近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京趣拿信息技術有限公司旗下“去哪兒”稱，該平台承諾自己百分百出票，卻沒有兌現。

7月1日，四川省的熊先生向“電訴寶”投訴稱自己于半個月前下單的非預約國際機票，内羅畢到廣州的機票，支付成功以後，顯示的最遲6月30日22:45保證100％出票。然而這個保證出票，至今仍然沒有出票。熊先生表示，自己咨詢去哪兒網客服，客服都還說保證出票，但是當天早上起來，再次咨詢客服，卻被告知可能飛不了了。熊先生表示，自己每次打客服電話，回複都是一拖再拖。熊先生還表示，自己不懂英語，也沒錢了，簽證2号過期自己真的不知道怎麼辦。目前熊先生的訴求是能夠退費并且平台賠償因此給自己帶來的相關的損失。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，去哪兒隸屬于北京趣拿信息技術有限公司，該公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陳剛。去哪兒網為消費者提供機票、酒店、會場 、度假産品的實時搜索，并提供旅遊産品團購以及其他旅遊信息服務。

據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅遊電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，去哪兒排名第8位，最新評級為“謹慎下單”。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊平台有聯聯周邊遊、旅劃算、走着瞧旅行、俠侶親子遊、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、雲客贊等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“去哪兒”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、高額退票費、售後服務、網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】因疫情航班停運 有效退票期将至 用戶投訴“去哪兒”一年仍未退款

3月24日，“電訴寶”接到北京市的鐘女士投訴稱自己在去哪兒網購買埃及航空米蘭經轉開羅回北京的機票，去年3月25日收到通知該航班因疫情停運，因此立刻申請了退票。退票時間因為疫情一拖再拖，原本一個月内應該完成的退款時限遲遲拖到2020年8月底。然而目前此張機票依舊沒有退款到賬，鐘女士表示自己期間多次聯系客服，唯一的答複就是他們沒有收到航司退款，希望我繼續耐心等待。然而這張機票将于2021年3月25日到期，屆時可能無法再受理我的退票申請。

眼看一年的有效退票期即将到來，鐘女士表示也不需要他們補償等待這麼久的其他損失，包括多次電話通訊費用，和法律咨詢費用。隻希望平台可以保護我的合法權益和合理要求為我退款機票原價5360元。

對此，“去哪兒”向“電訴寶”反饋稱消費者不認可退款到賬時間 ，聯系航司王先生告知目前是有效未使用的狀态，還未退款，核實代理告知還未收到航司退款，建議消費者耐心等待，消費者不認可，協商失敗。

【案例二】疫情突發健康碼失效 “去哪兒”平台拒退全款引糾紛

四川省的史女士于2020年12月9日在電商平台“去哪兒網”訂了12月11日成都飛廈門機票。 11日早上，疫情突然發展，健康碼全部失效，微信支付寶健康碼都打不開 同事飛三亞的機票，打電話後告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考慮到疫情情況未明，就沒有出發，準備退票 之後申請退票，發現去哪兒網隻退回50元機建燃油費， 聯系去哪兒網客服被告知電話聯系，然後電話告知無法退款。史女士表示不能理解為什麼疫情期間，不能出行不是自己願意，當時打了電話的同事就退了全款，而她申請退款就隻退回50元。

對此，“去哪兒”反饋稱關于消費者反饋訂單疫情想申請補退問題，核實航司5671告知出票日需在12月7号之前的機票才可申請非自願退票，此單不符合，消費者不認可，我司考慮消費者體驗申請部分補償已打款，協商成功。

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