本文作者：拼單别找我

寫在前面

說起來也有些心酸，之前寫過幾篇原創都是分享如何在二手平台淘到滿意的寶貝。看了這個朋友@色摸張大媽的維權記錄之後還安慰人家呢，然鵝 短短一個星期，我居然經曆了2次翻車。但好在成功維權，過程應該是站内比較複雜的了，也有更多的參考性 。

1、簡單說明，頭圖是第一個案例分享，一個6p改裝的iPhone 8plus（256g）。

2、第二個是airpods，價格也不便宜，但是遇到一個耿直的“洗腦型”騙子賣家。

案例一：3500 元 iPhone 8plus 256g

翻車現場

1、話不多說，先來幾張圖感受下，這個有多假

2、經過“愛思助手”，“itools”，“pp助手”，三個電腦端軟件後，均能檢查出問題，其中愛思助手最為詳細，建議使用愛思助手。

3、那麼沒有檢測出來的軟件有哪些？

• 電腦端：iTunes，顯示一切正常，讀取的完全是機器想展示的。
• 手機端：安兔兔、aida64，估計其他也是如此，讀不到實際的值。

4、所以，已經很清晰，檢測apple産品，一定使用電腦端的愛思助手等。不能輕易相信任何手機端數據。

故事回顧

1、為什麼購買？因為之前的iPhone8plus 雖然使用不到一年，但是64g的内存确實有些捉襟見肘了，正好午休閑着沒事刷到了這個 。想着3500入手，再把手裡的64g出掉估計也是3k出頭，美滋滋的，不由得激動了起來 。

2、與賣家簡單溝通後，賣家發了序列号，然後提交訂單，付款一氣呵成，坐等收貨。

3、在一個工作日的早上，還沒上班，順豐快遞員就敲門了，于是本着對賣家也對自己負責的态度，把手機裝包裡，就上了地鐵 。

4、發現問題：賣家可能不知道我現在就用的8p或者他覺得我用的不是iPhone。因為實在是太假了。iPhone 6p改過來的，指紋是仿的，3d touch 也是仿的，攝像頭打開速度明顯慢的多。說實話，我很生氣，沒想到賣家以為我是小白，害得我白白激動了 。

5、準備維權，給賣家發消息，并且申請退款。

維權曆程

1、到公司之後，連接電腦，打開愛思助手。把上面的圖片發給了賣家，然而賣家并沒有理我。果斷申請退款（寫好退款理由，假貨并附上愛思截圖），果不其然，賣家拒絕，并給出了購買小票（注意不是發票），還有盒子圖，看起來确實像回事。

2、客服主動介入。當天下午，接到了客服的電話。客服的意思很明确，由于賣家與買家都有證據，雖然更偏向于買家，但是需要買家進一步提供證據。說白了，也就是證明“愛思圖”不是ps的。

3、關鍵點來了，做好筆記

• 愛思圖！也就是“愛思助手”檢測手機的截圖，鹹魚客服是認可的。
• 客服需要通過錄制視頻證明圖不是ps的！所以需要手機或其他設備，錄制從“手機連接電腦”到“愛思檢測”的過程。當然為了穩妥，我還錄制了pp助手。
• 視頻錄制好，需要上傳的優酷。并且在“協商曆史”中，留言。
• 所有留言如下圖，供參考！

4、做好上述流程，就可以等待客服判定了。當然也可以關注協商曆史，看賣家有沒有其他辯解，如果有盡快做出處理！不明白什麼意思？請看下一個案例。

維權總結

1、其實縱觀整個維權過程，賣家一句話沒說，也沒有過多的反抗與狡辯。沒有互相之間的扯皮，能節約很多時間，是個不錯的賣家！

2、為什麼賣家不辯解？其實很明顯，隻要不是手機小白，不是閑魚小白，賣家基本沒有任何勝算。畢竟事實就擺在那。

3、賣家為什麼這麼搞？

• 成本低，1000元的6p 200改裝費。如果賣家不給快遞保價，估計還要省幾十塊。
• 回報高，成了淨賺2k左右，失敗了賠了30元左右的快遞費，一丢丢時間成本，其他沒有了。
• 犯罪成本低，就算此事報警，買家無經濟損失，也是無法立案的。
• 無記錄，本次退款後，無法對此次交易做出評價，他下次可以繼續騙人。

4、為什麼買家能赢？

• 有絕對的證據。愛思圖，已經足夠的視頻證明。
• 盡早地開箱，别拖到幾天後在發現問題找賣家。
• 閑魚客服的盡早介入，對評判起了關鍵性作用。

5、展示下賣家寶貝描述與個人主頁。（以我的判斷，這真不像假貨賣家 ）

6、最後就是我的質問3連！我還是感覺是損友給他出的主意這麼賣

案例二：700 元 airpods

翻車現場

1，開箱，準确說是開盒。大概長這樣，大家都知道apple産品這種盒子都是有阻尼感的，于是憑借我的經驗，一點點的“甩”，準備開盒子的過程中發現紋絲未動。盒子是假的，我告訴我自己，盡量使自己心情平複，費力地扣開盒子，萬一耳機是真的呢

