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天貓怎麼回複客戶評價

天貓客戶之聲批量評價回複軟件：實在智能RPA，提升産品轉化率

評論區作為一個提供了用戶與用戶、讀者與創作者及用戶與平台之間的互動交流的地方，本身也是内容衍生品，這種互動關系既有溫度又有親和力，能夠真實可靠的反映出用戶的興趣點和需求。

根據權威調查數據顯示，在電商平台購物時，90.6%的受訪者會先看商品評論區，以決定是否購買此商品。因此對于電商運營來說，做到對評價的及時回複，尤其是對差評的及時處理，打造具有吸引力的評論區，很大程度上影響了銷售的轉化率。我們都知道顧客評價對于店鋪的重要性，評價就是我們的賣家秀，顧客在選擇商品之前會習慣性的看看評價，評價直接影響顧客是否下單。

根據以上，經營評論區是運營天貓賬号不可忽視的重要環節。

可是一些淘寶店鋪的評論動則成百上千條，由人工一個個回複處理幾乎是一件不可能的事情。而實在智能RPA機器人員工的出現将徹底改變公司運營、服務客戶和管理數據的方式。

Redwood軟件公司2017年的一項調查顯示，83%的IT決策者認為機器人自動化是他們數字化轉型戰略的關鍵，公司也越來越多地投資于重複任務的自動化。

那麼RPA機器人到底是什麼？

RPA (Robotic processautomation)的意思就是機器人流程自動化，機器人員工能夠代替或者協助人類在計算機、 RPA 手機等數字化設備中完成重複性工作與任務。隻要預先設計好使用規則， RPA 就可以模拟人工，進行複制、粘貼、點擊、輸入等操作，協助人類完成大量 “規則較為固定、重複性較高、附加值較低” 的工作。憑借其靈活性、高效性特質，RPA能夠全面落地企業需求各場景，助力企業降本增效，實現數字化、自動化、智能化轉型。

在實際的工作中，對每一條評價進行及時回複，需要耗費運營人員大量的時間與精力，而且效果往往不盡如人意。因此，實現評價的及時回複就成了運營工作的一大痛點，而這些工作完全可以使用實在智能RPA進行操作。

實在智能RPA可以在天貓、京東、拼多多、快手、抖店等多個平台一鍵批量回複各類商品評價，十分便捷高效；同時，可自定義多種個性話術，評價管理更加靈活，提升客戶體驗感和滿意度，增強客戶粘性。

實在智能RPA緻力于推動AI技術與RPA技術的深度融合，引領RPA行業向IPA發展，打造各類智能軟件機器人，為政府、企業數字化轉型，提供自動化、智能化解決方案。實在智能的自動回複機器人可以做到一鍵運行，并且批量回複。實在智能RPA還可以滿足個性化設置、對各種評論回複進行管理靈活。

實在智能RPA在幫助企業經濟發展的同時也能夠幫助員工個人重複性工作減少，創造更多創造性價值，實現企業個人雙重“減負”！

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