相信很多做亞馬遜的賣家在每天的運營過程中都會抽出時間，查看後台最新的訂單數量和訂單狀态信息，并對這些訂單數據進行分析和統計。與此同時，不少賣家在訂單問題上也會遇到各種難題。比如，最近有不少賣家反映最近的訂單一直處于“Pending(待處理)”狀态，不知道該怎麼辦。

（論壇賣家反饋的截圖）

就賣家反饋的情況來看，這些賣家大多不理解為什麼會出現“Pending Orders （待處理訂單）”。接下來，本文将為大家梳理以下“Pending”訂單是什麼意思，以及出現的原因和解決方案。

關于“Pending”的理解：

首先，說明一下“Pending”的字面意思是待解決的、未解決的；在亞馬遜上訂單處于“Pending”狀态的訂單，我們一般理解為挂單、也可以說是未決訂單、待處理訂單、待付款訂單。

出現“Pending”訂單的原因：

其次，關于為什麼訂單會處于“Pending”狀态，網絡上有各種說法，賣家們也衆說紛纭。

一般來說，出現“Pending”訂單的原因主要由以下幾個方面：

1、買家銀行卡/信用卡的問題

亞馬遜無法獲取買家銀行卡/信用卡的相關訂單付款的授權，會使訂單處于“Pending”狀态，這與不同的銀行處理時效不同有關。

2、買家選擇了便利店付款，但尚未完成付款

這種情況一般發生的幾率比較少。

3、FBA訂單多件産品需要等待分揀完畢一起發貨

例如，買家參加了滿多少的包郵活動，在不同店鋪内購買不同的産品，但未付款。這個時候買家購買的産品已經在亞馬遜物流訂單中，同時已具備免費配送資格，正在等待訂單會顯示為“Pending”狀态，直到所有的産品支付後，轉為“Unshipped（未發貨）” 狀态，待産品全部揀貨完畢後一起發貨，“Pending”狀态即會消失。

4、FBA訂單中多件産品中出現某款産品缺貨

如果買家FBA訂單包含多件産品，但其中某款産品缺貨，那麼亞馬遜會選擇拆分訂單，有庫存的先發貨，所以缺貨的訂單就會是“Pending”狀态。

5、被惡意競争對手刷單

這種情況，屬于競争對手惡意下單而不付款也會使得訂單處于“Pending”狀态。

遇到“Pending”訂單怎麼處理：

1、等待買家完成付款

正常來講，等待買家完成支付後，訂單從“Pending”轉變為 “Unshipped”狀态，一般需要花2-3小時。但也有特殊情況，例如，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天；信用卡支付出問題、如果買家沒有及時處理，那估計要1周左右；如果買家有去處理，但多次失敗的話，那就有可能會向亞馬遜所說的，付款和訂單詳情驗證流程會将訂單處理時間延長至 21 天才會恢複。

還有賣家遇到下面這種情況，買家索要發票的問題：

（論壇賣家反饋的截圖）

這種情況，一般賣家是無法處理的，因為“Pending”訂單是無法獲取買家信息的，隻有發貨了才有地址信息，一般可以先回個48/72小時内發送發票，後續跟發即可。

注意事項

即使買家聯系你要求發貨，也不要配送處于“Pending”狀态的訂單。如果買家在訂單處于“Pending”狀态時與你聯系（例如，要取消待處理的訂單），請讓買家聯系亞馬遜客服處理。

2、訂單狀态變更為“Unshipped”後，再發貨

根據亞馬遜的規定，從訂單生成日期起，賣家隻要在30天内确認發貨，就不會被亞馬遜取消訂單，建議最佳的确認發貨時間在2-3個工作日内，否則算延遲發貨影響賣家賬号指标。

注意事項

如果被亞馬遜取消訂單，那麼賣家就算發了貨也收不到該訂單的款項，所以一定要避免被亞馬遜取消訂單。

3、聯系亞馬遜客戶經理解決

在出現大量“Pending”訂單或異常“Pending”訂單時，最好開case聯系亞馬遜客戶經理，咨詢原因和解決方案。

最後在補充一下自發貨訂單：

• 在訂單狀态從“Pending”變更為“Unshipped”前，你将無法确認訂單發貨。
• 對于“Unshipped”訂單報告中的每個訂單，以及可在“Manage Orders（管理訂單）”頁面上确認或取消的每個訂單，亞馬遜都會承擔買家未付款的風險。

關于“Pending”訂單的問題，今天賣家之家就分享到這，希望對不了解該問題或者新手賣家帶來幫助。

（賣家之家原創/作者：危偉）

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