2、很慘，耳機是個仿品，還是個低仿。被人看不起的感覺真的難受

3、隻要看過正品，都不用對比就能發現是假的那種。就不上圖了，拍照實在不明顯。

故事回顧

1、為什麼購買？每天上下班的路上，實在受不了有線耳機的不便。有一次居然耳機線挂到了别人的背包上，那人下車，直接把我兜裡的耳機帶出了，别提多難過了

2、我也要上真香的車！盯住鹹魚，正好遇到個價格合适（700），其實我覺得價格中規中矩。但是勝在是妹紙用的，而且看描述基本沒有用

3、與賣家簡單溝通後，賣家發了序列号，然後提交訂單，付款一氣呵成，坐等收貨。

4、在一個工作日的下午，接到了自提櫃的推送。然鵝雖然着急，還是得等到下班後回去取。

5、開箱過程不贅述了，想起來就難過

維權曆程

1、與賣家溝通，直接發圖給賣家。并且裝作不懂的樣子，詢問“怎麼感覺耳機有些奇怪”。給她拍照，錄視頻發過去，跟她說指示燈有些奇怪。然鵝，賣家更機智，對耳機情況不做回複，再問，直接回複“這不是我的耳機吧”。

2、其實我還是願意相信他不知道這是假耳機的，也讓他去詢問送她禮物的人（前男友

）了。

3、結果還是很失望的，她也是個騙子，而且屬于精明的，或者說自我洗腦型，就認為自己賣的是真的，如果不是真的，那一定是掉包了。

4、還是之前的過程。先申請退款，提交證據，但是照片拍起來真的很不容易對比，并且閑魚也是壓縮圖片的。

5、賣家拒絕退貨，并且開始了表演，我已經預料到一場暴風雨般的戰鬥即将來臨。

6、申請了客服介入（就在退款詳情頁面，有個按鈕），緊接着，提示小法庭介入，請雙方提供證據。

7，我還是老套路，把真假耳機分辨與實物圖提交了，然後就睡覺了，準備明天坐等賣家打臉。

8，第二天到公司，woc，3比0了，也就是0人支持我。完了完了，要翻車？我要用700大洋買這個幾十塊的低仿耳機？

9、附上一些協商曆史（互相提交證據撕逼）

右圖來自賣家

維權升級！官方人員介入

1、上面說到，明顯3比0，按照這個架勢，八成是輸了。畢竟賣家說的實在在理，買家隻是簡單上傳了幾個耳機的真假對比。然而在喜歡看故事分析事情的小法庭上，賣家的故事更精彩，買家挂上了 “掉包耳機”，“二手販子”，“變态”等标簽。

2、其實很多網友看到這裡，也不禁疑問。這賣家是無辜的吧？買家問題好像很大的樣子，如果我是這次受到邀請的小法庭評判員，估計也是會投賣家的。

3、不做解釋，繼續維權。所以直接給閑魚客服打電話，9510222轉人工即可，在線客服無卵用。

4、非常感謝第一位接我電話的客服，非常專業。聽到我的描述後，告訴我兩件事情，非常關鍵。真的是與我溝通的5個客服裡面最敬業的一個，給個贊

• 1.1 如果覺得輸了，立刻撤銷“客服介入”，也就是小法庭不會繼續判決。
• 1.2 如果小法庭判決結束，就是結束了。輸了立馬錢就到了賣家手裡。
• 2.1 還有一次申請客服介入機會（整個維權過程一共2次，撤銷一次後，還有一次）
• 2.2 再次發起退款，再次請求客服介入（不是在閑魚操作！一會有介紹）

5、峰回路轉，撤銷申請，官方人員介入！

• 其實事情到這裡已經很清楚了，如果這次介入的還是小法庭，那麼還是會輸。
• 那麼這次，最後一次機會，一定要讓官方人員介入。
• 所以，要按照規定的流程，申請閑魚官方人員介入（他們叫閑魚小二、閑魚維權部）。

6、規定的流程？

• 申請退款，賣家拒絕，讓訂單再次處于此狀态（退款中）！這是先決條件。
• 達成後，與賣家溝通，體現“我要申請閑魚官方人員提前介入”、“不是小法庭”，賣家同意後，截圖。

• 打電話給閑魚客服，人工接通後，告知需求。其實有很大概率遇到臨時工，前後一共遇到5位客服，每個人關于此事說辭都不一樣，甚至有些客服會告知，“我們沒有權限讓人工介入的，隻能手動申請”。而且他們是沒有工号的，有點奇怪。
• 如果客服不配合，花費2分鐘跟他解釋下，如果還是裝不知道，那麼換個客服吧！

