相信很多商家都有店鋪被打過差評的經曆，也有不少人過來咨詢過關于大衆點評差評該怎麼删除的問題。但是很遺憾，商家是沒有權限删除顧客的差評的，要想能夠删掉差評，除了是和顧客溝通讓他自己删除，另一種就是可以明确判定這條評論屬于惡意差評，通過和平台溝通走申訴流程删除。

要知道評論體系的客觀公正性，是大衆點評賴以生存和發展的根基。因此，在這個環節上，平台卡得很死。當出現差評時，除了與顧客和平台積極溝通處理以外，商家不要試圖有什麼投機取巧的行為，找人花錢去删差評這種行為更是不可取，其結果要麼是花錢沒辦成事耽誤時間，要麼就是找的人采取了某些激進的手法，導緻顧客和商家的矛盾更加激化，最穩妥的還是聯系平台或者顧客删除。

一般來說99%的惡意差評在商家發現前平台就已經處理了，為了維護評價的真實性，每一條評價要想在平台上展示，都需要通過龐大的系統算法檢測，針對某些漏網之魚，平台也開通了專門的投訴渠道，商家提交申訴後，就會有專人處理，其中平台可以處理删除的差評類型主要包括以下三種：

1、離職員工差評

員工離職，是個很常見的事情。不過有些員工并不是單單離職就算了，還會回過頭來報複店鋪，發生這種情況，很大部分原因是員工和店鋪存在沒有完全和解的矛盾，一般要麼是非正常原因辭退，要麼就是離職的時候錢沒給夠。如果沒有牽扯到利益沖突，很少有人會無故去給店鋪刷差評進行惡意報複。

針對這種離職員工惡意差評，想要進行删除，關鍵是要提供能夠證明該條差評和離職員工有直接關聯的電話錄音、短信、微信、監控錄像等截圖和視頻。

​2、競争對手差評

雖然說商業競争要求平等、公正，但是是實際的經營過程中，難免會遇到一些不道德的人，給自己眼紅的店鋪寫惡意差評，這不僅會對被打差評店鋪的經營狀況造成很大的打擊，同時也是一種平台不願意看到的擾亂市場秩序的行為。

所以一旦平台核實該條差評屬于競争對手惡意差評的情況，将會嚴肅處理。商家要做的就是盡可能地提供，能夠佐證核查這是來自競争對手差評的相關材料。

​3、差評勒索

專業的差評勒索團隊完全是靠惡意差評謀生的，他們在發布了一條差評之後，會頻繁在差評下方留言互動，導緻差評持續更新置頂，當商家多次溝通協商無果之後，惡意差評者便會用差評進行威脅敲詐。因為差評會直接影響店鋪的星級與店鋪的收益關系極大，所以有些商家會選擇花錢息事甯人，但一味的縱容勢必會助長他們的氣焰，導緻成為一個無底洞，商家的利益得不到保障。

如果是遇到了這種惡意差評，商家完全可以借助平台的幫助，在和惡意差評者溝通的過程中，收集對自己有利的電話錄音、短信、微信、監控錄像等截圖或者視頻然後進行投訴。

​需要特别注意的是，每條差評隻有一次投訴機會！所以在投訴之前一定要準備好充分的信息材料，不然平台無法根據少量的材料，支持自己的訴求。

差評是顧客表達不滿的一種方式，由于個體之間存在差異，在實際的體驗感受上也會有些不同，所以平台很難對評價的真實性做出判斷，如果顧客評價沒有明顯的違規行為，平台一般不會支持商家對于該條評論與事實不符的申訴處理。所以更好的方式是聯系顧客進行删除。而這一步的關鍵是鎖定目标顧客，找到顧客的聯系方式。

大衆點評差評怎麼找到客戶聯系方式

1、非匿名評價

非匿名評價如果能夠通過ID名稱确認顧客的信息自然是最好的，但是有些品類比如家政服務，顧客在下單後後台并不顯示ID名稱，這種自然并不利于後期對差評顧客的回訪溝通，所以最好的方式是提前做好準備，建立完善的顧客服務體系，在為每位顧客服務前，将ID名稱收集納入店鋪顧客信息庫，進行常态化管理，這樣一旦有差評也能迅速鎖定來源，這也是很多客流量較大的店鋪比較常用的方式。

2、匿名評價

匿名評價是很難處理的一種，由于平台把客戶隐私保護的很好，商家後台根本沒法看到是誰在差評，要想找到差評顧客，隻能盡可能的從差評描述的細節中尋找蛛絲馬迹，找到與之相匹配的顧客。如果含有明确指向性的信息太少，也隻能不得不放棄了。對于這類細節較少的差評，我們沒必要一定要找到顧客本人，盡量減少差評對店鋪帶來的影響才是當務之急，其中對于已顯示差評的針對性回複更是必不可少。

​除了确實是惡意差評的情況，當遇到真實顧客因為是對店鋪服務不滿意而進行差評的時候，還是建議商家能夠對差評中提到的問題積極進行自省自糾，從差評中吸取經驗和教訓，不斷改進經營和服務水平，帶給顧客更好的體驗，這樣才能真正有效避免差評的再次發生。

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