11月14日，One Show中華創意節創意領袖峰會在北京嘉裡中心舉行，騰訊社交網絡事業群用戶體驗設計部總經理黃達熙、副總經理陳俊标出席了本次峰會。會上，陳俊标還發表了主題為“人文在左，技術在右——QQ的創新進化論”的演講，向與會者展示騰訊QQ在移動轉型過程中如何理解創新和繼承傳統的關系，揭秘目前QQ産品創意點，例如一鍵退朝、閃屏的人文運營，并分享QQ關于未來社交及通訊産品構想，用最酷的創意來影響主流年輕人。

騰訊QQ亮相One Show

演講結束後，黃達熙與陳俊标共同接受了媒體專訪，針對QQ在設計創新與人文關懷等方面的問題進行了探讨。

從1999年到2014年，騰訊QQ已經陪伴中國網民走了16年，對于互聯網企業來說，16歲已經稱得上是個“大齡青年”了，但非常有趣的是，16歲的QQ卻讓90後愛不釋手。今年初，手機QQ5.0作為大版本升級，在軟件視頻效果、操作結構進行了優化，并推出頭像挂件、一鍵退朝等創新功能，深受用戶喜愛。

黃達熙表示，年輕人正在成為主流，因為他們在這樣的環境下生長。One show上有一群玩QQ的年輕人，他們很酷，很有想法，很有執行力，他們是這代年輕人的創新和創意的新力量。他們在QQ上成長起來，QQ又給他們平台。騰訊非常重視年輕人這個用戶群，就是因為年輕的用戶更喜歡具有人文關懷的設計，他們會注意到同類的應用沒有思考這些細節。

創新不斷 發展不停

在之前的演講中，陳俊标透過一隻由五彩碎片拼成的絢麗“潮鵝”，揭開了QQ蛻變、創新的面紗。他表示，超過50%的QQ用戶為90後、00後，這讓QQ不能忽視這群用戶的需求。那麼，QQ在設計和創新的過程中，是如何把握用戶需求和喜好的呢？為什麼要用新的“潮鵝”形象，來替代已經延續16年的傳統LOGO呢？

陳俊标表示：“QQ每一個版本的發布，都會采集一些樣品回來，會去看裡面的一些變化，雖然對于您來講會覺得無所謂，但是我們拿到的樣品裡面，有很大部分是用戶的一些評價。有些人會覺得LOGO開始顯得老氣，我剛才演講中反複強調一句話“年輕即未來”，如果這部分人群失去了，那就沒有未來了。

從現實的數據的采集，像高中生，大學一、二年級的學生，還有剛進入社會的白領，藍領，使用所有的社交軟件還是QQ，如果通過我們數據的監測，認為有所謂的人越來越多，那麼品牌刷新就是我們一定要做的事情。我們希望通過種種變化，更好的适應這個時代，所以一定會進化。”

在使用騰訊的所有産品時我們都可以看出，這16年間，騰訊并不是一成不變的在做産品，而是在不斷摸索中發展和改進，通過完整的數據支持和獨到的眼光來對創新做出判斷，這些東西也成為了騰訊在差異化競争中的優勢所在。

騰訊社交網絡事業群用戶體驗設計部總經理黃達熙（左）、副總經理陳俊标（右）接受專訪

人文在左 技術在右

陳俊标這樣解釋科技和人文的關系，隻有準确的把握到人性動機、心理，将人文與功能設計做到生動自然的融合才是創新的關鍵點所在。否則抛開技術談人文，那必将是空談，變成陽春白雪，食之無味。未來的世界屬于未來的創新者。

所謂人文，就是社會和文化進程中好的部分才叫人文。如何去思考人？這是永恒的話題。騰訊以用戶價值為依托，就永遠繞不開對人的思考。這分為生理和心理兩部分。生理角度方面，我們會有“夜間模式”，我們是考慮到眼睛在夜間閱讀的舒适度問題。另外在社會心理的方面，我們的很多設定不是我們希望你做什麼，而是激發你内在的驅動力。

舉個例子，我們在會員、等級的對比上，不會簡單地區分有錢人跟沒錢的人，我們選擇去思考這個人的進步度和其他人的進步度之間的差距。此外，對人的思考還包括通過對用戶心理動機的了解，倡導一種态度。剛才說的例子，就是希望把正能量的東西帶給用戶。我們的設計也不僅是設計師的畫，而是把對于社會弱勢群體的關注這樣的話題帶進來，比如對鄉村教師這個群體的關注，希望通過我們這個平台喚起更多人對社會的關懷，包括兒童受虐待、兒童安全的問題。

再比如六·一兒童節等時點，如果有心的用戶會發現我們會推出一些特别的設計，比如可以在banner等地方看到自閉症兒童的畫作，這都是對兒童的關懷和保護。“人文”本身來講是比較抽象的，但是不斷關注這個話題本身，關注人性正能量，也是我們公司價值觀的一部分。因為我們的體量很大，我們就能夠把這部分做得非常好。我們希望大家感覺到QQ不是冰冷的工具，其背後充滿了人文情懷。

任何創新其實都具有功能性和人文性兩部分特性，這兩者之間存在着不可割裂的關系。騰訊QQ的創新進化論，将人文與技術緊密結合，無論是界面改版、頭像挂件、一鍵退朝，還是一經推出風靡的興趣部落，都是具有年輕化特征的産品功能。未來，抓住年輕人味蕾的QQ将能撬動整個世界。

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