英國的Zara已經開始收取1.95 英鎊（2.39 美元）的在線購買退貨費用，将從退款中自動扣除。不過在線購買的客戶仍然可以在英國任何一家Zara商店免費退貨，在美國，購買後30天内郵寄退貨仍然免費。

不過Zara的退貨政策本身比較嚴格，服裝必須處于與購買時相同狀态，必須完好無損，這或許是Zara的一次試點，據報道，Zara稱出于環境原因收取費用。

但退貨收費這事，買家能答應嗎？根據Power Reviews的2021年退貨研究發現，消費者表示免費送貨 (96%) 和免費退貨 (76%) 是在線購物時的重要考慮因素。并且銷量排名靠前的賣家多數還都提供免費退貨或無需退貨政策，而消費者最受歡迎的退貨途徑為郵寄方式，選擇店内退貨的占比最少。

數據顯示來看，買家會更傾向與免費和快捷。鷹熊彙也總結了相關業務評論意見，有人表示消費者不應該承擔額外費用，收取運費可以，但是收取額外的退貨服務費，多少會有點不舒服，還不如一起計入商品成本。

也有人認為任何收取退貨費用的品牌方賣家，都在以控制成本為幌子推行需求破壞戰略。更好的方法是投資于精準的尺碼表、貼合的産品描述、更高質量的圖像和色彩保真度、客戶真實評論等。

在不疏遠客戶的情況下實施退貨費用才是關鍵所在。例如Zara的退貨費用并不算高，并且客戶想要免費退貨可以拿到線下商店解決，一定程度上阻止了消費者過度購買和濫用退貨，承擔少部分費用減少利潤侵蝕，同時也能利用線下網絡門店給予免費的選擇，總體來說措施較為溫和。

不少專家也表示Zara的付費退貨政策很可能在以後運用地更為普遍，要知道退貨成本可是電商利潤的一大殺手，全國零售聯合會調查發現，2021年在線購買的商品有20.8%被退回，高于2020年的 18.1%。退貨成本平均約為訂單價值的21%。

更多賣家已經感受到了互聯網成本的高昂，汽油價格飙升，運輸費用上漲，他們中有些已經在重新思考商業模式，考慮收取一定的退貨費用來抵消更貴的退貨成本。

一旦有了先驅者，一定也會有跟進者。哪怕這可能會傷害到一部分忠實客戶，沒有人喜歡被無故增加成本，要麼從源頭入手，優化産品和描述标準，減少退貨的發生；要麼選擇更有魅力的處理方式，考慮做法是否合理能被接受，而不是隻打着維持盈利能力和可持續性的旗号。

目前在美國的郵寄退貨收費中，優衣庫收費7美元，SHEIN首次退貨不收費，後續則是收取7美元，Urban Outfitters收費5美元，J. Crew收取7.5美元；Lands' End收取6.95美元；L.L. Bean收取6.5美元，Belk和Wayfair則是需要承擔退貨運費。

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