編輯導語：在做B端産品設計過程中，由于牽扯多個不同的設計環境，導緻設計産品局面較為複雜，摸不清産品設計定位。本文将從定位複雜、複雜場景下的破解策略、複雜場景下的設計方法這三大方面闡述設計師破局B端産品設計複雜局面，值得閱讀學習。

最近做的産品還是挺複雜的，牽扯到多個用戶角色，并且分布在不同的網絡環境中，用戶對信息安全性要求又比較高。最終原有的業務流程被打破，繼而又産生了一系列新的問題。面對複雜的産品局面，設計師能夠做什麼？如何破局呢？今天就來分享下我的思考。

主要是内容包括：

一、定位複雜

1. “複雜”是業務場景所決定的

B端是面向企業或者組織的，滿足的不是用戶個人需求，而是要匹配崗位角色和專業屬性的内容，加上固有的業務場景和流程，從而讓産品變得複雜。

這種複雜性是天然的。一方面要考慮用戶自身的工作内容，填單、材料上傳、節點跟進等等。另一方面還需要考慮上下遊的協同，保證各個環節的暢通。另外還需要考慮産品框架層面的功能，包括權限控制，用戶管理，流程設計等等。

所以設計師需要去理解用戶場景和業務流程，才能應對複雜功能的設計。

2. “複雜”是由用戶習慣決定的

B端産品首先是解決用戶問題。雖然體驗設計會影響用戶操作，但是用戶是有一定适應性的，會逐漸形成固有的操作習慣。習慣被被打破時，反而會造成用戶的不适。

Win11發布時，喜歡嘗鮮的用戶升級後發現，桌面的交互布局、右鍵菜單做了較大的調整，不少用戶認為Win11不好用，不得不降級回到了Win10。同樣部分MacBook用戶反而會額外安裝Windows 系統。因為他們習慣了Windows 系統交互方式，不想付出學習成本去适應新的系統。

B端産品交互設計同樣需要适應用戶的認知和習慣，避免帶給用戶不必要的認知成本。

3. “複雜”是由高頻内容決定的

B端産品包含了不同角色的業務場景和功能，這些功能中必然有高頻和低頻區分。

再拿Windows系統舉例，從XP 到Win11，用戶對常規基礎操作已經有了充分認知，并不覺得複雜。但是普通用戶對于注冊表或者後台配置會感覺到頭大，不過由于并非高頻核心功能，這些功能多年來并沒有太大的變化，也不會影響整體的産品體驗。

所以在面對複雜業務時，需要優先保證用戶高頻功能場景的體驗設計。

4. “複雜”是不合理的設計造成的

這種案例可能會很多，比較經典的就是《簡約至上》中的“遙控器”的案例。缺少了有序、合理的布局設計，看似簡單的産品也會變得複雜。所以産品需要借用各種設計方法，讓産品更加符合用戶認知，提升用戶的使用體驗。

明确了複雜的緣由，就要思考相應的破解策略。

二、複雜業務場景的破解策略

1. 溝通和理解業務

B端産品通常是要面向專業人員的，具有行業門檻。例如産品開發，财務金融系統等。即使專業人員在初次使用産品時，也需要一定的學習成本。而設計師普遍不具備專業領域的經驗，需要積極主動地理解業務和用戶場景，才能洞察到設計機會點，優化業務流程，降低複雜性。

一般設計師需要從3個層面去理解需求。

（1）了解需求的來源、用戶價值等信息

面對不同來源的需求，會有不同的設計策略。

（2）弄清楚需求是什麼

通過用戶故事了解需求的用戶及場景，采用5W2H方法深入了解需求的内容，通過流程圖了解業務流程，保證設計方案不出現大的功能偏差。

（3）了解需求目标是什麼

B端産品需求主要是為了解決用戶問題，但是也要實現一定的商業目标。例如幫助用戶更加高效地完成工作任務，提升企業人效。為商家提供更全面的決策依據，提升商家的運行效率等。了解需求目标，才能制定更加準确的設計目标。

2. 複雜場景下的“用戶習慣”

