大河報·豫視頻記者 董楠 文圖

近日，家住洛陽市澗西區的王女士通過今日頭條洛陽頻道“頭條幫忙”平台發布一條求助信息：3月30日她陪同女兒在深圳市酷動數碼有限公司洛陽萬達店購買了一支蘋果牌電容筆，4月2日發現不能正常充電，次日送修後被商家告知需要7—15個回複，可現在過去一個多月了，自己的電容筆是否存在質量問題卻一直沒人告知她。對此，大河報·豫視頻記者進行采訪，上述商家負責人回應稱，已經給消費者送去了備用筆和新筆，也同意對其進行退款，但消費者卻要求我們賠付高昂費用，所以未能達成一緻。

5月9日，記者見到了求助人王女士。據王女士介紹，她女兒在鄭州上大學，學習聲樂方面專業。今年10月份要到意大利出國留學，趁着近期在家便想着學習一下意大利語，經過聯系向意大利一語言學校繳納了7500歐元後，通過網絡授課的方式在家學習。

3月30日，王女士帶着女兒到澗西區萬達廣場一樓的酷動洛陽萬達店花費700餘元購買了一支電容筆。“回家後孩子也可以正常使用該電容筆”王女士說，可4月2日準備充電時，卻發現自己購買的筆一直充不進去電，于是便聯系了銷售人員。

根據王女士女兒和銷售人員的聊天記錄顯示，電容筆需要送去售後檢查後才能确定是否存在質量問題，是否進行退換。銷售人員表示這個結果需要7—15個工作日能回複，王女士女兒也多次表示“購買電容筆是在急需要的情況下購買的，時間太久會耽誤學習”。

王女士坦言，酷動洛陽萬達店工作人員也準備了備用筆，但備用筆筆尖有問題仍不能正常使用，她将此事投訴到網絡上後，工作人員又送來了一直新筆。在此期間，女兒通過網絡學習意大利語時，不能正常書寫而不能正常上課，無奈隻好提交了退費申請，導緻1500歐元大概7000元人民币的損失。

讓王女士不能理解的是，自4月3日将不能充電的電容筆送到酷動洛陽萬達點後，就沒得到一個确切的信息。“先是說送到洛陽檢修，随後又說送到鄭州檢修，4月13日被告知電容筆又被送到上海檢修，4月21日再次聯系商家又被告知還沒有結果”王女士對此很氣憤，他們承諾的7—15個工作日出結果，可現在已經到了5月份，酷動洛陽萬達店仍未給出一個處理意見，“不能說他們提供了備用筆和新筆，我自己購買的存在問題的電容筆就石沉大海了吧”。

對此，酷動洛陽萬達店店長在接受記者采訪時說，事情發生後他們也按照相應的處理流程為消費者提供了備用筆和一支新筆。電容筆銷售後，出現的任何問題都可以協助消費者對接售後部門，電容筆先送到蘋果維修洛陽授權店，又被送到鄭州和上海。因上海疫情原因，送到上海後隻能暫放在外圍的庫房内，還不能送到技術部門去鑒定消費者購買的電容筆是否存在質量問題。

消費者也向市場監管部門進行了投訴，在組織協調期間我們提出退貨的解決方案，但消費者提出了較高的賠償要求，讓我們賠償7000元的學費損失，這個要求我們目前無法滿足，這也導緻了終止協調。“如果消費者仍堅持這麼高的賠償金額，建議他可以走司法途徑”店長說。

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