劉女士在杭州武林路一家女裝店購買了一雙鞋，她說拿回家穿了以後，發現鞋頭會凹進去。

視頻：複購一雙“小白鞋”，走着走着“凹”進去

劉女士：“表面上是沒有問題的，不穿的話，鞋頭不會凹進去，隻要我一穿上去，走路的情況下，鞋頭鞋尖就會凹進去。”

杭州武林路上有家ME2女裝店，劉女士是店裡的老顧客。10月15号，她來買了這雙“小白鞋”，花了999塊錢。劉女士說，她隻在上下班路上穿這雙鞋，16号，她穿了十幾分鐘，就發現有問題。

劉女士：“隻要我一走路，就很明顯的。”

杭州ME2女裝店 劉老闆：“退貨第一要有質量問題，那我們是可以退換的，第二是七天無理由内，不影響我們二次銷售，我們也是可以退的，這兩個，她都不符合的，這個鞋子她已經穿過了，影響我們二次銷售了。我不知道凹痕的原因是什麼，但是我們的腳都是一樣，38碼的腳穿上去，都是沒有凹痕的。”

劉女士：“那你的意思是，我的腳有問題？”

杭州ME2女裝店 劉老闆：”我們也不敢說，是你的腳有問題，就是說這個有分歧了。 ”

劉老闆找了一個穿38碼鞋的店員，對方穿上這雙鞋，走了幾步，凹痕不像劉女士穿那麼明顯。

杭州ME2女裝店 張店長：“每個人穿鞋都不一樣。”

劉女士：“那你給我解釋一下，我這個穿了一年多了。”

杭州ME2女裝店 張店長：“親愛的，它是一個産品，就像人都有一會兒胖，一會兒瘦，我不敢保證這個東西，你要這麼買東西的話，那真的買不好了。”

劉女士：“你可以手摸一下。”

杭州ME2女裝店 張店長：“這個皮是比較軟的，這我就不敢保證了，因為畢竟小羊皮的東西。”

記者：“這個是什麼牌子啊？”

杭州ME2女裝店 張店長：“這個是我們國産的。”

張店長表示，劉女士先前買過一雙，現在這雙是她訂的。同樣一雙鞋，店員穿了凹痕不明顯，女裝店認為鞋沒有問題。劉女士說，當時隻試了一下大小，沒有當場走一下，她又指出，腳上這雙是同款同碼的，她穿了這麼久都沒問題，但這隻新鞋剛穿上就有問題。

杭州ME2女裝店 張店長：“我要先忙了。”

劉女士：“她就是這個态度。”

杭州ME2女裝店 張店長：“是的，我們就是這個态度。”

劉女士：“昨天來的時候，他們也是這個态度，鞋子沒有問題，就是任何的售後沒有，那我的意思是，你們隻管賣衣服，不管售後的嗎，那鞋子既然出了問題，是不是給我一個解決方法。她也說每個也有胖瘦，但是我的腳要比她，要肥一點，要寬一點，她穿進去，肯定沒有我穿進去剛剛好的。”

杭州ME2女裝店 劉老闆：“你說這個情況，我不知道怎麼修，這個我沒辦法修。”

劉女士：“你是商家，我是買家，你都不知道這個情況該怎麼修，你的意思，我隻能認栽?我不知道這屬不屬于質量問題。”

杭州ME2女裝店 張店長：“老闆說補她200塊錢，問她願不願意，她不願意就算了。”

劉女士：“我不願意，退200，也是影響美觀的，我這個人就是這樣，那麼一點凹陷，我也是受不了的。”

雙方無法達成一緻，劉女士打算把問題反映給市場監管部門。

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