（1）符合用戶的認知習慣

複雜場景下，通常頁面信息量比較大、操作項較多或者内容相互嵌套、流程複雜，容易造成用戶的認知困難。

設計時，需要保證産品結構層、表現層都要遵守基本的用戶認知習慣。例如F型的浏覽習慣、格式塔原理等，避免産生用戶認知的障礙點。例如Tab選中時的背景色和主按鈕背景色一緻，兩者又恰好在一起，這就容易造成用戶誤解。

（2）尊重用戶已有的習慣

在産品使用過程中，用戶逐步形成了自己的操作習慣。但是随着産品不斷地升級完善，必然要對産品框架，交互流程做出調整。這種情況下就要平衡用戶習慣與産品升級的關系。如果改變了産品布局，功能入口，或者新功能上線時，都會通過新手引導，保證用戶快速感知産品的變化。

産品功能大版本升級時，還需要保留舊版頁面入口，盡可能地避免因用戶習慣影響産品的正常使用。同時也可以了解用戶對新版本的接受程度。

例如Win11中任務欄增加了“居左”的設置選項，滿足部分用戶的使用習慣。

3. 複雜場景下，高頻操作優先處理

（1）設計投入上的優先級

對于用戶的高頻核心操作，我們需要投入更多的設計資源，保證用戶的體驗感知，從而提升整體産品體驗。

（2）操作上的優先級

在交互操作上，需要對用戶的高頻操作給予更多的關注。例如為了方便用戶操作，系統會通過“最近訪問記錄”、“功能收藏”、自定義“快捷入口”等，構建用戶的核心行為路徑。

或者對于高頻信息錄入場景，可以通過“保存并新建”功能，方便用戶批量錄入多條信息。

三、複雜場景下的設計方法

1. 降低用戶學習成本

B端産品是有門檻的，幫助用戶理解業務是産品設計的首要任務。

當固有的業務無法改變時，就要通過設計手段降低用戶學習成本。例如在雲平台産品功能中，幾乎都增加了概覽頁面，通過業務功能介紹、場景化教學，引導用戶快速上手。

另外用戶操作中，需要提供即時的說明信息，幫助用戶更好地理解頁面内容，順暢地完成業務操作。

2. 信息分層

面對信息量較大的複雜信息場景，需要進行内容分層和拆解，細化顆粒度，讓用戶能夠逐級獲取信息。

常見的Tab功能，除了增加頁面空間外，同樣實現了信息分組，從而讓信息結構更加清晰。

例如阿裡雲、騰訊雲等雲平台，集合了大量的子産品，傳統的導航模式已經無法滿足信息展示的需求，所有産品入口都被整合在擴展菜單中，頁面信息量很大。除了增加搜索功能，還将子産品分組歸類，增加了分類錨點，方便用戶快速定位子産品。

3. 信息拆解

當用戶遇到複雜内容時，通常會有畏難情緒。因此需要将信息化整為零、分步拆解，減少用戶的心理負擔。最常見的就是步驟條表單，既可以讓用戶明确業務流程，又降低了用戶填寫表單的壓力。

4. 視覺空間劃分

B端産品不像C端産品，有着豐富的圖片作為内容補充。B端頁面中更多是文本、數據信息，容易讓整個頁面看起來紛亂而複雜。在頁面設計時可以将内容卡片化，劃分為獨立空間，實現了信息的靈活組織，視覺上也更加有序，降低頁面的複雜性。

四、總結

複雜是個整體平衡性問題。《簡約至上》告訴我們，可以通過信息的“重新組織、轉移、隐藏、删除”，減少界面信息的複雜性。但是“特斯勒的複雜守恒定律”提到的：系統複雜性的總量是一個恒量，當你使人的互動行為更簡單，那麼隐藏在幕後的複雜性就增加了。

正如開頭我提到的場景，兩類用戶網絡是相互隔離的，分布在不同的辦公區。當我們想要減少角色A的操作和信息量時，B角色的工作量就會增加，并産生新的問題點。這也是産品設計始終在糾結的平衡性問題。最終我們隻能“兩害相權取其輕”，抓住核心用戶和場景，優先保證一類用戶的産品體驗。未來将根據用戶的實際反饋，不斷地優化調整。

今天的分享就到這裡了~

#專欄作家#

子牧先生。公衆号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是産品經理專欄作家。産品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。

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