寄的快遞其他物品完好無損，但是其中的名牌化妝品卻全部不翼而飛。

近日，湖南的劉女士就遭遇了這樣的奇怪事，而且丢失的化妝品多是名牌，像蘭蔻、雅詩蘭黛、聖羅蘭等，價值4800多元。

6月29日，湖南的劉女士向記者求助，稱因為要休假，于是便提前将自己的日用品從上海寄回了湖南老家，主要是衣服、鞋子、化妝品等，用的是德邦快遞。但是等到簽收快遞時，發現其中的化妝品全部不見了，都是大牌，像蘭蔻的面霜和粉底液、雅詩蘭黛的眼霜、聖羅蘭的精華等，經清點價值4879元。劉女士希望快遞公司能夠找回自己的失物，或者照價賠償。

劉女士告訴記者，讓她不解的是，因為考慮化妝品多是瓶瓶罐罐的玻璃包裝，為了防止破碎，自己還專門用小盒子裝了，放在包裹的中間。但是沒想到收到包裹時，小盒子變成了紙片被夾在其中，裡邊的化妝品全部不見了，反而是放在箱子外邊的其他物品，像衣服、鞋子之類的一樣沒少，完好無損。

“5月14号從上海寄的快遞，當時箱子是好好的，17号在湖南婁底收到了包裹，送過來時箱子已經嚴重破損了，他們用膠帶重新封了。開始我以為隻是箱子破了，沒想着裡邊東西會少。”劉女士回憶，快遞小哥送快遞那天正下着很大的雨，包裹送過來的時候外包裝破損嚴重，對方沒有說什麼，她也沒想到裡邊東西會少，便正常簽收了。不過，收到快遞之後自己立馬就拆開了，整理物品時便發現其中的化妝品全部不見了，于是便立即聯系了快遞小哥，距離簽收時間前後不過幾分鐘。

用戶質疑自己未被告知

包裹“偷偷”被保價

将情況反饋給快遞員之後不久，劉女士收到了德邦快遞公司的電話，稱按照合同“保價”條款，她的保價金額是300元，公司可以以此标準進行賠付。

“我肯定不能同意呀，4800多塊錢的東西，賠給我300元，而且我根本就沒有保價。他們也根本沒有告知我保價的事，就多收了我1塊錢的保價費用，保價金額300元。”在劉女士看來，這部分損失是由快遞公司的失誤造成的，不應該由客戶承擔。

劉女士告訴記者，她壓根兒不知道保價的事兒，快遞員當時隻是告訴她總運費是90元，并沒有提到其中有保價費用。如果事先被告知的話，她要麼選擇不保價，要麼就按實際金額進行保價，“我保1塊錢有什麼意義呢”?

劉女士提到，德邦快遞并不否認包裹是在運輸途中出了問題。他們調查監控後表示包裹是在常州破損的。然而蹊跷的是，他們提供了始發地上海和到達地湖南婁底的包裹運送和分揀視頻，卻唯獨沒有提供常州的監控視頻。

“首先，那麼多的物品，為啥偏偏丢的都是貴重物品，而其他物品既沒有丢，也沒有任何破損?這是否有人為的可能？其次，快遞公司不告知我，就私自收取了低額保價費，降低了物品丢失後需要賠償的金額，我覺得這也是不應該的。”5月19日下午，在與快遞公司協商未果的情況下，劉女士選擇了報警。

快遞公司回應：

最多可以賠付1000元

具體丢貨環節正在核查

郵寄一箱物品為何單獨丢了比較貴重的名牌化妝品？德邦快遞在收取1元保價費用時，到底是否告知了客戶相關事宜?對此，記者分别聯系了德邦快遞方面的相關人員。

7月2日，記者聯系了德邦快遞湖南婁底網點的負責人，他告訴記者，他們那邊收到了多少東西，就給客戶送過去多少東西，而且是當着客戶的面開箱驗貨的，其他的自己并不清楚。

随後，記者通過電話聯系了德邦快遞的客服人員，其稱根據公司規定，出于安全考慮，在客戶寄快遞時，快遞人員要向客戶推廣保價，一般建議最低1元保價，如果物品價值較高的話，可以按照實際價值保價。但是這個保價并非是強制的，客戶可以自由選擇是否保價。至于劉女士的具體情況，自己并不是太清楚。

當日下午，劉女士事件的相關負責人主動聯系了記者，其回複稱，經與快遞員反複核實，客戶發貨時是通過微信下的單，并未保價，快遞員上門收貨時口頭提醒了客戶該情況，後經客戶同意，才進行了最低金額的保價，金額是300元。按照公司定損是300元，但是現在公司同意按照其他條款，最高可為客戶賠付1000元。

當記者提出從丢貨距今已有将近2個月的時間，公司核查為何還未有結果時，其相關負責人表示，因為涉及的環節衆多，目前公司還正在核查當中。其次，記者提到為何公司至今未提供出現問題的常州相關視頻，其表示因為公司的監控都是高清攝像頭，裡邊還會有其他客戶的貨物，出于安全考慮，視頻隻能用于内部核查，無法提供給客戶。

不過，其相關負責人也表示，針對此問題，公司會與劉女士進行進一步協商。

律師：

用戶有權追償全部經濟損失

如協商不成，可通過訴訟解決

對于收取保價費用是否提前告知和賠償金額等問題，快遞公司和用戶雙方各執一詞，對此，記者也咨詢了律師的意見。

河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，雙方之間存在運輸服務合同關系，承運人應當按照合同約定将貨物完好無損送交指定地點，否則即構成違約，應當承擔賠償責任。如果快遞公司未告知而收取保價費用，就侵犯了消費者的知情權和選擇權。劉女士有權要求快遞公司賠償全部經濟損失，雙方可以協商解決，如協商不成，可起訴至法院解決。

北京炜衡(鄭州)律師事務所王永坤律師表達了相似的看法。他認為，雙方之間有運輸服務合同關系，首先應該按照合同進行處理。一般情況下，如果标的物價值明确，合同有約定的話，按合同約定；沒有約定的話，需要看具體損失多少東西，違約人需要賠償相應等值等額的價值。至于保價費用的收取，如果快遞公司在保價費用上故意隐瞞真實情況，導緻對方做出錯誤的意思表示，屬于欺詐行為，依法可撤銷。王永坤律師建議，雙方先進行協商，如果協商不成，可通過訴訟途徑解決。

來源：長沙電視台微信公号“政法頻道”

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