範先生郵寄的機器屏幕破裂。(市民供圖)

半島全媒體記者 劉鑫 劉玉凡 報道

半島都市報8月28日訊 近日,市民範先生遇到了一件煩心事,7月19日,他所在的公司通過德邦物流往深圳郵寄了一台智能觸控一體機,可到貨後對方發現機器的屏幕碎了,價值6萬多元的大物件幾乎報廢。起初範先生以為他已經為機器進行了保價,德邦物流方面會對損失進行賠償,可後來範先生卻被告知,物流公司不會就此賠償,這讓範先生難以接受。

7月19日,範先生通過電話預約了德邦物流,對方第一時間安排車輛取走了機器。為了防止發生意外,範先生特意對這台機器進行了保價,運費、包裝費、保價費等所有費用加起來,總共高達1800多元。

“後來收貨廠家說機器有異常,屏幕出現了裂紋。”範先生回憶,他事後聯系了深圳廠家,其中一位負責人表示,由于貨品太大,德邦物流送貨上門之後,廠家的員工把貨放到了車間裡暫時保管,并沒有第一時間查看。直到幾天後準備維修的時候,拆開包裝才發現屏幕壞了。于是,8月3日廠家又找德邦物流做了異常簽收。

範先生介紹,郵寄的機器受損之後,他聯系了德邦物流,打算走理賠程序,不料卻等來一份德邦物流的“免賠聲明”。8月28日,記者在這份免賠聲明上看到,德邦物流總部二級理賠專員給的審批意見是“免賠處理”。其中,德邦物流方面認為:“此貨物到達後外包裝完好,無法證實貨物系我司原因造成,不在我司理賠範疇,故免賠處理。”

對于德邦物流的答複,範先生直言非常惱火,在他看來,自己花了高額保價費,卻沒有享受到應有的保價權利。8月28日下午,記者聯系了德邦物流青島城陽區雙元路營業部的肖經理,肖經理表示自己目前并不負責此事,而是由一位同事負責,記者随後詢問其同事的聯系方式,肖經理稱不清楚,随即挂斷了電話。

記者了解到,此前德邦物流城陽營業部的相關負責人曾就此事接受媒體采訪,稱根據上海總部反饋的情況來看,公司之所以最終判定為"免賠”,是因為貨物的外包裝,自始至終都是完好無損的。由于發貨之前,他們沒有查看貨物原本的情況,因此,誰也無法判定機器究竟是在什麼時候、哪個環節損壞的。此外,這位負責人還提到,公司内部系統顯示這件貨物的最終提取方式為“自提”。也就是說,不排除機器是在提貨的過程中,被深圳廠家的員工不小心摔壞了。

對于德邦物流的答複,範先生并不滿意,他表示自己将繼續維權,本報也将持續關注此事。

■律師支招 消費者應如何維權?

28日下午,記者就此采訪了山東川佳律師事務所的張寶清律師。張律師說,《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定,“未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。”“郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失,或者未履行前款規定義務的,無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。”

張律師認為,作為運輸行業,快遞公司、物流公司很難保證運輸物品完全不受損,故對于價格較為昂貴的物品,消費者應根據實際價值進行投保。如果發生損失,應按照協議上的相關條款進行索賠,若對方不履行賠償義務,則應拿起法律武器維護自身合法權利。

“建議消費者選擇信譽度高、消費者權益保護好、發生了糾紛賠償較多的快遞公司。如果是貴重物品,必須進行保價。對于保價的物品受損,可以依法起訴索賠。”

[編輯: 張珍珍]

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