7、電話客服同意請求，并且幫你申請的時候，請準備好證據吧！

證據升級！GSX查詢來辣！

1、什麼是gsx查詢？

• 簡單的說，查apple設備序列号的所有報修記錄。a打電話給apple售後，我的耳機有xx問題，售後會詢問設備序列号與問題詳情，并做記錄。
• 這是壓倒性證據，因為賣家描述裡面有序列号，盒子上也是有的（其實賣家唯一承認的就是她引以為豪的序列号）
• 淘寶有售，價格18左右，一個小時左右就能出來結果。

2、提交證據，坐等賣家打臉。下圖是查詢結果之一。

有點模糊，但是都是關于此序列号的報修記錄

賣家打臉，被迫同意退款

不多說了，上圖就好了！

維權總結

1、這個過程比上一個要漫長很多很多。賣家也精明，難纏，甚至讓我一度自我懷疑，我是不是錯怪人家了。

2、賣家表現真的很不錯。從開始的無視耳機情況，到後來的污蔑掉包，再到小法庭的各種莫須有的分析，都成功的讓看客，覺得這是一個正常被掉包賣家的可憐維權。

3、小法庭不靠譜？

• 小法庭評審員就是用戶，而且是閑魚使用率較高的一批人。然而，他們畢竟不是專業人員，即使評判錯了，也不用對結果負責。所以，怎麼開心怎麼評判就是了。
• 但是如果官方人員誤判，那麼事情就沒那麼簡單了。買家繼續維權，到時候淘寶賠付，誤判的人員估計要受到懲罰。

4、賣家如何控制小法庭？

• 小法庭評審員，比重上我覺得是男性偏多，所以，女性賣家裝可憐是行得通的。
• 刷屏！評審員隻能看到最新的10條留言并且是時間倒序，隻要賣家時間多，通過刷屏可以直接引導小法庭的走向。
• 話多！隻要你能弄出來一堆莫須有的東西發上去，隻要夠可憐，就會有人信。

5、手動申請客服介入，到底是小法庭還是官方人員？

• 電話客服給出多種答案，對其專業性難以認同。
• 據我分析，價格不過千，可能交給小法庭（或者更高 ，但是跟價格應該有關系）
• 有些電話客服說法：“你放心，第二次申請就是官方人員，不是小法庭”，我覺得保留意見吧，但是為了自己的維權更加順利，建議還是直接電話，提出官方人員介入申請。

6、為什麼買家能赢？

• 小法庭要輸了？趕緊選擇撤銷，冷靜下，去準備足夠的證據，再次申請官方人員介入。
• 壓倒性證據：賣家用貨物簽收後存在掉包的可能，咬住不放。耳機放在一邊，那麼賣家承認的序列号成了最大的翻盤點。
• 感謝apple，有完善的序列号體系。也感謝萬能的淘寶，居然能付費查詢報修信息
• 完美的序列号，如果這是一個剛被激活的序列号，也就是基本沒有報修信息，那麼絕對沒有這麼大的壓倒性了！恰好，這個序列号已經激活半年，這些仿品也相繼暴露出了問題，并反饋給了apple。
• 明确造假方式。

7、airpods如何造假？

• 假耳機，做工粗糙，無序列号，即使連接手機也無法顯示，不讨論。
• 盒子有序列号，這個序列号一定要用能查到的，否則直接露餡。
• 所以理論上，隻要不是不計成本的每個盒子印上不同的在保的序列号，那麼查詢報修信息就會暴露。

8、再次展示下賣家寶貝描述與個人主頁。

我還想說

成功維權關鍵點

• 随時觀察小法庭動向，不對及時撤銷。
• 主動尋找證據，并申請人工介入。
• 對于apple産品，gsx查詢非常重要。
• 一定要打閑魚客服電話，9510222，選擇可以信任的客服！

這些坑能避免嗎？

其實我覺得是能的！

• 這兩人的芝麻分都不高，男主710 ，女主669。
• 自信，過度自信。根據以往經驗，這些妖機或者仿品，都是貨到付款or同城面交的。
• 其實我隻要跟男主說清楚，收到後我會連接電腦愛思檢測的或者索要愛思圖就ok了。
• 其實對于女主也是，我表現的跟一個小白一樣
• 綜上，建議查看芝麻分後，告知賣家，我很專業（愛思圖），任何問題都逃不過我的法眼。

維權難嗎？

• 對于案例一，我覺得不難，按流程走就ok，沒有風險與意外。
• 對于案例二，我覺得很難。賣家的死纏爛打，自我洗腦，讓其戰鬥力翻倍。
• 閑魚小法庭的誤判，9510222客服的不專業，都讓維權之路異常艱辛。

還會繼續嗎？

• 以我的性格，還是會繼續在閑魚淘的，其實我的真香xr已經在路上了。
• 男主女主其實還在，他們的賬号，信譽基本沒有受到影響，這也是沒打馬賽克的原因。
• 給自己的經驗：不要再讓賣家覺得我很小白很好騙了

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