流程管理作為近些年的熱門管理話題，得到了越來越多企業的認同，其重要性也愈發顯著。

随着規模發展，企業由于業務的複雜性和多樣性，勢必會出現越來越多的流程，業務構成簡單的企業也會有十幾二十條，業務多樣複雜的集團性企業則可能會有成百上千條流程。如何把流程理清楚、講明白就顯得非常重要。流程梳理，通過管理方法論以及相關工作技能将企業内流程顯性化、文檔化；通過标準文檔将企業流程分級分類展現出來。那麼流程梳理有什麼好方法呢？

首先，要解決誰來梳理的問題。流程梳理工作需要由專業流程管理人員牽頭推動，業務人員負責業務側輸出，流程管理人員通過标準化語言輸出成體系文件。

其次，梳理工作要遵循一定的原則，即自上而下，必須先确認高階流程（L1-L3）再細化分解低階流程（L4-L5）。

自上而下梳理企業流程體系可以分為以下幾個關鍵步驟：

• 搭建企業流程架構，明确高階流程模塊及相互間關系。企業流程架構是企業戰略和業務模式的體現，是從戰略視角對企業的整體認識。因此，梳理和确立高階流程時，業務方代表即為企業最高管理層，沒有高管支持的流程體系搭建工作注定不成功。通常，對于L1/L2級流程要求既要反映業務邏輯，又能體現企業戰略，并且能夠看出業務定位及業務間邏輯關系。

• 細化流程，行成流程文件清單。在高階流程确認後，需要對低階流程進行細化，形成文件清單。流程清單需要明确流程負責人、确認流程邊界、明确流程層次。流程清單對邏輯性和完整性有着較高要求。

• 編制具體流程文件。末級流程通常需要标準化的流程文檔模闆支持編制，以滿足其準确性、全面性要求。通常流程文件應當包括以下模塊（注意以下僅為建議模塊，企業應根據實際内容針對性選擇）：

1.目的

2.概述

3.相關名詞解釋

4.相關角色與職責

5.流程圖

6.流程說明

7.流程範圍

8.流程績效指标

9.相關文件

10.版本管理

11.補充說明

通常，流程梳理工作以工作坊，一對一訪談以及操作觀察為主。在各級流程文件編制完成後，一定要與對應流程負責人進行确認并記錄。

以上工作完成後，一套完善的流程體系文件将編制完成，也就意味着流程管理PDCA邁出了堅實的第一步。

需要注意的是，以上是傳統的流程梳理和體系文件編制方法，随着信息技術的進步，BPA流程梳理和編制平台的出現使得流程梳理工作得以更高效進行。

BPA流程梳理和編制平台能夠實現在線編制流程文件或線下文件直接導入，結構化管理流程文件各個要素，流程文件集中存儲管理，分權編輯查閱，曆史版本管理等諸多功能，有效解決以往流程文件散落在各處，無法及時有效進行宣貫，無法進行版本管理等諸多弊端。

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