-以上為房淘官方宣傳圖-

在“萬物皆可網購”的時代裡，我們在裝修家具的時候，也會考慮到網購。

然而，不同于其他快消品，在沒有線下驗貨的情況下，網購大件家居産品所帶來的問題，更多集中在貨不對闆、質量低下、售後安裝等方面。

據中消協發布數據顯示，去年第三季度家具類總投訴量4856件，位列第六；裝修建材類總投訴量為3678件，位列第十；質量和售後服務問題最為突出。

案例1：質量問題是“痛點”，退貨運費與産品售價相當

貨不對闆、質量問題一直是網購家居消費的“痛點”。去年“雙11”預售期間，譚女士在某電商平台看上一款網紅落地立式衣帽架，當時大促價格僅30元，店鋪還打出了“落地式衣帽架暢銷榜第二名”的宣傳。等了一周收到貨後，譚女士發現産品材質很低端。

“下單時明明拍的是白色材質的落地衣架，收到貨才發現是一包材質很差勁的長短木棍，産品的外包裝盒也在運輸途中被擠壓得嚴重變形，和網上貼出的圖片有很大出入。”譚女士表示，由于産品價格也不高、自己忙着出差，就放棄了去找店鋪讨個說法。

--圖源房淘app-

不久前，廣州市民楊先生在電商平台家居官方旗艦店花3499元購買了一個餐桌，一直正常使用，沒移動過也未放熱的東西，使用不到一個月桌面卻突然開裂。

“因為商家一直不承認是質量問題導緻的桌面開裂，如果退貨就要買家承擔全部運費。我們算了一下，運費大概500~600元。”楊先生表示，經過不斷投訴、維權，直到第三方平台介入後才得以妥善解決。

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案例2：顧客手動拼裝成“難題”，安裝師傅上門亂收費

安裝問題也是網購家居的一大“痛點”。李小姐通過電商平台網購了一張70元的茶幾，回家拼裝後發現茶幾有些“站不穩”。

李小姐告訴我們，“店家的售後客服也一直在線教我怎樣安裝，感覺就是不太想我退貨。店家也說了，退貨運費就不便宜。”經過多番溝通，最後店家答應直接退給李小姐15元，茶幾不用退貨。“店家不承認是質量問題，說可能是地闆不平整導緻”。

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我們在一些其他電商平台也關注到，有消費者網購某品牌電動晾衣架，購買時不包安裝費，在預約安裝師傅上門後卻被亂收安裝費。對此客服解釋稱，該消費者在店鋪購買的晾衣架隻贈送一台晾衣架的安裝，但不包含因安裝環境問題所需的額外費用。

以上種種網購家具痛點，無一不在無形助推家居平台煥然一新，力争上遊；消費者在其中又該注意哪些事項？

網購注意事項

盡量選擇有實體店的家具品牌

有實體店和網店的家具品牌比較僅有網店的品牌會更加靠譜一些。實體店的存在一方面可以近距離觀察家具的做工、用料、質感和顔色等方面是否滿意；另一方面可以實際體驗家具的各種尺度，如坐高、寬窄、軟包的軟硬程度等。

可以先從網上鎖定幾家心儀的有實體店的品牌，有條件的話親自去實體店試試沙發、床這類大件家具，看過之後還可以考慮清楚再去網上購買，就不用再跑一趟浪費時間了。

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從運輸方面講，盡量選擇可拆裝的家具

家具不比其他小件産品，體量大，運費高，從經營者的角度來說，可拆裝的家具能夠節省倉儲空間，對買家來說更是能大大降低運輸費用，即便退換貨也能一定程度減少運費，搬家的時候也方便拆卸。在購買時可以看一下大件家具（如床、桌子等）是否可以拆裝。

盡量選擇有完善的售前和售後家具品牌

無論購買哪個品牌的家具，都不能保證百分之百不出任何問題，完善的售前和售後服務可以在遇到問題的時候盡量避免扯皮，快速給出解決方案。可以事先問清楚可能出現的狀況，了解出現問題後的退換貨流程，看看售前服務人員解釋是否專業，能一定程度判斷該品牌是否靠譜。

END

網購家具靠不靠譜，要看業主肯不肯花心思。隻要肯花“心機”去選擇商家，了解家具細節，照樣能通過網購找到滿意的家具。

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内容來源：房淘家居

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