津雲新聞訊：十一假期不僅是“黃金周”，也是電影的“黃金檔”。最近，《影》《李茶的姑媽》《胖子行動隊》《無雙》等一大波新片登錄院線上映，吸引不少影迷前往觀看。購買了電影票卻因這樣那樣的原因無法及時到場觀看。是退掉？還是轉讓？一直以來，電影票不予退換被默認為“行業規定”。日前，中國電影發行放映協會發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，表示要簡化電影票的“退改簽”手續，優化“退改簽”流程，保障觀衆合法權益。該通知一經下達，立即引起了社會廣泛關注，甚至引發了“售出的電影票到底該不該給退”“不退票是否侵犯消費者合法權益”等争論。對此，津雲新聞記者進行了調查采訪。

本市各影院“退改簽”規定各有不同，說法不一

記者分别緻電本市萬達、中影、金逸、農墾等影院，各公司對此的回複并不相同。金逸影城工作人員表示，影院一直支持電影票“退改簽”服務，線上線下都可以辦理。中影國際影城則表示目前還不支持退改服務。而也有公司是支持“有條件”的“退改”。比如萬達影城客服人員表示，目前不支持線上購票的“退改”，但在影院前台購票的退改在開演前1小時前可在前台辦理。但對于該通知的下達，各影院的态度卻是一緻的，表示此舉對于提升影院的服務質量有着積極的推動作用。

有業内人士表示，目前不同影院相關具體規定不同，有的影院支持“退改”，有的不支持。因為退票或改簽的要求會視不同影院的具體授權不同而有所差異。記者分别登陸不同在線購票平台發現，即便是同一家影院，對于“退改”的規定在不同平台之間也略有不同。比如美亞影城在“淘票票”上同時支持“退票”“改簽”，而在“貓眼”上，僅僅支持“改簽”。

在線購票平台可查詢支持“退改簽”影院

目前，消費者已購買的電影票到底能不能退改？記者撥打在線購票平台“貓眼”客服電話，語音播報提示，目前該平台下，選座電影沒有“退改”标志的暫時不支持退款改簽，有“退改”标志的影院僅支持開場前規定時間内申請退款改簽。

據該平台客服人員介紹，從平台上“影院”界面，消費者可以看到影院名稱下方有藍色字體标注“退改”标志的可以支持退票改簽。另外，消費者在提交訂單頁面上也可以看到該票是否支持“退改”服務的标注。

記者發現，部分有條件“退改”的影院對于“退改”還有時限規定。部分影院可能還會收取一定手續費。

“目前影院規定是開演前24小時以上是免費退改，24小時至1小時之内收取5塊錢手續費。”農墾博納影院工作人員表示。

記者在貓眼平台“影院”界面看到，按“特色”進行篩選，特色功能中顯示有“可改簽”和“可退票”兩種篩選分類。記者分類進行搜索後發現，全部101家影院中，同時标注“退”和“可改簽”的影院一共有14家，僅标注“改簽”的有6家。大多數影院并無“退改”标注。

消協：電影票“退改簽”之舉為行業自律并非法律義務

一直以來，電影票不能退改被公衆普遍視為“行業規則”。有行業人士透露，影院規定“不予退票”是出于兩方面考慮，一方面臨近放映産生的退票很可能再也賣不出去，給影院造成經濟損失；另一方面也是防範“炒票房”行為帶來的不利影響。但是随着觀衆需求的不斷提升，能為觀衆提供更為優質、人性化的服務的影院将在未來的市場競争中将更具優勢。

電影票支持“退改簽”這一做法，廣大觀衆當然是熱情支持歡迎的。然而“不退票”是否有違公平？是否侵犯消費者合法權益？市消費者協會也給出了自己的觀點。

“商品如不存在質量問題，一般來說是不支持退換貨的，購買服務也是一樣。按照消費者權益保護法規定，嚴格來說，如果院方正常放映影片，并在第三方平台或者購票現場進行了明确告知，那麼“不予退改”就不構成對消費權益的侵犯。” 天津市消費者協會組織宣傳科張旭告訴記者，如果将消費行為看做一種合同約定的話，消費者因為自身的原因不能去觀看電影并要求退票，屬于單方面違約，另一方是不負相關責任的。

對于日前中國電影發行放映協會下發的《通知》，張旭認為，這應該屬于行業内的一種自律行為。協會面向自己會員單位發起的一種倡議或要求，以達到提升影院服務質量的目的。但這并沒有上升到法律層面，沒有強制執行的權利。

面對票務市場的消費糾紛，張旭也提示廣大觀衆，線上線下購票需要注意的事項有所不同。線上購票每家平台的要求不同，一定要注意核對好時間、地點、場次等信息，确認無誤再行購買；而對于現場買票的觀衆，要看好現場是否有“退改”說明，也可向售票人員進行咨詢，以免發生後續糾紛。（津雲新聞記者段玮）

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