷量翻了3倍以上。

四、我們這次社群營銷的總結

我們就是通過以上我寫出來的方式進行運營老顧客社群，我們的社群複購率達到了百分之85以上，現在整個閨蜜群比以前更活躍，群裡的所有閨蜜關注度更高，參與互動更強。6月的業績也增長到19萬。

偷偷的告訴你，實體店社群營銷誰用誰知道，誰用誰受益，哈哈……

一定要記住我們前面講的兩個關鍵法則，也就是兩個關鍵點，社群營銷的兩個關鍵點：利他思維和價值輸出。

由此我們也總結出了實體店社群營銷的成交法則：利他 多次的價值輸出=客戶主動成交。

其實我們現在不管做什麼都要有這樣的心态，你要給整個店裡樹立的品牌價值觀也是除去賣貨心，建立利他心，我們在整個銷售流程中，就是要用利他去感染顧客，用專業去征服顧客。

當你真正明白這個理念之後，再通過我上面講到的方式，把這些運用到你的社群，那麼你做的社群營銷一定能取得不錯的成績。

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