六必須

必須按規定整齊着裝。

必須發型規範、淡妝上崗、坐姿端莊。

必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。

必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。

必須保持款台幹淨整齊。

必須保持帳款一緻。

八不準

不準在收銀台内聊天、嘻笑、打鬧。

不準在當班擅自離台、離崗、停台。

不準在款台内看書、看報。

不準以點款、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。

不準在款台内會客、吃東西、喝飲料，将水杯放在款台上。

不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀台。

不準未到下班時間私自關閉款台或拒收。

不準出現對顧客争吵辱罵毆打現象。

收銀員必須遵守“六必須，八不準”。

收銀員必須遵守公司的财務制度和考勤制度。

收銀員到崗後，首先做好款台的衛生。

每天的着裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

收銀員當班時不得将私人的錢物帶進工作場所。

每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。

收銀員要注意自己的服務态度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發生争吵。

熟知商場的布局和三百元以上商品價格。

當班時，收銀員不得無故離台如有事離台必須舉手通知鄰班機關，并攔上護欄。

收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據必朦胧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。

信用卡台的收銀員每天營業結束後必須打印出結帳單和關掉銀行POS機的電源。

每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。

收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。

交接班要交接物品并簽字，結束營業時必須将物品鎖進抽屜并把孤兒放在款台上。

收銀員考核上崗标準

點鈔

單指單張點鈔三十秒100為合格，二十五秒100張為良好，二十秒100張為最優秀。

四指點鈔十五秒100為合格，十二秒100張為良好，十秒100張為優秀。

電腦操作

電腦操作流程：鍵盤實行盲打，輸入商品貨号1分鐘10件商品合格，1分鐘13件商品為良好，1分鐘15件商品為優秀。

掃描

掃描商品速度要求1分鐘23種商品為全格，26件為良好，30件為優秀。

掃描步驟：

1、顧客把所有的商品放在結帳台上，收銀員應該把商品和條形碼面對掃描器并處于30度的位置上，把掃描器紅外線對準商品條形碼，并覆蓋其全部。

2、掃描槍收到條形碼信号時，發出“嘀”的一聲響，商品進入POS機。

3、貨号不同的商品應一件一件的掃描。

4、按總額鍵，報告顧客總款數。

5、收銀員掃描時應掃一件商品看一件屏幕，以避免錯掃和漏掃現象的産生。

收銀繳款規定

1、收銀員必須在收銀主管或領班打完班、日結報表後，方可将銀箱内的錢币全部裝入錢袋，然後離開款台到總收清點、繳款，嚴禁在款台上清點。

2、繳款時，收銀員需有收銀前台防損員陪同到總收室。

3、主管或領班打印完班結時，收銀員不得看班、日結内容。

4、收銀員不允許與主管或領班對班結，隻可将備用金和貨款交總收後方可與總收人員進行核對。

5、如發現貨款與班結不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監督由本人清點。

6、繳款單上的票面、金額必須字迹清晰、明确，不得塗改。

7、營業結束前不得在款台上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。

8、收銀員點款時，防損部需設2名防損到總收室前站崗。

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