随着通貨膨脹上漲以及經濟的衰退，美國各大品牌商都面臨着貨物庫存大量積壓的問題。

前不久，各大品牌商都降低庫存商品價格，來清空今年春天激增的庫存。

如今，他們竟然放了大招——與其退貨，不如直接退錢，讓顧客保留想要退回的貨品，即“保留貨品，無憂退款”政策。

破紀錄的油價和無望的供應鍊危機，導緻美國各大品牌零售商不得不做出一個讓人覺得不可思議的決定——顧客如果想要退貨，那麼不如直接退錢，讓顧客保留想要退的貨品。

最近幾周，一些大型連鎖商店，其中包括Target(TGT)、Walmart、Gap(GPS)、American Eagle Outfitters(AEO)等都在上一季度的總結會議中提出報告，表示貨品庫存過多。從春季夾克到帽衫到笨重的室外庭院家具，光存儲庫存貨品就消耗了公司大量的費用。

現在，除了商品庫存外，各大大品牌商還要處理另一類産品：退貨商品。

因此，各大品牌商相繼做出了決定，不再把退回的商品存放在不斷增長的庫存中，而是考慮将貨款退還給顧客，讓他們保留他們原本不想要的商品。

“這将是一個非常明智的商業戰略，”零售專家兼零售咨詢公司戰略資源集團董事總經理伯特·弗利金格(Burt Flickinger)說道。“零售商們正面臨着前所未有的庫存過剩。他們不能再收回更多貨品了。”

“零售商們需要以不同的處理方式處理被退回的商品。當貨品被退回，零售商會對退回的貨品進行評估，如果商品的狀況良好，将會以相同或者更低的價格将其重新放回貨架。”

“當然，也可以翻新受損的退貨，以更低的價格出售或是轉交給清算人進行轉受。退貨的貨品還可能被銷售至境外，比如在歐洲銷售，或是加拿大和墨西哥等地。”

“不過，目前鑒于港口的情況以及集裝箱的短缺，将退貨重新運往海外銷售并不是一個很好的選擇，”伯特·弗利金格(Burt Flickinger)繼續說道。“當然，零售商是可以雇傭第三方公司為他們處理掉所有的退貨。”

“其實，就每1美元的銷售額來說，零售商的淨利潤在1美分至5美分之間。對于退貨來說，每退回1美元的商品，零售商需要花費15美分至30美分來處理。”

goTRG公司作為常年為零售商處理退貨商品的第三方公司，每年為沃爾瑪(Wal-Mart)、亞馬遜(Amazon)和勞氏(Lowe's)等公司處理超過1億件退貨商品。

圖中為goTRG公司倉儲，goTRG公司每年處理約1億的商品。

goTRG公司首席運營官史蒂夫·羅普(Steve Rop)說，“零售商們還有另外一個選擇來解決退貨問題，同時還可以避免庫存的進一步膨脹，那就是考慮’無退貨’”。

羅普(Rop)表示，goTRG公司的客戶今年恐怕100%都将提供給顧客“保留貨品，無憂退款”政策，盡管他不願意透露目前都有哪些零售商已經開始實施了此項退貨政策。

在某些特定情況下，某些貨品将開始實施“保留貨品，無憂退款”政策更容易操作且“劃算”時，零售商則會建議顧客，在退款後仍舊可以捐贈或保留他們的退貨。Walmart和Lowe's的發言人在此次事件中均表示，目前無可奉告。

“他們已經開始在門店内清倉打折，但是，當打折力度很大時，購買者往往對于所購買到的折扣商品感到後悔。打折，意味着人們傾向于買更多的不需要的東西，那麼他們就會再退回去，”羅普(Rop)說道。

“其實，在退款的同時讓顧客保留他們的退貨并不是一種新式的政策。早在幾年前，Amazon就已經開始實施了。這種政策對于某些特定的産品來說，就很有意義。比如家具、廚房電器、家居、嬰兒座椅、嬰兒車等等，價格較低的大件商品來說，零售商所承擔的退貨運費成本很高。”

“尤其是那些退貨時可能會引發衛生問題的貨物，如嬰兒用品、床上用品以及個衛用品等等，都适合于這項政策。”

卡爾·馬克斯顧問公司(Carl Marks Advisors)的合夥人基思·丹尼爾斯(Keith Daniels)也提出一個觀點，對于廉價商品來說，商店通常會對退貨物品進行打折，因此他們可以在便宜的退貨中賺取的金額微乎其微，這可能都不值得進行權衡，不如直接“送”給顧客。

盡管如此，退款的同時讓顧客保留他們的退貨也有一定的“風險”，即：零售商需要确保自己沒有成為“欺詐的受害者”。

丹尼爾斯(Daniels)表示：“零售商們現在需要跟蹤并确保一件事，那就是确保‘退款不退貨’這個政策出台後，顧客不會過度濫用它，比如通過退款但保留商品來尋求一系列免費的商品，這樣的話無法确保公司的損失。”

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